GetYourGuide：旅の計画＆予約 - 解約・解除・キャンセル・退会方法など : iPhoneアプリランキング

みんなで楽しい思い出ができました。お弁当も美味しかった

まず集合場所がわからなかった。30分後ビルの周りを回った。旗にはgogodayと書いてあったが、ホームページにはないのでわからない。5分前に本社に電話したが3回も出なかった。もううんざりだった。しかし、中国のガイドさんから電話もらい、一分前にやっと合流できた。ガイドさんがいい人で、最終的には楽しい旅だった。はとバスに戻ったがコスパは遥かにこちらの方が良い。課題は会社の問題でバスの前方にツアーの名前ぐらいは貼り出したらいいと思います。日本では常識ですね。

素晴らしいプラットフォームサービスです。ツアー会社とのトラブルもゲットユアガイドスタッフが対応してくれました。アプリは使いやすく、何よりも音声ガイドなどは自分のペースでガイドを聞けるところが良いです。私たちは子供のいる家族で、トイレや食事、休憩などを挟まなければ観光できません。そのような時には音声ガイドは自分たちのペースで進めていけるので大変助かりました。また、英語が苦手な人も音声ガイドは繰り返し聞けるので確認ができました!今後も私の観光のお供になりそうです。

渡航費、宿泊費もろもろかなりのお金をかけてそのツアーのために向かったのに、当日システムエラーでなぜか購入できないはずのものが購入されていたみたいだと言われて、ツアーに参加できず旅行の全てがつまらなくなってしまった。後日ツアー代は払い戻されたがもう二度とGetYourGuideは使わない

渡航費、宿泊費もろもろかなりのお金をかけてそのツアーのために向かったのに、当日システムエラーでなぜか購入できないはずのものが購入されていたみたいだと言われて、ツアーに参加できず旅行の全てがつまらなくなってしまった。後日ツアー代は払い戻されたがもう二度とGetYourGuideは使わない

何度か利用して便利だと思っていたけど、あるツアーの内容があまりにも異なっていたが返金が一切されていなかった。キャンセルポリシーにも記載はあだだが前提条件が変わり過ぎていたため2度と使いたくないと思ったし、人にも勧めません。これまでネガティブなことを書き込んだり、ここまでの感情になることはないので運営側に対しても非常に残念です。

プライベートツアーで、日本語が堪能なTimoさんのガイドおかげで、素晴らしい景色と、とても楽しい時間が過ごせました。乗り方もゆっくり丁寧に教えてもらえるし、ぜひ、体験してみるべきです。

このアプリからベネチアのサンマルコ寺院を予約した。このアプリ上ではQRコードをもらえるがこのQRコードでは入れなかった。

ラクダやバギーに乗り、ディナーショーまで付いて、お得なツアーでした。ツアーガイドさんも親切で丁寧に案内をしてくれました。

こう言うのがあったら1人旅も楽しそう

予約も催行会社とのやりとりもアプリ内でできて最高でした

アプリがバグで開けず問い合わせしても3週間も連絡なし、ツアーもキャンセルしたくてもアプリからでないとできず。運営が雑すぎます。

砂漠の中でラクダに乗ったりサンドボードが出来ました!よかったです。Malik, Thank you

乗馬を体験する場所がいつも同じ場所かどうかわかりませんが、女性は気をつけてください。特に若い女性。

本来なら海外のサイトで英語を読んで予約しないといけないところが、日本語で予約出来、とても使いやすいです。

明日の予定で24時間を切りましたが、チケットが送られて来ない。何度も問い合わせて、24時間前までにチケット送付しますと返信があったにも関わらず…

予約から24時間以上経ってもチケットが届かない。メールで問い合わせをしているが返信はまだ無い。アクロポリスのチケットを23000円程で購入行くのは明後日だがもし行けなかったらどう保証をしてくれるんだろうか

現地にツアーガイドが来ない最低な会社

袁阳원양さんのガイドはとても楽しかった分かりやすかったです。ありがとうございました。ランチだけ、日本人の私にはあまり美味しくなかった^_^;後は最高でした♪

フィレンツェのドーモの見物で使ったが、翌日予約をその場でスマホから、当日に変更出来た。予定が変わって困っていたが、簡単に変更する事が出来て感激した。システムも安定しており、使いやすい。

現地職員が間違えた戻り時間の書いたシールを私に配り、置いて行かれたため、自費でモンサンミッシェル地区に泊まり、自力でパリまで戻った。

チケットを大人2人、子供2人6400円を一枚予約したつもりがなぜか4枚25600円予約した事になってて問い合わせたら向こうの予約情報のミスだったらしくて返金はしてくれたんですがクレジットカードへの返金ではなくアプリ専用の期限付きでのギフトコードでの返金でした。ギフトコードで返ってきても普段使い道がないのでショックでした。チケット3枚分の19200円損した気分です。もう2度とこのアプリではチケット予約はしません。後都合の悪いレビューは送信しても反映さるませあまりこのアプリでチケット予約するのはオススメしません。

ベトナム旅行でホイアンからダナンのタクシーを予約しましたが、予約の20分前から待っていて、時間になっても来ず、予約時間より5分経ったらキャンセル扱いになる(先払いなのに)と書いてあったので、急いで連絡したら『今から向かわすわ～』くらいのテンションで細かく聞かれず言われたので、ついブチ切れてしまいました。他の予約より明らかに高額払ってキャンセルされたら信じられない。結局、予約とは違う方が10分後に来てくれて、その方はいい方でしたが、不安すぎたから自分はもう使いたくないです。予約前からメッセージしても全く返信来なかったから、仕方なく電話した感じだったし…。I reserved a taxi from Hoi An to Da Nang but it was so expensive. I found it was described to the attention that it will be cancelled 5 mins later even if paid in advance. I was waiting in the designated place for 30 mins but the taxi didn't come. I got so angry, so I called a service centre and explained it. She replied without the kindness, and finally the new taxi came. I was relieved in the end but I think I never use this app for using a taxi because it made me sad:(

マジでサポートがよくない

ニューヨークは3回目でしたが、毎回ミュージカルを見ています。でも、初めて自分でチケッティングをしたのですがわかりやすくスムーズでした。

到着便の関係で、24時間前のキャンセル連絡が出来ず、チャットでの応答が遅かった。また、現地代理店とも連絡が取れず、体調不良が理由でもキャンセルや日程変更が出来ず、体調が悪いままで観光せざるを得なかった。

チケットが必要なんで、仕方がないとは思っているけど、公式サイトでの予約が確実です。無駄にお金を払ったと思っています。腹立たしいです。

詐欺を行う事業者がいるため注意が必要です

出張の合間に綺麗な海を見たくて行きました。ゆっくりと綺麗な海を見れ癒されました。

1日ツアーを予約していましたが、実際現地では半日でした。金額は1日ツアーの代金でしたので、ガイドの人に内容を話したところ、別途半日分のツアーを開催してくれました。予約のトラブルがあったので⭐︎1マイナスですが、現地の人もすぐに対応してくれたことと、アプリからの問い合わせの対応も迅速だったので、安心できた点です。

わかりやすい

また会いましょう!

キップはアプリ内に表示されるQRコードであり、斬新です。

日本ガイド中谷剛さんのガイド大変感動しました。年に一度日本に戻られるそうです。

集合場所を見つけるのに苦労し、5分ほど遅れましたが、インフォメーションセンターの方がてきぱきと対処してくださり、ツアーに参加できました。現役院生のガイドさんはずっと笑顔で、3時間にわたってユーモアと知性にあふれた解説をしてくださり、オックスフォード大学のすばらしさをたっぷり教えてくださいました。ありがとうございました。

Novaさんありがとう朝の集合時間はヒヤヒヤでしたが、楽しい日光の旅になりました。

日本からのイタリア旅行で利用しました。集合場所の記載ミスや、そもそも機能しないバウチャーが多く、かなり旅程が狂いました。trip.comなど他サービスを選ぶことを強くお勧めします。

待ち合わせ場所に行ってもチケット持った人が来なかった、いい加減すぎる

オペラ座のチケットをこちらで取りました。入場ゲートでバーコードを提示したところ読み取ることができませんでした。スタッフの方からもこちらのアプリのチケットは詐欺チケットが多いため気をつけるのように教えていただきました。もう2度と利用しません。クレジットカードで購入してしまったため情報が不正利用されてないか心配です。

今も解決できていませんが、以下のボタンをクリックして、メールアドレスをご確認くださいというメールが届いていますが、ボタンが押せません。このまま旅先でバウチャーが使えるのか?不安でしかないのですが、確認する術がなく途方に暮れてます。

ベニスでゴンドラを依頼した際に相手が来ませんでした。その前の別のツアーでもガイドの急病とやらでで直前キャンセルされています。イタリアなので遅刻とかすっぽかし、運が悪いとかは仕方がないとしても、それ以上にこのアプリが不愉快で嫌な思いをしました。まず、配信されるメールが多分ですがspaとかのウェブアプリかもしくはそういうページに誘導する仕組みで、webサービスとかで動的に勝手に内容が変更されます。重要な内容はスクショをお勧めします。業者との連絡もマルコなるボットみたいなものの自動対応と業者の人間との回答とがチグハグで勝手にメールが変わりとても気持ち悪いです。UIもわかりにくく、キャンセル済みにもかかわらずキャンセル変更不可と表示されたままで意味不明です。サポートに返金について連絡しても何も回答無しです。また、このような業者のすっぽかしでも返金に2週間もかかるとのことで非常に不愉快です。トラブル対応が全くダメで、海外旅行ではキャンセルされればいいというものでもないのでお勧めできません。

シンガポールで送迎付きナイトサファリを予約した。時間になっても送迎は来ず、連絡も取れず。宿泊したホテルのスタッフが2度ナイトサファリの会社に電話で確認してくれた。1度目は18:30に迎えにいくと言っていたが、2度目はキャンセルされているからアプリの会社に聞いてくれとのこと。アプリ会社に問い合わせるもナイトサファリ側が予約の確定をしていなかったと罪のなすりつけあいをする始末。結局1時間以上待ったがツアーに参加することはできなかった。返金を要請すると4日以内に返金すると言っていたが、後日キャンセルによる返金はできないとメールが来た。アプリ側が予約を確約していなかっただけで私たちはキャンセルしていないのに返金は一切なし。4万円以上騙し取られました。詐欺アプリです。気をつけてください。

往路 ダナン〜ホイアン45分ほどで到着復路 ホイアン〜ダナン90分たっぷりかかった分かってはいるんだけど......

なぜかどのカード使っても決済できず、クレジットカード情報と決済ボタンを押した分だけチャージされてるのではないかとすごく心配になっています。

基本的にとてもいいアプリですが、申し込みの際、「申し込が完了できませんでした」と出た上、そのツアーが満席になった表記が出たので諦めて別のツアーを申し込んだら、後に申し込み完了の連絡が来てダブルブッキングになってしまいました。キャンセルも間に合わなかったので2万円ほど損をしました。お世話になっていた分、こういうことがあると思っておらず、残念でした。

予定に組み込んでいましたが、突然一方的に断りのメールが入りました。代替案の提供も無く、がっかりしました。

予約番号がないとカスタマーサービスに連絡できない

コロッセオ参加しました。当日、コロッセオ駅に指定された時間にスタッフの人はおらず、遅れて来てました。HELLO tourのマークはわかりにくい。アプリにQRコードかあるにもかかわらず、WHAT'S APPできるか?と聞かれ、持ってないと言うとメールでチケットのバウチャーを送ってもらってそれを持って入場でした。GET YOUR ticketからバウチャーメールはきておらず、無駄なアプリのQRよりも、メールを送って欲しかった。かなり早くからコロッセオ駅にいたのに、入場はギリギリになりました。スタッフの方からも急げと言われましたが、そもそも時間に来てないのはそっちよね?と言いたくなりました。コロッセオは素晴らしく、入場のゴタゴタを忘れるくらいでした。

ドバイ到着日に利用しました。英語が全くわからなくて、苦労しましたが、翻訳アプリなどでなんとか対応していただきました!少人数でのツアーで英語が話せたらSamanthaや参加者ともっとコミニュケーションがとれたと思います。Samanthaはいろいろ説明してくれましたが、英語がわからず残念でした。日本語ガイドがあれば3倍ぐらい楽しめたかも知れません。でも、ポルトガルのファミリーとドバイフレームでご一緒させていただき、素晴らしい思い出ができました。仕方ないですが、移動時の渋滞が激しく⭐️4つにさせていただきましたが、利用してよかったです!

電子チケットでは、大聖堂への入場が叶いませんでしたが、斜塔入場のみの観光で十分だったので、コスパとしての不満は有りませんでした。

急にエラーが発生して更新してくださいになった。何度やってもダメで一度ログアウトしてログインしようとしてもログインできなくなってしまった! 2日後にアクティビティを予約しているのにこのままじゃどうしようもできない、 早く解決してほしい

正しい情報を入力しても決済できません。物理的に購入できないのに、問い合わせ時は予約番号が必須。実質、問い合わせを受け付けないというスタンスです。

メールアドレスを変更するのに、チャットサポートと4時間近くやり取りしているのに、それでもメールアドレスが変更できない。意味がわからない。旅行先で勝手に違うメールアドレスで登録されて、ガイドに巡り会えず、ツアーに参加できなかった。人生にたった一度しかない大切な旅行を台無しにされて、時間も無駄にされて最低のアプリ。2度と使いたくない。

日本語ツアーに申し込んだのに日本語ガイドは無し、ドローン写真の説明も無く詐欺みたいなツアーなので、日本語を期待する人はやめた方が良いです♪英語中国語ができる人なら良いかも知れません!

登録してるアクティビティ業者の質も最低。 催行日に近くなっても連絡もなく、こっちから散々連絡しても、直接連絡もなく、挙げ句の果てに業者から体調不良でツアー催行出来ないと一方的なキャンセル。 3日前に勝手にキャンセルされてスケジュールは大狂い。 二度と利用しない。

日本語サイトから申し込みました。ルーブル美術館とクルーズでしたがルーブル美術館では待ち合わせ場所や時間に誰も来ない。 クルーズは中止で勝手にバスツアーに変更されてる。 いきなり英文で送られても、訳が分からず自力でルーブル美術館は入りましたが、クルーズは当然不参加、参加方法もわからない。電話してもフランス語のみの対応でした。クレームを入れたらちゃんとメールにてチケットは送ってると。確かにもらいましたが 何が何だか訳が分からず。こちら側の問題は無いと門前払いされました。最悪な会社ですね。みなさん 騙されないようにしてください💢

ストックホルムのカナルツアーに申し込みました。予約した日時にツアーの集合場所へ行くと、ツアー会社のスタッフに、今日はそのツアーは開催されないと言われ、ただのタクシーボートに振替されたと言われました。結局、湾の中の五つ位の停留所を回るだけで、希望したカナルのボートツアーとは全く違うものでした。同乗した他のお客さんも困惑していて、せっかくの海外旅行が悲しく残念なものになりました。ツアー会社に返金希望のメールとチャットをしましたが、返信すらありません。

いきなり予定の1時間前にイベントのためキャンセルそれはないだろ美術館は予定通りやっているもうアプリアンインストール確定

注意喚起⚠️詐欺サイトです!

日本人使えません

今までコメントを書いたことはありませんが、すごくむかついたので、書きます。ケアンズで帰りのシャトルバスをget your guide を通して予約しましたが、出発の前日の夜になっても連絡が来ず、催行会社に連絡をしました。そしたら、予約の連絡を受け取ってないと言われ、私のフライトは早朝のフライトだったため、あなたのフライトの時間に合うシャトルバスはないと言われました。もし早朝にシャトルバスにのるのであれば、それはプライベートのものだとも言われ、もう前日には予約できないし、タクシーかウーバーで行った方がいいといわれました。get your guideでは、4:00から深夜までシャトルバスを予約できると書いてあったので、ウーバーが走ってるか分からないから予約したのに、予約されてなくて、get your guideには電話も繋がらないし、本当に不安にさせられました。その後、メールをして、5日後ぐらいに返金はされましたが、クレジットの返金の手数料を取られるので、払った額が戻ってきてるわけではありません。謝罪の連絡も一つもないし、本当にむかつきました。今後get your guide を通してアクティビティなど私は予約したくないですし、違う会社を通して予約した方がベターだと思います。予約をしたとしても、ちゃんと予約が通ってるか分からないし、お金は前払いなので、ただ損するだけの可能性があります。

パリのオペラ座ガルニエの予約をしていましたが、突然のキャンセルになりました。返金はされましたが、びっくりでした。直接、オペラ座のホームページから英語で予約できましたが、日本語だからやりやすかったのに、残念でした。キャンセルされることもあるので、要注意です。その他に凱旋門を予約していましたが、結局のところ長蛇の列に並ぶことになり、予約のメリットはあまり感じられませんでした。

パリのオペラ座ガルニエの予約をしていましたが、突然のキャンセルになりました。返金はされましたが、びっくりでした。直接、オペラ座のホームページから英語で予約できましたが、日本だからやりやすかったのに、残念でした。キャンセルされることもあるので、要注意です。

予約に進めません。ずっとエラー。改善方法も問い合わせ方法も不親切

web版で予約しましたが、アプリ版では表示されませんでした。予約しましたが詳細はほぼわからず、当日集合の場所に来てと書かれていました。他のはキャンセルできますが、なぜか今回はキャンセルできません。チャットもうまく送信できず、電話も日本語は対応していません。個人的には詐欺と思ってしまいます。

確認メールが届かず、アプリからもHPからも、問い合わせにつながらない

前日にキャンセルされました。日本人は、やはり日本の旅行会社で事前に予約するべきですねー

アカウント削除できません。問い合わせが何度やってもエラーとなります。メール問い合わせもチャット問い合わせもエラー。他に連絡先もなく、最悪です。

アプリ限定で初回のみ10%OFFクーポンが発行されたのでアプリで決済しようと試みましたが何度もエラーが出て購入できません。ウェブサイトの方では支払いができます。アプリのみ出来ないんです。でもクーポン利用はアプリ支払いのみ…。問い合わせたら、スクショを見せてくれだのこの方法を試してくれだの色々言われました。が、全部だめ。違うデバイスでも試したがだめ。挙げ句の果てに「支払い時に否定的な応答があったためエラーが出たと思われる。銀行に問い合わせて」と言われましたが、Apple PayでもクレカでもPayPalでも支払えないのに一体なんの銀行になにを聞けと言うのか…。「まだエラー出るよ一向に買えないよ」と伝えるたびに原因を突き止めると言われ2.3日待たされます。そして「スクショ見せて」「これ試して」もう見せたんだよ全部試したんだって!うんざりですクーポン使用せずに購入するならキャンセル無料だし良いとおもいます

ロヴァニエミでのハスキーツアーを予約し、開始時間の30分前から集合場所で待っていましたが、プロバイダーが来ませんでした。問い合わせたところ、私の集合時間は1時間前だったとのことでツアーへの参加はできない旨を伝えられました。メールを全てチェックしましたが集合時間に関する連絡は一切なく、先方不手際を理由に返金申込をしたところ、キャンセルポリシーを理由に拒否されました。時間を知らなければ参加しようがないのですごく残念ですし、4時間と2万円を無駄にした気持ちです。現地の旅行会社と直接交渉した方がスムーズかつ安価です。

カナダでご利用させていただきましたが、現地のチケットを買うより高すぎるから、馬鹿なアプリです。騙されました。絶対使わないで

アプリの不具合なのか、予約完了ボタンを押すとエラーが出たのと同時にカード引き落としだけされてしまいました。カスタマーサービスにその状況を理解してもらうのに時間がかかり、引き落とされたスクショとメールをシェアしたのに「本当に引き落とされたかカード会社に確認して」と言われました。いつか返金してくれるだろうとは思いますが、旅先でかなりの時間を無駄にすることになるので、自分で直接ツアー催行会社に申し込んだ方が早かったです。

最悪のアプリです。気に入って使用していましたが、お金の管理のずさんさに気付き、問い合わせることでなんとか事なきを得ましたがもう二度と使いたくもありません。出来るだけ温和に済ませたいと考えていましたが、問い合わせたこととズレた回答や返金さえしてしまえばいいと思っているのだろうかと疑うような対応に正直苛立ちがつのります。どうか使わないでください。

業者も客も時間を守らない、最悪。安かろう悪かろうなら書かないが、値段とサービスが見合わない。オススメしません。

ハネムーンでバルセロナのカタルーニャ音楽堂に行きました。セルフガイドツアーを予約したのですが、当日行くと、今日はやっていないと言われました。妻がとても楽しみにしていたので、残念です。カタルーニャ音楽堂の職員の方が、真摯に対応してくださり、別のガイド付きのツアーに参加させていただきました。おかげで、楽しく過ごすことができました。虚偽の情報が載っているので気をつけてください。また、公式ホームページから予約する方が安い場合があります。I went to the Palau de la Musica Catalana in Barcelona by honeymoon. I booked a self-guided tour, but when I went that day, I was told I didn't do it today. It's a shame because my wife was looking forward to it. The staff of the Palau de la Musica catered to me sincerely and took part in another guided tour. Thanks to you, I had a great time. Please be careful because false information is included. In addition, it may be cheaper to make a reservation from the official website.

ニュージーランドのとある施設の予約に使用。施設の人にバウチャーを見せたらこんな予約は入っていない、それ以前にGetYourGuideなど知らないと言われた。詐欺サイトですね。

アプリ以前に、予約確定しても勝手にキャンセルされる、最悪なシステムです。

パリの宿泊ホテルからシャルルドゴール空港までの車を頼みましたが、待っても車は来ませんでした。自分で地下鉄、電車を乗り継いで空港へ行きましたが、最悪です。お金をドブに捨てたようなものです。絶対勧めません。自分で移動するか、ほかのアプリを利用した方がいいです。

一番最初はブラウザ経由で興味あるアクティビティを見つけ、そのまま申し込み、順調に予約は出来た。手元にプリンターもない旅先ではeバウチャーが便利なのだが、手に入れる為にはGetYourGuideのアプリをインストールしなくてはならないので否応無くインストールした。しかし、初回のアクティビティの時は上手く行ったのだが、2回目以降が全く使えない。アクティビティに申し込もうにも、ログイン出来ないのだ。パスワードが違うとはねられ、「メモしたパスワードで間違いない筈だが…」と思いながらも、パスワードリセットの手続きを行った。しかし、新しく設定したパスワードでログインしようとしても、やはりパスワードが違う、とログイン出来ない。結局パスワードのリセットを4回行ったが、ログインする事が出来ず、そのアクティビティは予約を諦めた。その2日後、どうしても参加したいアクティビティを見付けたのだが、やはりログイン出来ない。再度パスワードをリセットしてもやはり無駄。今回はどうしても参加したかったので、仕方なく新しいアカウントを作って予約した。新しいアカウントでの予約は途中でeバウチャーが上手く表示されない、とかウォレットに追加しようとすると「問題が発生した」との表示が出て追加出来なかったり、色々不具合が多い。今更どうしようもないので、予約確定したとの連絡のメールのスクリーンショットで乗り切ろうと思っているが、本当にアプリの不具合なのか、サーバの問題なのか、全く分からないが、物凄く使いにくくてストレスフル。例えこなアプリで興味あるアクティビティを見つけたとしても、他のサイトで同じようなアクティビティを見付けたら、絶対に次回はGet Your Guideなんて選ばない。

バウチャーが48時間以内となっていますが過ぎても一向に来ません。お問い合わせしようにも、途中からわざとなのか英語表記。そして全て英語で答えるものの、エラーで送信されず。結局キャンセルするしかないのか??

ジップライン予約も快晴の天気にもかかわらず突然の急なキャンセル。ありえない。

ニューヨークの観光で利用しましたが送られてきたバウチャーで入場することができないアトラクションがありました。タイムズスクエアにある窓口に行ってチケットに交換してと言われたので行ってみたら窓口でも交換できませんでした。しかも購入したのは85ドル前後で2つのアトラクションに入場できるものでしたが、窓口では同じような値段で3つ入場できるものが売ってることが判明しました。クリスマスの大混雑のニューヨークでしたが少し並べば通常通りチケットは買えます。優先入場の列も通常の列もそんなに変わりません。何故ならネット予約で来る人も多いいからと思われます。こちらでチケットを買ったおかげでお金を無駄にしただけでなく時間まで無駄になりました。ここのサイトを見ると楽できる特できるという気持ちになるかもしれませんが、それはまずないです。