シャーメゾンライフ CLUB : iPhoneアプリランキング

火災報知器の誤作動が頻発に起きその都度アプリから報告したり、消防の方から管理会社に連絡を入れて下さったりしているが、一向に改善されない。火災報知器は深夜に鳴り響くことが多く居住者も近所の方も大変迷惑しているにも関わらず、その事情も把握しているであろうにも関わらず。とても上場企業とは思えない対応です。アプリの存在意義は・?

私のアプリの「お部屋の情報」には入居のしおりしか表示されない。入居当日、部屋の情報(郵便受けの番号とか取説など)が何もわからずとても困った。翌日管理会社に問合せしてもアプリの問合せに連絡しても改善なし。入居して2週間経ちました。何のためのアプリなのかよくわからない。設備の不具合も管理会社からの返事もなく、お客様相談センター窓口に電話をかけたら当日に管理会社から連絡が来ました。それでもアプリは改善しない。息子のマンションの管理会社のアプリと比べるとお粗末過ぎる。これのどこが便利なのかさっぱりわからない。問合せも内容を選択式で聞きたいことが聞けない。管理会社も対応遅い。シャーメゾン期待していたのに残念。

一つ星をつける価値すらないです。24時間サポートを謳っているが、その実態は単なるチャットボットです。積水ハウスが休みの時は何も機能しないと思っておいて下さい。

問い合わせ先はどこ?使いにくい。なめるな。連絡先をよこせ早くレビューよこせ

1つのファイルでも添付できなかったら全て送信できない。長時間かけて入力したが、マイナンバーの画像がどうしても添付できず、進めない。

他の人のレビューをきちんと読んで使えば良かったと激しく後悔しました。退去関係は分かりませんが、修理依頼をしても音沙汰なく。2週間近く経過したので電話問い合わせしたがコールセンターへ繋がり担当営業より連絡しますとのこと。数時間後、修理業者から電話はかかってきたが修理依頼を受けたのは本日とのこと。アプリから依頼してその約2週間は何があったのか…??今後が不安なので詳しく聞きたくて問い合わせフォームで連絡入れるも音沙汰なし。結局一度も営業所からは連絡がなく不安な気持ちのまま半月が経ちます。修理もすすんでいません。アプリが悪いのか会社の体制が変わったのか分かりませんが、ストレスにしかならないしアプリで何も軽減されないので全くオススメしません。

これのどこが便利なのかさっぱりわからない。問合せも内容を選択式で聞きたいことが聞けない。管理会社も対応遅い。シャーメゾン期待していたのに残念。

共用部の放置ゴミの撤去を依頼したにも関わらず、一カ月経っても一切対応無し。挙げ句の果てに勝手に対応完了で終了。他の方も投稿されてる通り、全く呆れた管理会社です。アプリそのものも定型チャットで一方的に完了。あらゆる点で役立たず。

対応が遅いというか最終的に“対応しない”会社みたいです。足音など生活音が大きすぎて困っていると相談しましたが未だに注意をしてくれていません。ちなみに営業所の方に直接電話したことがありますが寄り添うと言うことが全くない対応で最悪でした。近隣トラブルを解決支援するヴァンガードスミスという会社に外注しているようです。スタッフさんによって対応の良し悪しがあるようです。

業務提携してるヴァンガードスミスなる会社の対応が最低すぎて怒りしか湧かない。

アプリはなんも役に立たない、問い合わせても返答なし、対応がすごく遅い。もうシャーメゾンの物件を探すことは無いです。

車庫証明書類の発行に5000円はお高いと思います。

2,3日経っても受付連絡すらない。サポートが無いので多重投稿を推奨します。

対応が遅いというか最終的に“対応しない”会社みたいです。足音など生活音が大きすぎて困っていると相談しましたが未だに注意をしてくれていません。ちなみに営業所の方に直接電話したことがありますが寄り添うと言うことが全くない対応で最悪でした。

他のレビューの通り、問い合わせに対するあちら側の対応は考えられうる限り最悪です。問い合わせに何のレスポンスもないことはもちろん、電話で問い合わせてもさらさらする気はないとの様子。その上、実際に対策を行ったかどうかも不明確な処理を数日前に行いましたが、、とのこと。もちろん改善はされておらず、お話にならない。まずまともな管理を行なっている会社ではないのでしょう。アプリのレビューに対してもコメントを残してきてますが、実際の対応は全くと言って改善はしていません。明らかに顧客を舐めておられるご様子ですので他の利用者様、気をつけましょう。

利用明細がないのはおかしい

不具合があるから直してほしいとアプリから依頼するも10ヶ月放置。再度連絡するも更に半年放置。そして対応が完了しましたとの表示。しかし、訪問日時:未定、手配日時:未定、これで"対応は完了しました"とは?いつ完了したのかもわからない仕様なのですが、不具合直ってないですけど?やる気あります?ストレスしかないです。早く引っ越したいです。

対応が遅いというか最終的に“対応しない”会社みたいです。足音など生活音が大きすぎて困っていると相談しましたが未だに注意をしてくれていません。ちなみに営業所の方に直接電話したことがありますが寄り添うと言うことが全くない対応で最悪でした。

入力が手間であり、ユーザーに簡単なパスワードを使用させる動機を与える。パスワードマネージャを推奨する世間的な流れに逆行している。

契約番号と名前が間違ってないし、何度も何度も確認して入力したが、ログインすらできずアプリが使えません。サポートで月額そこそこの金額を取ってるのに、アプリから問い合わせができないなら意味が無い。

パスワードの入力が面倒くさいので、スマホの顔認証などでログインできるようにしてください。

契約を全てこのアプリで行うようだが、モバイルサイズの画面では約款など読みにくい。ipad対応やWebサイトでも見れるようにすべき。これでは約款を読ませないようにしているとしか思えない。読めないまま契約させる感じ。全てにおいて使いにくいしストレスなアプリ。シャーメゾンの印象が悪くなりました。ダイワにしておけばよかった。

受付後に「依頼内容の確認」に反映されないのは不親切極まりない

アプリ内のご契約内容確認→契約書類の表示をタップし、ブラウザが立ち上がったらいつまで経ってもPDFが表示されない。リロードしてもだめ、端末、アプリを再起動してもだめ、何してもダメ。契約書類は大切な書類にも関わらず、このような始末とは、、、早急な改善を強く望む。

こちらからはアプリ経由でしか連絡できないのに、積和不動産からは電話のみという、誰も幸せにならないシステム。こちらが電話に出られない時にかけて来られると、いつまで経っても話が進まない。アプリ内でやり取りを完結出来るようにすれば、双方余計な手間もなく良いのに。保険屋はそうしてますよ。こちらから問い合わせ内容を、あとで確認する仕組みもない。普通はアプリ内や控えのメール等で確認出来るようにするものですが、やり取りを文字に残したくないのでしょうか?

遅いしわかりにくい使い勝手悪すぎ電話も繋がらない

皆様のレビュー通り、このアプリからの問い合わせは全てスルーされてしまうので意味がありません。アプリというより、運用している会社及び人員に欠陥があると思います。ちなみに物件自体も遮音性の低さや雑な施工など欠陥が多いです。ネットの評価にも散見される為、住むか悩まれている方は気を付けてください。

アプリ自体には特に不満はないが、管理会社の対応があり得ない。最初は設備に不具合があって依頼したのに、1ヶ月連絡無し。こちらが催促をして、ようやく動く。別の案件では、すぐに折り返しの電話はくれたが、1ヶ月以上経つが今も進捗連絡すら無い。どんな管理をしているのか。高い家賃払って、この対応力では割に合わない。改善を求めます。

15年ほどシャーメゾンの賃貸物件に住んでいる者です。事情あり、今は2物件を借りています。賃貸のメリットの1つは、修繕を貸し手が負担してくれることですが、依頼先がわからない/電話が繋がらないことがストレスでした。それが、このアプリで完全解決。電話不要なのでいつでも依頼でき、対応も親切/丁寧/スムースそのもの。他の方の採点が低い理由は、私にはまったく分かりません。戸建て購入も可能な貯金額に到達しましたが、私は賃貸派。次も住み替えるのであれば、シャーメゾンが第一候補です!

電話するとアプリで問い合わせろと言われるがわかりにくくて使う気になれない

ログインしたら急にゲスト扱いになりアプリで騒音などのトラブル対応を依頼することができなくなりました。契約番号を入力してもすでに使用済みと出てくるためお手上げ状態です。問い合わせをしましたが連絡が遅いです。

入居した当初から駐輪場の照明がつかないことを連絡してそろそろ半年になりますが未だに治ってません。夜中に行くのが怖すぎます。最近どうなっているのか聞いても手配はしているが時間がかかるの一点張り、照明を直すだけで半年も手配の時間がかかるなんてどんな照明なんですかね?少し前に連絡した時、担当のものから詳細を連絡すると言われたがしばらくして国際電話の+からかけてくるから怖すぎて出られるわけがない。留守電を聞いたら手配にしばらくかかる、そこから一か月たっても何もないから再度連絡するも手配に時間がかかる、また担当から電話すると言われたが今度は連絡すらない。なんか全体的にナメられてる感じがして気分が良くないです。

インターフォンが反応しない為、故障対応入力するも、該当区分がなく、任意入力できず、途方にくれてます。

シャーメゾンに2年住み、このアプリを使うように言われました。一見綺麗なアプリだがとにかく使いにくい。必要な連絡がすぐできない。賃貸所に電話しても自動音声でアプリを案内されるが、直電で連絡したほうが早い。開発者を変えて一からユーザー目線で作り直したほうがいい。使うたびに本当に腹が立つ。

トラブル報告時に念のため動画ファイルも添付できるようにしてください

隣の家の植栽が私の駐車場に侵入してきたため、アプリを使って剪定を申し込みました。後日日程の連絡をいただきましたが、都合が合わなかったため変更を申し込んだところ、日程の変更はなく申し込み自体が対応完了となっていました。月々のサポート料を払っていますが、果たして金額に見合った対応をされているのか甚だ疑問です。

3月後半に騒音トラブルの相談、何の対応もしてもらえない。とレビューさせていただきましたが、何度か注意していただいたようで当初は変わらなかった騒音がすっかりマシになりました。ストレスが大幅に軽減され感謝しております。騒音の変化がなかったのは該当住民の方が注意を無視していただけだったようで度々ご対応いただいておりました御社への失言大変失礼いたしました。ご対応いただきましたこと誠に感謝しておりますm(_ _)m

平日すら対応が遅い。何のために毎月金払ってんのか理解不能

本当のゴミアプリ。ない方がマシ。

住居に関して相談ごとがある為、アプリをダウンロードしましたが部屋の契約番号がどうしてもわからず問い合わせフォームを送信。返ってきたものが驚きで、"アプリの登録がお済みのお客様に関しましては、お客様ご自身で設定いただいたメールアドレス及びパスワードを使用してログインいただき、アプリをご使用いただきますようお願いいたします。今後もより良いサービスの提供につとめて参りますので、何卒よろしくお願いいたします。"の一点張り。登録はしてあり契約番号知りたいのに、話が通じていない自動送信メールらしきものしか返ってきません。こちらは賃貸費や管理費をきちんと納めています。アプリをすすめてくるくせになんでこんな対応しかできないんですか?住居者を馬鹿にしています。改善して下さい

家中、窓がすぐに壊れて開かず、換気できなくなったり、トイレは入居半年も経たず水漏れし出し困っている状況が続いており、どこに電話していいかわからず、やっとサポートアプリを出したかと思うとログインすらできず、そもそもうちの住所にないものを書く欄があって、それでひっかかり、ショートメールでの対応。電話で問い合わせもしたが、あれがないとわからない、これがないとわからないなどわからないの連発でこちらが困る始末。住んでいるのにメンテナンスができないのは致命的ではないですか?一番困っているのは住んで、家賃を払っている私たちです。

アプリで連絡しても何も連絡が来ない。電話番号は既に失効し連絡が取れない。ガチでやばい

結局管理はコストになるので、全くやろうとしない会社の姿勢が明らかなアプリ。

アプリ開いてもずっと真っ白

24時間対応と言っている割に緊急時に対応がたらい回し。結局当日に解決せず自力で業者を探しました。オペレーターの方の対応も最悪

利用規約の同意に失敗しましたしか出ない

入居時から備え付けパントリー棚が経年劣化?でかなり湾曲していたのでアプリから修理依頼をしました。が、現物を見ることもなく電話口の担当者は修理は不可、とのこと設置されてるパントリーの製造が終わってるからできないとかなんとかいってました一応業者に確認に向かわせると言っていたが4ヶ月音沙汰無しそれからお風呂のシャワーや蛇口から数箇所水漏れがあり再度アプリから修理依頼したところ修理業者の方から電話がきて当日に様子を見にきてもらいました水回りだけでなく修理全般の業者の方がだったので音沙汰無しのパントリーの件を話し確認してもらったところ修理可能とのこと。むしろこれのせいで入居者の荷物が落ちて破損などしたら積水側の責任なので修理させて頂く、とのことでした提携してる修理業者の方は良い方でしたが積水さんはどうなってるんですかね家の中も傷がある部分は雑な塗装やらウォークインクローゼットの棚部分もシミですごい汚いです家中の気になる点を業者の方に確認して回ってもらいましたが塗装の仕方雑だな〜と苦笑いされてました私が住んでる時点で1番古い築年数で過去1高い家賃払ってるのに修理もまともにしないようなところですさっさと引っ越して関わりたくない

皆様が書かれているように騒音トラブルを報告して1週間経ちますが上の階の子供は、未だに泣き叫びながら壁が振動するほど全部屋を走り回っています。アプリ上には受付完了表示のままであり、結果報告はSMSでの受け取りを希望していますが勿論一度もきていません。期待させるだけさせて、結局何も対応されないのであればアプリ配信停止していただけませんか?自身の1番くつろぎたいはずの自宅でトラブルに巻き込まれ、本当に困り果てて私含め皆さん相談されているのに却って不愉快です。信用を失っていくだけなので出来ないなら最初から出来る、というようなことを言わないでいただきたいです。

不動産屋には問い合わせせずにこのアプリから問い合わせをしろと言われます。何個も問い合わせたいものがあるのに、自動受付のなかに問い合わせたいことが一つも書いていない。そこから先に進むのが非常に難しいです。せめて選択肢にないなら、記載できるようにするなり、電話にするなりすれば良いのに出てくるのは「最初に戻る」だけ。内部の契約書類もなかなか表示もできないし、できてもダウンロードもできないし本当にこのアプリは使えない。クーポンとかどうでも良いからもっと住んでる人が住まいに対して使えるように改善してください。

住まいに関するトラブル自動受付、全く音沙汰無い。もう2ヶ月以上も待っているのに。対応出来ないなら自動受付なんか無くして欲しい。問い合わせるだけ無駄。

前見れていた電気代が、久しぶりにアプリ見たら見る場所がどこにも見当たらない。

たらい回し、対応しない、他の入居者は、何も言ってこないのに、など、全く,びっくりです。家賃返して欲しいですよ。初めてこんなに、生きていくのが、疲れたと思いました。とにかく、上のかいの、足音で、仕事に支障がでるほど、うるさいです。

全く使えない!苦情の相談してもとりあってくれない

普段アプリ評価やコメントはしないのですが、どうしても辛抱たまらず評価いたします。賃貸契約している部屋の設備が経年劣化して困ったため、連絡しようとしましたが、電話では音声ガイダンスでアプリをインストールしてやれの一点張り。しかもアプリをわざわざインストールしても、普段使わない契約番号を入れないと何も始まらない仕様。契約番号を探したり問い合わせするための手間が更にかかる。この時点でもう契約者に対する対応の甘さ、不誠実さをひしひしと感じます。これからも引越しや一軒家購入をしていく予定ですが、残念ながら積水ハウスは選択肢に入りません。こんなに不快になる住居トラブル対応は初めてでした。

コンセントが外れてこのアプリから修理を依頼したのですが、依頼してすぐに業者さんから電話が来て、今から1時間後に行けますと言われ、あっという間に全てが終わりました。また、アプリを入れて気づいたのですが、ポイントがかなり貯まっていて、用もないのに、時々アプリを開いてはニヤニヤしてしまいます。

家賃について連絡する項目がない上、アプリ内では力を入れているであろう住宅設備の故障等に関する連絡も該当する項目に沿って(該当する項目がない場合が多い)連絡する必要があり、操作性がひどい。たらい回しを強要されるアプリ。

アプリから問い合わせをしたが一週間以上音沙汰もなく、仕方なく追加で問い合わせるとすでに担当が誤って完了にしてしまったとのこと。そもそも対応のやる気の無さが伺えるが、アプリ上ではホーム画面に「問い合わせを受付しました」の通知が表示されたまま。完了しても、対応に進捗があっても、ホーム画面の通知はない。進捗は自動受付メニューの中から確認する必要があり分かりにくい。せめて完了させられたということがわかればもっと早く問い合わせることもできたが、とにかく分かりにくい仕様と思う。また、顧客の確認なく完了にできることも問題である。他の方も書いてるように問い合わせがしにくい、レスポンスも悪い、勝手に完了させられる。まるで問い合わせをさせない、勝手になかったかのようにさせられるシステムになっている。対応する人員に関しても課題がある。遅延のため追加で問い合わせをしたにも関わらず連絡が遅い。問い合わせ翌々日の昼に初回連絡の着信あり。留守電に再度電話するとのことだが、次の日の夕方になっても電話はない。住居にトラブルが発生することのストレス、サービスが悪いことのストレス、トラブルが解決しないストレス。住居にトラブルが起こるたびに二重、三重のストレスがかかる。管理費は一定に入ってくる、解約された方が敷金で儲かるから適当にする、問い合わせもさせないみたいな姿勢がひしひしと伝わってくるが、住居は生活の上で欠かせない大切な場所である。アプリだけでなく、対応する人員、企業としての姿勢を含めたサービス全体の改善を強く望む。

不具合を連絡するのに型番を要求される。そのくせいつ対応するのか全く連絡なし。他の人も投稿していたがたらい回しの無責任システム。

他のコメントにもあるとおり、住人のゴミ出し等の問題で申告しても基本的にリアクションがなく、どこまで対応してもらえているのかが一切分かりません。連絡窓口が電話ではなくアプリのみなので、火災や漏水などの緊急事象の場合に迅速に対応してもらえるのか非常に不安です。

困っているのに対応を拒否するシステム

まず、自分達でちゃんと使えるアプリなのか試してほしい。車庫証明を取るために、こんなに回りくどく、イライラさせられるとは思いもしませんでした。車庫証明書類のためアプリを使用。アプリで申請するが、その後何をどうすれば良いのか説明も、何の連絡も無く数時間。結局、電話で確認すると12時に締め切りで明日以降の対応。何とか早めにとお願いして、振込先だけショートメールで送られてくる。名乗ってはいるが、詐欺のショートメールが多い世の中で送られたショートメールで送られたアドレスを開くのも少し不安になる。メルアドを登録した意味が無い。詐欺メールにあったら責任取ってくれるのか?振込み完了後も、何の音沙汰も無く、アプリ内も特に完了したとも、郵送したなどの表示もない。電話では、郵送で1週間かかると言われたが、1週間たってもこない。以前、他社で申請したときはすぐに送ってくれた。流れもわからないし、途中経過もわからないし、聞きたい事がチャットでも聞けない。結局電話になるなら、イライラ状態で話すのでコールスタッフにも負担じゃないですか?ついでに、アプリでは家賃を払ってポイントが貯まるけど、住み替え、物件購入、住宅新築などでしか使えないし、対応の悪い会社という印象がつき、住み替えなどは考えにくいため意味が無い。

こんなに最悪なアプリ?会社?初めてです。他の方のレビューどおり。改善する気もなさそう。シャワーの修理頼みましたが、4ヶ月連絡なし。1年連絡無い方もいました。おそらくもう連絡くることは無いでしょう。他にも壊れてるところありましたが修理頼んでも無駄なので、退去まで自分で直して使います。もう積水ハウスにはお世話にならないし誰にもお勧めしません。

不具合はアプリでと言われるので、DLして不具合報告しました。写真で箇所を可視化できる点しか評価できません。報告から4か月経とうとしていますが、いまだに修繕されていません。アプリで報告したところで、データ化して進捗管理等されていないようです。放ったらかしです。こちらから1か月に1度は安心サポートへ電話しないと、交換部品の入荷待ちや対応見込みがいつ頃になる等、進捗連絡はありません。別に電話じゃなくていいんですよ、アプリで進捗通知してくれれば。下請けさんの所有物件じゃないんだから、積水へボールを投げているのだから、積水が投げ返してくれれば。積水やコールセンターの手間暇コストを、利用者へ転嫁するためにアプリ対応にしたのですか?アプリ使ったらこっちの手間が増えるって、意味が分かりません。アプリを使えというなら、価値を見出せるだけの運用を誠実にしてください。

AppleおよびGoogleでも同様です。

アプリで退去の際の解約ができる機能があるのですが、「仮受付しました」と表示されるだけでした。メールも来ません。実際に解約の手続きがきちんとできているか確認できる機能はおそらくなく、アプリの問い合わせでも答えてもらえず直接契約店に電話してくれと言われました。それなら最初から電話した方が良かったような気がします。アプリがなんのためにあるのかよくわかりませんでした。

星1つにも値しない最低なアプリ。毎月880円をただぼったくられているだけ。お客様ではなくブラックリスト扱いされてるんだろうなと思う。

契約書類はいつでも見れる状態であるのが本来あるべき姿なのに、アプリのシステムエラーなのか全く表示されない。問い合わせたらたらい回しされ営業時間外だなど言われ、すぐに契約書類を見たかったのに見れなかった

引越しを予定してるため、解約手続きをアプリ上で行ったが、3日経っても音沙汰なし。結局店舗まで足運ばせるんでしょうかね。

お風呂のシャワーから水漏れ半年経っても何の連絡も無し、自分で水道屋頼んで実費で修理、玄関先の植木の伐採頼んでも7か月連絡ありません近隣の住民からの苦情はすぐその日に対応どっちが客?

電話にて受付を行い、受付完了通知が来てから半年以上音沙汰なしです。現在手配を進めています。との連絡だけが来ていますが、本当に手配されているのか…?何も動いてないんじゃ、何のために月額制の管理システムに契約しているのか分からない。

電話で連絡できた時はすぐに対応してくれていたのに、このアプリに誘導されてから全然連絡が来ず解決できない。電話の場合受付が名前を言う事ですぐに対応する責任が生じていたがアプリになってから誰も責任を負うことがないので連絡すら来ない。人件費削減に作ったアプリで全くやる気が無く機能していない。

電話で連絡できた時はすぐに対応してくれていたのに、このアプリに誘導されてから全然連絡が来ず解決できない。

SMSで火災保険の登録案内が来たので、そちらでWEBから火災保険を契約し、支払いまで完了しました。その後に不動産屋からの契約書一式と共にアプリの登録依頼の紙が届いたので、記載のQRコードからアプリをダウンロードして、紙に記載の契約番号を入力して登録しようとしましたが、「すでに登録済みの番号です」と表示されアプリの登録ができませんでした。火災保険の登録や支払いがなかったことになってしまうのではないか、とても心配です。

何だこの使えないアプリ。『お住いに関するトラブル』の受付が入居者が、記入式でない時点で入居者舐めてる。使えない。改善する気もたぶんですが無いだろうな～。

契約者の97%が使っているとなっていますが、本当に?確かにダウンロードしましたが、使えないのですぐ削除しました。前者の書かれた通りのたらい回しの時間だけ取られるアプリ。ダウンロードが97%だとしたら、削除した人は半分いると思います。試したら分かります!困った時に使うのに使えないアプリでした。

こちらを使う時は大体困っている時なんですが、ほとんどの場合こちらのアプリへ誘導されしかも解決しません。ただならまだしも強制的に管理料金をとって滅多に繋がらない電話でいらいらしストレスが溜まります。つながったらやはりこちらのアプリに誘導され絶望します。コスト削減は良いのですが、安心感が全く担保されておりません。

マンションで火災報知器が作動し、管理会社に繋がらないので、積水ハウスへ電話しました。すると、自動音声で呑気なガイダンスが始まり、仕舞いにはこのアプリを通して連絡をしろとの自動音声で電話が一旦終了。アプリなんて持っていないので、消防を呼び、火災報知器の件は一旦解決。消防士の方からも積水に連絡をするが、電話が混雑しているとのことで連絡が一向に繋がらない。消防士の電話がようやく繋がり、緊急時の連絡先が無いかと聞くも、無いとのこと。今後のためにアプリをダウンロードするが、契約者番号を要求されるなど、緊急時には全く使えない設計。登録後、さらに調べていると、レビューへの返答で「営業所へ連絡してください」とのコメントがされていたため、試しに営業所へ連絡をしてみる。しかし、営業所も呑気な自動音声ガイダンスに繋がり、またしてもアプリから連絡をするように自動案内されました。緊急時の選択肢は、永久に連絡が繋がらないループになっていて、酷すぎるシステムに呆れました。アプリに星マイナス評価を付けたいと思ったのは初めてです。消防士の方もとても怒っていましたが、緊急時の対応窓口くらいちゃんと別途用意しておいてください。

他の方も書いてますが、設備の修理をお願いしたく電話をかけてもガイダンスが流れ最終的にアプリに誘導、アプリから契約番号を要求され、メールに繋ぎ、該当番号がありませんとのメールに返信がきました。結局担当営業所に連絡お願いしますときましたが、そもそも電話をしても繋がらずアプリもメールも全然繋がりません。改善してください。

オートロック内の共用部にあるポストが、蓋が勝手に開けられてたりダイヤルが回る現象が月に5回以上あり、セキュリティ上不安だからと管理会社に問い合わせたらこちらのアプリで問い合わせるようにと指示があった。しかし何度問い合わせても音沙汰なくアプリの仕様も非常に使いづらく、一切解決することなく1年経過。間取りと立地は気に入っているけれど今後引っ越すとしたら絶対にシャーメゾンは選ばないし周囲の人にも理由も含めてお勧めしないと話してる。女性の一人暮らしなんて危ないから絶対やめた方がいい。

修理依頼を出しても返答がありません。契約者IDの提示や面倒くさい手順を踏まえることで入居者からの依頼が意図的に届きにくい仕様にされていると感じます。アプリから依頼するより直接積水不動産や契約時の不動産に電話した方が良いです。アプリで1ヶ月以上放置された要望(今も返答なし)を積水不動産に電話したら当日に対応してくれました。

当初、アプリの応対管理機能が不十分だとおもっていましたが、シャーメゾンそのものに問題がある事に薄々気づいてきました。アプリがどれだけしっかりしていても、サービスそのものの質が酷いので、どうしようも無いですね。

そもそも不動産も管理会社も使い方がわかってない。そんな物を住居者に使わせる神経がわからない。使ったこともなく理解もしてない上に「あれやってください」「これやってください」と言われる。やろうとしてもそんな機能がないしやりようがない。仲介業者にやり方を電話で聞いても把握してないので積水ハウス不動産に電話して聞いてください。と言われる始末。マジで使い物にならない。

電子申込の際資料と内容が違うため問い合わせはこちらと書かれたところに問い合わせたが混乱を招くため直接の連絡はやめて欲しいと返信が来ました。じゃあ問い合わせ先と書かないで欲しい。

使用感最悪です。何回も契約番号要求するなよ。こっちはそんなの知らない。もう少しまともなアプリ作れよ

電話でもたらいまわしアプリでもたらいまわしUIが悪いのは対応したくないからわざとですね👏24時間サポートとは?

顧客問い合わせをこの手のシステムで対応するのであれば、アプリ上で応対履歴がわかるようにするのが基本では無いでしょうか。なにやらIDは発行されますが、状況がわかるUIは一切ありません。顧客対応をアプリにまとめるなら、もっと真剣に考えて構築するべきです。

電話をかけてもアプリへと誘導され、アプリで問い合わせても2ヶ月なんの連絡も返ってきません。毎月、強制契約のライフサポートにお金を払っているのにぼったくりでしかありません。24時間サポートとは何のことでしょう。迅速性もなく、連絡もつかないのでどうしようもありません。らくらくパートナーにも騙された気分です。今後賃貸でも売買でも積水ハウスは二度と選ばないし、誰にもお勧めしません。

トラブルがあり連絡しようとしてもチャットに決まった項目しかないので、結局似たような項目を探して見当違いの依頼を書き込まなければなければなりません。クーポンも一部地域のみ。トラブルを解決する気があるようにはとても思えませんし全く使えません。星1もつけたくないです

一年前、引っ越しして来て少ししてから○△□の匂いが部屋の中で吸ったかのような強い匂いが充満する事が頻発し、ここの自動受付を使いましたが未だに返事はありません。今現在も同様の問題が続いており無駄だと思いながら再度自動受付を使いましたが相変わらず何の連絡もありません。アプリとしては全く機能していません。

賃貸借契約書を職場に提出したくてアプリを開いたのに1時間くらい全く開けません…何するにも動作が重く、困ります。

皆様のレビューを見ていたので戦々恐々としつつアプリを使ったのですが、結果から言うとびっくりするほどスムーズに解決しました。しかも途中、営業所の方とも電話でお話しましたが大変丁寧で親身な応対をして頂きました。「Kで始まる番号」ですが、アプリをインストールした後に下の方まで読み進めると「ログインできない場合はここをクリック」みたいな場所があるのでそこに入って作業&送信するとSMSで番号が届きます。その番号が「Kで始まる番号」です。正確には「K以外の番号」なので、アプリに入力するときはその番号だけ入力すればOKです。アプリでは「K」は最初から画面に記載されているので入力する必要はありませんでした。レビューを書くことはあまりないのですが、私と同じでシャーメゾンに住みアプリを使うのが怖いと思う方のお役に立てればと思っています。

問い合わせの内容が限定的すぎて該当するものがないのなんて当たり前その他などの選択肢もない電話で問い合わせようと思ってもまずアプリでって言われるし運用側はそれで楽なのかもしれないがユーザーは不便に感じてるレビューがそれを表してる

騒音で困っていたため自動受付で対応をお願いしても何の連絡もなく、受付が完了したのかどうかもわからない。同じ内容で数回連絡してやっと連絡があったかと思えば相手方が電話が繋がらなかったと幼稚な言い訳をしたり、騒音に関する心当たりがないと言われたから様子を見てくれと言ったり、、、渋々了承したものの1ヶ月改善が見られないため再度自動受付にて対応をお願いしてもまたも何の連絡もなし。もうめんどくさくて対応したくないとしか思えません。積水に住むことをお考えの方は管理対応はズボラで適当なので、期待できないと承知の上で入居された方がいいと思います。

今までアプリのレビューなんて書いた事無かったんですが、利用者の方に一度注意して欲しく書かせていただきます。 まずこのアプリを利用する形でなくても、管理会社として電話含める適切で迅速な対応が、出来るようにしなければならない。他のレビューにも書かれていましたが、結局どこに繋いでもこのアプリを利用するように促されます。緊急時においては非常に不便なシステムだと思います。 ユーザーに寄り添ったアプリかどうかという点では星1以下です。 管理会社との連携で一度システムを見直さなければ、利用者は減っていく一方だと思います。 改良期待しております。

物件の設備の故障のため電話したら、自動応答で営業時間外だと言われた。さらに翌日に電話したらまたも自動応答でこのアプリを入れろと言われた。最初の時点でなぜアプリに誘導できないのか?この時点でイライラし始めた。アプリを入れたら、契約者番号を入れろと言われる。職場でそんなものわかるわけがない。帰ってから契約書を確認したが、Kから始まる14桁の番号など記載がない。それっぽいのを入れてみたが、どれも弾かれた。契約者番号を問い合わせをしてみても、契約者の名前が違うと言われて通知ができないとの返答。自分の名前を間違って登録するわけないだろ、誤登録してるのはそっちだ。結局なるべくクレーム対応に人を割きたくないからたらい回しにして諦めさせるシステムなんだなという結論になった。明日契約した実店舗に電話します。

アパートの別部屋の方が分別していない大量のゴミを引越し時に放置され、近隣住民の方から毎朝「何とかしてください」と苦情が来るために非常に困り、問い合わせをしようとしたらこのアプリに行き着きました。アプリの問い合わせから連絡してもその後どのようになっているかも分からず、今後の対応予定や日程の目処を知りたくて電話したところ、非常にイライラした状態の電話対応で辛くなりました。「もう直接の管理会社に連絡済みです」の一点張りで、その後の対応が具体的にどのように行われるのかや日程については「直接の管理会社じゃないから」と全く教えてもらえず、じゃあ直接の管理会社の電話番号を…と言ってもまったく教えていただけず、とにかく早口で宥めすかして電話を切ろうとしている様子が見られて非常に残念です。管理会社の方に非があるわけではないし…と最初は穏やかな気持ちでしたが、問い合わせの面倒くささやその後の対応は非常に不愉快でした。困っている人をイライラさせるだけのシステムで、イライラした人が増えるから電話対応の人もイライラする、という悪循環をうんでいると思うほど、近年稀に見る残念なシステムでした。

不具合報告しても放置1週間トイレ使えなくても放置経過報告もなしどうしてそうなったかの報告も無し信用出来る会社では無いです家族がいたら尚更信用してはいけない会社だと思います考えてる人が居たら他の会社の管理に任せた方が良いです

メンテナンスの為使えませんというのが出たんですけどほんとにメンテナンスしましたか??問い合わせ受け付けたくなかっただけじゃないですか??問い合わせできなくなったんですけど

夜中の騒音に悩まされて最初の連絡から2週間以上経ってからの電話がありました。仕事中ででれず、SMSも送ってくれましたが返信用ではなく、土日は対応してくれないようでなかなか連絡をとるのは難しいです。880円は何のためにお支払いしているのでしょうか。何もしないなら支払いたくありません金額が発生しなくても親身になってくれる管理会社もあるのにとても残念です。

昨年アプリがリニューアルしたとのことで再度アプリのインストールと設定を行ったがうまく行かなかったため、画像が添付できない不便な不便なフォームから問い合わせたが、問い合わせ内容を何も読んでいない頓珍漢な回答をもらいました。早急に不具合の対応を依頼したかったのですが、結局直接最寄りの営業所へ電話しました。

アプリとしては見やすいが、緊急のために簡単入力してすぐ対応できるような項目が必要。緊急のトラブルで電話するとアプリをインストールとのガイダンス。インストールすると、まずどこを選んだらいいか迷う画面。「困った時はこちら」といった項目がない。そして初期登録で契約者番号の入力など必要で、契約時の書類など引っ張り出したりとにかく面倒。とにかく早く対応したい時に、この手続きが辛かったので、緊急時→住所入力→お困り内容入力ぐらい簡単なものでないといけないと思うので星1です。

通信状況がよい場所でやりなおしてくださいとの表示で全く開けません。(通信状況はいいです)最新にアップデートもしてあります。

電話番号案内するだけそこに行き着くまでも面倒

テレビとネットが繋がらず問い合わせをアプリでおこなっていたが、途中でアプリが切れて、再起動するもアプリが全く起動しない。電話でアプリが起動しない点とテレビ・ネットの件を問い合わせしたが、その後の対応についてアプリで返事がきたが、1時間以上経っても起動できないので、その状況についても確認できない。アプリが起動できないと伝えているのだから、電話までしなくても、せめてショートメッセージで連絡するなりしてほしい。

顧客の都合を聞かない自分たちの都合のいいような仕組みを作っているこれだけあるお客様の声が反映されない不動産屋も辟易しているのは異常早く何とかしないと未来はない

11/1から入居したが、床に木屑が落ちていたり、お風呂の窓が空いていたり、バルコニーの排水溝が詰まってたり、レンジフードに蜘蛛の巣があったりと、クリーニング費用払ってるのに、むしろ汚してるやろw全額返金してほしいわこんなんに月880円すら払いたくない。

受付を自動化するのは良いが、選択肢がダメ、なってない、使えない。受付しても一週間放置は当たり前。運用している会社に問題がある。二週間後に修理に来て直せるのが30%。ほとんど直せない。指導してもダメ。金だけ取って帰る。全部記録してるから、まとめて請求させてもらいます。

何もできないゴミアプリです。入居して郵便ポストの番号を確認しようとしましたが、アプリの案内に従っても記載のないページに案内されるだけです。他の方の評価を見るに、あらゆる対応が雑なのでしょう。入居手続きで疲れる中、フラストレーションが溜まる機会しか与えてくれません。時間の無駄です。このアプリの存在自体が、積水の名を汚すレベルのものなのではと思います。

騒音や隣人トラブルの相談はアプリのチャット機能からと言われ、アプリから送信したが営業所からは何の返答も対応もなく呆れていた。相談から半年ほど経ち、隣人の嫌がらせがエスカレートしているが一度相談を無視されている以上手の施しようがなく困っている。せめてアプリからの相談履歴は、相談者の手元に残る仕様にしてもらえないか?

電話で問い合わせをさせない為のアプリと他の人も書いてますが、アプリで問い合わせしたところで何も返答がないし無視されます。何度送っても無視。会社としてどうなのかと不安になるレベルです。

入居時にこのアプリを入れてるか入れてないか貸主がすごく気にするから入れて!と言われて入れましたが絶対そんな事ないよなって内容のアプリ。問題は結局解決しないし、関係ない商品の紹介とかで通知つけるのやめて欲しいです。

引っ越し翌日、固定電話工事をお願いした。NTTの方がダクト内に電話線が見つからないと困っていたので、代わりに電話してもらったら、アプリにしてという自動音声。アプリで自動返信で、コメントできないので「修理する」で止まってしまった。結果は、建物の外の二階の危険な箇所にあり、工事できないとのこと。あまりの意外な結果に驚いています。そのことをどう伝えたら良いのでしょうか。電話がないので家から電話できません。携帯電話が嫌いなので固定電話にしたいのに、電話線が引けないとは!

上階からの水漏れで緊急で対応して欲しいのに、電話が繋がらず自動音声で折り返し電話をかけてもらう日時を予約するも最短で3日後。折り返すのに3日かかってたら水漏れ直してもらえるのに1週間くらいかかるのでは?と不安です。今もポタポタと天井から水が垂れています。今すぐ対応してください。

退去の申込みをアプリ上で行った。確かその時は「申込しました」と表示された気がしたが、数日経っても連絡がないので不安になった。(賃料発生期間が意図せず長引く可能性を考慮)アプリ上では後から退去申込みのステータスを見ることはできない。また退去申込時にメールアドレスを登録させられたが、そのメールアドレス宛に申込み受付完了の連絡も来ない。管理会社に連絡したら、アプリ内の事は管理会社側でも確認できないと言われ、スクリーンショット撮ってないんですか?とか言われる始末。申込みの控えになる証憑が欲しければスクリーンショットを撮れとのことです。

アプリである必要なし。ウェブで充分なのに、なぜアプリをわざわざインストールさせるのか理解出来ない。個人情報を不正に収集したいなど、別の目的を疑いたくなる。会社としての体制、品位を下げるアプリ。早急にやめるべき。

もうゴミとしかいいようがない こんなアプリ全く意味がない。 しっかりとしたコールセンターを作ってほしいんですけど… いかがですか?

家に不備があり早く改善していただきたいのですが、ずっとメンテナンス中で使えません。どうすればいいですか?

アプリで問い合わせても、結局電話で予約してと言われるのでめんどくさい。

トイレの水がチョロチョロと流れ続けるというトラブルが起き、利用しました。アプリで修理を依頼してから1時間程度で業者さんから連絡をいただき、助かりました。

管理になってませんよしっかり仕事してください

トラブル対応遅すぎです。 電話よりシャーメゾンClub内のトラブル受付の方が対応が速いかと思い書き込みました。 トラブル受付完了のメールはすぐにきたのですが、そこから4日経っても何の連絡もなし。 この対応で毎月800円も取ってるのは詐欺としか思えない。 お金を返して下さい。 次転勤になってもシャーメゾンは選びません。 最悪です。

トラブル対応遅すぎです。電話よりシャーメゾンClub内のトラブル受付の方が対応が速いかと思い書き込みました。トラブル受付完了のメールはすぐにきたのですが、そこから4日経っても何の連絡もなし。この対応で毎月800円も取ってるのは詐欺としか思えない。お金を返して下さい。次転勤になってもシャーメゾンは選びません。最悪です。

各ページの読み込みが遅いです。しかも、入力を修正しようと前ページに戻る操作をすると最初のページに飛ばされ、そこからまた物件の選択→入力修正をしたいページまで時間のかかる読み込み動作を何度も何度も繰り返さねばなりません。受け付ける側はアプリで必要情報を提出させれば楽なのでしょうが、ユーザーとしてはたまったもんじゃありません。シャーメゾンは家賃も相場より相当高いし、礼金や管理費なども含めたらかなりの金額になるのですから、もう少し入居者に寄り添ったものを出してほしいです。本当にひどいアプリです。

私はSNS等はやってないので、やってる方はこの対応の酷さを拡散してやってください。宜しくお願いします。

アプリの中でトラブル自動受付を選択したところ、「利用者情報が特定できませんでした」と表示され、電話での連絡を求められる。電話で連絡したところ、アプリを利用するか、このまま電話がつながるのを待つかの選択を提示される。電話は、お得意の「大変混み合っておりますので、しばらくお待ち下さい。」で全くつながらず、結局アプリと電話をたらい回しされただけ。こんなサービスに月880円を払っているのがばかばかしい。何が24時間対応だ。優待サービスとかいらないからまずトラブルの対応を最優先で行ってくれ。アプリで連絡がつかなかった理由もわからず。というかそもそも契約者情報が登録されているにも関わらず連絡がつかない意味もわからない。何のための契約者情報なんだ。他の方もレビューで言っているのにもかかわらず改善する気が全く感じられない。利用者目線が欠如している。こんなにも使いにくいアプリを作り野放しにしていること、全くトラブル対応ができていないことから、この企業は信頼できない。次は違う所に住むつもり。

以前は、家に関する不具合が起きたときはアプリ内のフォームから詳細な状況と修理依頼ができたのですが、中途半端な選択肢しか出てこない自動応答チャットに切り替えられており、不便なアプリになってしまいました。元に戻してほしいです。

一刻をあらそうトイレの水漏れで電話したら、アプリからとダウンロードをすすめられた。ダウンロードしたら、賃貸契約ばかりのページでトラブル欄なんかどっこにもない。何のためにシャーメゾン保証だかの金額を家賃プラス月1000円も払ってるのか。

メールボックスの解除番号をいつも忘れます。 トップ画面のお部屋の情報より見れるので便利に使ってます。

住居設備の故障を知らせるためにトラブル受付に症状を送信したが、送信履歴も残らず、受け付けた旨のメールも来ない。

とにかく対応が遅すぎる。即対応してもらった方々は本当に運がいいと思う。コールセンターの人に営業所からの折り返し連絡を待つ様に言われて1週間経ちますが連絡無し。再度コールセンターに問い合わせるも待つ様にしか言われない。本当に酷い

自動応答がほぼ使えないのはもちろんですが自動車保管場所使用承諾書証明書申請を行ったところ、受付中ともならないし、受付完了のメールもなく、本当にこれで受理されているのかと不安で、結局電話で確認しました。メールアドレス登録する意味がありません。改善していただけるといいかなと思います。

シャーメゾンライフサポートに加入しています。自動受付で浴室ドア故障、照明のソケット破損、トイレの詰まり等で数回利用しました。翌営業日ごろに業者から電話で交換等の日程調整の連絡が来ました。やり取りがスムーズで便利です。アプリからclub offの優待が使えるのも良いです。他の方も書かれていますが、自動受付がチャット形式で若干使用しづらいため星4とします。入居前から営業所の方とメールでやり取りしていたため、このアプリを使うまでは営業所にメールで色々気になるところを相談し、スムーズに対応してもらえてました。シャーメゾンのウェブページに営業所の連絡先があります。ご参考まで。

目的に辿り着くまでの手続き(ログインや契約番号の入力など)にエラーが多く大変使いづらいです。別の連絡手段があればよいのですが、手続きはアプリから行ってくれとの事ですので、もう少しスムーズに使えるようにしてもらえると助かるのですが…。

審査の申請後、火災保険加入後なども、永遠に審査中です の表記しかされず状況がわからない。入金手続きなどを急かす前にアプリを改善しましょう。

管理会社に電話をかけ、こちらのアプリを案内されました。契約者番号がわからないためアプリ通じてメールで送信してもらいましたが、その契約者番号を使っても入れず。その後管理会社に再度電話し、契約者番号を確認したところ、全く違いました。メールで送ってきた契約者番号は違う方のものと思われます。個人情報の管理に不安を感じました。また以前、安心サポートという24時間365日対応のコールセンターに月額払っていましたが、お盆に早急に対応してもらいたいことがあったので何回か電話したが通じず、その数日後にいろんなオペレーターから何回も電話折り返しがあり、管理がなっていないと感じています。家の作りが気に入っているだけに、管理会社が酷すぎて残念です。改善要望のため記載します。

いくら電話しても「混み合っています」と全く電話が繋がらない。アプリダウンロードを促されたが、ダウンロードしても駐車場の契約に関してはアプリは対応していないとのこと。こんなにストレスがたまる対応は初めてです。不親切すぎ

アプリのバージョンもiOSも最新ですが何故かアプリが起動しませんり確認いただけると幸いです

星1つ付けることすら烏滸がましいかと。何故個人貸借者と会社借り上げで居住している人が全て同じ手続(退去およびサポート解約一括)で対応できると思ったのでしょうか。

問い合わせについて、こちらが問い合わせしたい内容の選択項目が、チャット内になくて困っている。結局電話に誘導されるなら、とりあえず関係ないやつを選べばいいということなのか?項目選択肢の中に、その他の項目を全てに追加して欲しいくらい。

住み替え以外に使いみちのないポイントなんて、面白味がないですね。大多数の人は不要なのでは?

まず入居者からの問い合わせを受けたくなくて用意されたアプリです。使用するにあたって契約者番号の入力を求められますが何それ?です。それを問い合わせするのに更にたらい回しにされて心が折れて問い合わせを辞める人も居るでしょう。営業所の電話に掛けて、自動音声に繋がったら2番を押して暫く待つと人に繋がります、しかし出てくるのはコールセンター専門の外注の人間で、要領を得ない回答ばかりです。挙句の果てに積和不動産の担当者に申し送りをしてコールバックすると言いますが、いつ折り返しされるのか尋ねると「本日は積和不動産が臨時休業の為明日以降になります」との事。じゃあ貴方は臨時休業の会社にどうやって明日のコールバックの旨申し送りするのですか?と尋ねるとしどろもどろ…ベルシステムか?何処の会社ですか?と尋ねてもしどろもどろ…何が疾しい事があるのか?もうこんな会社にのさばらせてはダメです、絶対にもうシャーメゾンには住まない。絶対に辞めた方が良いです。

作った人、自分で使いました?大学生でももっとマシなアプリを作ります。

自動音声の対応で時間がかなりかかる。自動音声通りに進んでもまた初めの対応に戻り、何周も同じことをさせようとしている。こちらが折れて自らが対応をしないでいいようにしているのがまるわかり。他の方のレビューも星少なくて納得。それに対する回答もまるで定型文でこのアプリと同じ自動音声で進めさせるやり方とまるで同じ。誠意を何も感じない。もうこんな会社の家には住まないと決めた。

契約番号って契約書のどこに記載されてるんですか?問い合わせしても返信ないし

積水のブランドイメージが崩れてしまった。

解約の手続きをしたのに1週間経っても連絡なしアプリ内では手続きの状況も見られないし、問い合わせしてもこの窓口では詳細が分からないので、営業所に電話しろとのこと解約ボタンは何回やっても最初からになるし、そもそも最初から電話でよくない?職務怠慢すぎん?退去ギリギリまで放置してやろうか

システム上星1をつけましたが、星1もつけたくありません。事前内覧の際は壁紙が白だったのに、いざ入居してみたら壁紙がレンガ柄になってました。壁紙を戻してくださいと言っても対応できないの一点張り。他にもエアコンの修理を以来しても完全に忘れてて、対応に来たのは半年後。また同じアパートの車の警報音がうるさく対応を求めるもの何も連絡が来なかったので、再度確認すると連絡の履歴が残ってないとのこと。これらの苦情を電話で伝えたくて、折り返しの連絡時間を登録するも、連絡が来ません。こんな管理のできていない管理会社はありません。それなのに不動産のGoogleの評価は高評価。少し前は星1でした。明らかにサクラを雇ってます。アプリも管理会社もふざけすぎです。

問い合わせ先一覧に担当営業所すらない関電やガス会社になすり付けるかの様な誘導不快過ぎるし、不便過ぎる

まさに下の下の下。ゴミと呼ぶにはゴミに失礼なくらいのダントツ底辺アプリです。

Kから始まる正しい契約番号を入力しているのに次の画面に移らない。積水ハウスに連絡をしたら「アプリから手配してほしい」と言われ、アプリで入力すると画面が変わらない。住居を解約できない。ストレスとと憎しみが加速する。

チャットで受付できるとのことで依頼しましたが時間がかかるということを理由に結局、委託?している業者に連絡しろと言われました。このサービスの意味なし笑

自動チャットに従って入力していくと最後に詳細を入力と出るのですが記載されたURLをタップするとまさかの修理の話が出てきます。

アプリを利用したところで全く対応してくれない。結局は電話で訴えないと動かない。面倒ごとは泣き寝入りしろと言わんばかりの対応。ここまで酷いとは思いませんでした。アプリのコメントを見て皆さん似たような体験をされていると知り少しだけ気持ちが晴れました。二度と積水を利用しようとは思いません。

自社の利益のためだけに作られた、利用者側にはメリットが1つもないアプリ。インストールすると積水ハウス関連の営業のメールだけ送られてくるようになる。溜まるポイントは「お住み替え」の時しか使えず、更新時ですら使えない。(ポイントが付く意味が全くないし、嬉しくもない)優待は不要で使えないものばかりで、これまた砂粒ほども有り難くない。問い合わせフォームは「アプリの使い方」限定。なにそれ?馬鹿にしてるの?ご丁寧にトップ画面に「解約手続き」アイコンがあり、とっとと退居してくれと言わんばかりで呆れすぎて笑える。普通、「お困りごとはこちらから」とか、「お問い合わせ(全般)フォーム」とかのアイコン置くべきでしょ?アプリ利用者は「お客様」じゃなくて、「ご迷惑様」な扱いなんですね。というわけで、入れてすぐアンインストールすることにしました。

色々なレジャー施設のクーポンがあるとの事で使おうと思いましたが、実際クーポン画面を表示させようとしたら表示されないです。アプリからでは無く、パソコンからもアクセスしましたが、ログインしようとするとアプリからと言われ、結局使えず。良いサービスだなと思いましたが、使えないなら意味無いです。

ログイン状態から勝手にログアウトされてて、 ログインIDと名前入れてもログインできません。 問い合わせしようにもなんか変にいろんな項目の入力項目入れさせられるような問い合わせのフォームしかなくて不満です。 問い合わせとかもマイページでする前提が多くてログインできないときはどうすればいいんですかね?

24時間対応はほぼ嘘です一時受付なだけで、なかなかきてくれませんやっと来たと思ったらまずは見積もりと言われて、また後日6日経っても連絡は来ません管理会社に連絡しても、このアプリでやれと言われますちなみに入居時からいろいろ壊れていたり、汚れていました。あと、多重下請け構造で連絡が遅い

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審査が終わり、契約手続きのフローや契約完了後鍵引渡しまでの期間になってもステータスはずっと「申し込みの審査中」。(入居するまでこのままとの事)火災保険の加入登録を「ショートメッセージから申込済」を選んでもステータスが「入力済」等にならず、情報が反映されているか不明。ステータス表示は「審査中」→「契約取り交わし中」→「鍵引渡し前」等 できないものか。こちらとしては無事審査が通ったのか、契約書は問題なくやり取りできたのか、不足はないか、自身の今住んでいる家を引き払っていいのか考えあぐねる。積水さん側の都合で早目の契約になるにも関わらず、相手には情報を与えず、毎回確認させて、煽らせて…会社の信用にも関わる。アプリは会社の看板を背負っている事を自覚してほしい。

車庫証明の申請とか、ガス機器の不具合とか、困ったときに定型文でだけ対応するためのアプリ。ちなみに車庫証明の申請はできません。 ガス機器のトラブルもチャットAI(AIというのもおこがましい)が4択で選べないと最初に戻ると言う、ふざけた仕様。問い合わせはそれしか無い(メールも書いてない)ので、アプリ閉じてサイトを片っぱしから検索して下さい。

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コンテンツが表示が遅いです。

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電話だとなかなか繋がらないし、待たされるし、回答遅いしでチャットで問い合わせたいのに繋がらない。で、電話お掛けくださいの案内。イライラが増すアプリです。

シャーメゾン物件間で住み替えをします。前回のアップデート内容に物件切り替えするとポイントが反映されないエラーを修正したとの情報ありますが、新規物件のページでは0Pt。修正できていないようですよ。アップデートが反映されているかどうか、自社でもご確認されては? また新規契約物件の方であった被害は次のふたつ。 ①契約者(私)の名前の登録が誤っており契約に進めない、②電子署名ページにエラーで進めないが[システム管理者へ問い合わせをしてください]とのメッセージのみ。システム管理者って誰? ひとつの作業ごとに、不動産会社さんに積水ハウスに問い合わせてもらっているので、全然手続きが進まずイライラします^^

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返事がありません。トラブルも解決しません。

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アパートの修繕等についてフリーメッセージで送れないとか、ムリ。評価の使用がない。

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SMSすら送られてきません。問い合わせ窓口でも何も対応してくれないように、アプリですらまともに対応してくれません。シャーメゾン賃貸で暮らすことすらリスクです!

どこが24時間対応?電話番号もない。詐欺です。月額のお金払いたくないんですけど解約できますか?

多くの方が書かれている通り、トラブル自動受付が使い物にならない。選択肢で絞り込んでも、最終的に問い合わせたい内容に適した選択肢がなければ自由入力もできずに最初の選択肢からやり直しさせられる。その上、上記の自動対応以外は管理会社の連絡先や問い合わせフォームも見当たらないため、サービスアプリとしては評価に値しないレベルです。

このアプリは機能していないようです。電話かけた方がいいです。

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広告だらけの役立たずゴミアプリ。問い合わせ送信しても何も起こらない、返事も来ない。

本当に使いにくい

管理面での不満•ハウスクリーニング費を取られているが清掃がされていない。たまたま前の方が綺麗に使われていたので気づきにくかったが風呂場の細かい部分で水垢が残っており、自身で清掃することになりました。また、風呂ぶたが内見のタイミングではあったのに入居してみると勝手に廃棄されており、問い合わせたところ自分で手配しろという回答でした。事前説明があれば許容できる範囲ですが、後出しでの説明が多いです。•仲介会社の積和レント株式会社も対応が悪く、余計な費用を徴収することを重視した提案に感じられました。アプリの不満•他の方の記載にもあるとおり、チャットbot風の問い合わせで、すべての項目が選択制での対応で適切な選択肢が用意されていないケースが多いです。また、ひとつでも項目の選択を誤ると最初から入力が必要で無駄な手間がかかります。物件としては問題ないですが会社、組織として不信感しかなく、アプリもユーザーファーストではなく会社都合と思えるような仕組みとなっており今後利用したいとは思いません。

問い合わせをしても、その内容が残らない仕様。また、問い合わせしても返事がないことも多々あります。できることも少ないので、アプリ改訂した意味があるのか疑問です。

こちらの通信環境など全く問題ないが、アプリのアップデート終わらないので使えないんですが、、

利用者の利便性は無視して自社の負担を軽減するためのアプリ。問い合わせも細かい項目が決められていて、それに外れるものは対応しません。テキスト入力不可です。今どき町の不動産屋でもメール対応してくれるのに、こちらは不便アプリか、有料通話(かけ放題不可)しか選択肢がない?私はメール窓口見つけられませんでした。

ゴミ出しのマナーについて意見を送って、注意喚起の紙を送ってくれたのは良かったけど、対応はそれっきり。改善されないから、こまめに送ってるけど、その後は何の対応もなく無視。紙一枚送って、やったつもりになるなよ。会社の名前は一丁前だけど、対応は三流以下。

緊急で管理会社に電話しようとしましたが、連絡できません。すべてアプリを通してという仕様になっています。深夜にマンションのエントランスドアでの怒鳴り声と体当たりと振動音で目覚めました。警察にすぐさま通報。マンション管理会社に電話しようとしたけどアプリを入れろ。朝起きて、エントランスを見に行くと雨どいやドアが破壊されていました。いまだに管理会社に連絡できていません。緊急事態でも繋がらない管理会社は無価値です。

入居手続きをしたくてメールに書いてる審査受付番号14桁をちゃんと入力しているのに「入力された番号が正しくありません」と出ます。手続き有効期限を設けてるのにログイン出来ないせいで進めないんだが、オワタ＼(^o^)/

不動産からの指示で使うことになったが、登録を行う際のメール認証で固まり全く作業が進まなかった。何度も試してやっとメールが届いたかと思いきや今度は電話番号認証で固まる。数分後にSMSが届いてアプリに戻ってみてもやはり固まりっぱなし。どうしろというのか。アプリの不具合修正に応じてほしい。ずっと同じような要求がされてるのになぜガン無視しているのか。

使い勝手が悪い 前の方がまし

アプリフォームより連絡して1週間経ちますが何の連絡もなし。サポート料金払ってるのにね。

使いにくい

星なんてつけたくない笑入居して、早々エアコン壊れてるし、真冬に使えない、お風呂の浴槽ありえんくらい汚い。問い合わせたら、でも、それで借りられましたよねって、ハウスクリーニング代払ってる意味。アプリじゃ、拉致あかんし、担当に電話してるのに、びっくりする内容返ってきて、話にならないから上司から連絡させて、浴槽の取り替え検討してって連絡待ってるけど1ヶ月経つ。あ、そーゆう会社なんだなって思ってます。名前が大きいので安心してたけど、正直酷すぎるなって笑シャーメゾンに住んだら幸せな暮らしが待ってる的な謳い文句はほんとにやめた方がいい。不幸にしかなってない。で、まだ連絡待ってるんですけど、いつもらえるんですかね?普通だったら、経過連絡ありそうですけど、これって本社に言っても無意味何ですかね?

部屋に不具合が有って連絡しようとしてもチャットで適当な項目しか選択出来ず住んでる人が困っても連絡させようとしてない住んでる人のことなんか考えてないかなり 最悪だと思います

これが公式アプリ?ありえない

使いにくいアプリ入れて、その代わりにコールセンターの人員削減しているようです。もうシャーメゾンは一生使いません。

他の方も書いているが、トラブル受付の記録が残らない。受付後のステータスもわからずわ、対応も遅い。何のためにのサポート料金払ってるのか?

住まいに関するトラブル受付フォームがAIチャットの様な仕様ですが、エアコン取り付けや、共用部の設備故障など少し込み入った内容だとコールセンターの電話番号を案内されます。以下、直接アプリの評価ではありませんが、コールセンターから地域の管理会社にかける様たらい回しされる事もあり、同じ事を何度も説明する羽目に。時間と手間の無駄。受付フォーム→メールで後日回答でもいいので、ワンストップになる様、仕様と対応の変更を期待します。

2回ほど(別件)修理受付送って受付番号出ましたが、音沙汰はない(電話もメールもSMSも)し、直ってもいません。3ヶ月以上経っているしもう諦めました。受付けないなら入口を作らないで欲しいです。できるよアピールにしか見えません……前のシャーメゾンはこんなことなかったのに。アプリが悪い?委託されてる管理会社の違い??

ゴミアプリ。

2週間ほど前に隣人騒音についてアプリ内で連絡、そこから改善されるどころか悪化しているので追い連絡。 対応している気配がないしチャットで追えないなら電話対応にしろ。

書類の申請をしたくて電話をかけたら自動音声でアプリに誘導され、面倒な登録を済ませようやくアプリを利用開始するも、「申請・発行」機能は「準備中です」とのこと。本当にストレスしかない。もう二度とシャーメゾンは使わない。

修理依頼を2月に電話しました。業者が修理箇所を見に来るまではスムーズでした。それから音信不通。5月にまだかと電話すると、「修理に必要な部品を探している最中です」と。12月にまだかと連絡すると、「修理完了の処理になってますがまだ修理できてないんですか?」と。業者からも再度連絡があり、1月始めに発注すると連絡がありました。そこからまた連絡こず、2月にまだかと連絡すると業者が連絡が取れないと言っていると言われた。私には一切のメール、メッセージ、電話は来ていないです。いつになるのでしょうか。

使いづらいうえに不具合が多すぎる募集が終了になった部屋も1週間以上表示される

本当使えない。問い合わせしたいのにぜんぜんできない、チャットでは対応不可。今まで、アプリ何個も使用してきたが最低最悪アプリ。

アプリを入れるように言われたから入れたのに、案内無しでサービス終了アプリ入り直したらよくわからない番号入れろと言われ、自動引き継ぎすらされていない番号問い合わせたら管轄外だからどこどこに変え直してくれと同じ会社なら部署超えて確認してくれたら良いのにそれすらしてくれない問い合わせも面倒なので、アプリ消しました

登録すらできない

ログインできない

修理受付はチャットボットと見せかけて、やりとりは出来ず単なる受付ガイド。修理依頼をして1週間何もレスポンスがなく、どうなっているか問い合わせたくてもその受付出来るところなし。最悪です。アプリだけでなく、入居以来積水の対応はひどい。