Booking.com 旅行予約のブッキングドットコム - 解約・解除・キャンセル・退会方法など : iPhoneアプリランキング

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ある日突然「予約がキャンセルされました」と表示され、何者かにアカウントを乗っ取られて勝手に予約をキャンセルされた。ひと月経つが、未だ調査中とのこと。いい加減に認めて、きちんと対応してほしい。せめてアゴダ並みのセキュリティにすべき。

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ヨガバーンからも近く、スーパーココマートもとっても近いとても便利な場所にありました。部屋も広くて収納も冷蔵庫もあり便利!

中学生のお姉さんは普段と違った雰囲気を楽しみたいという要望があり普段は和室に泊まるところ、今回は洋室、ベッド3台で予算内での予約ができました。

カードが不正利用され、2度もカードを変えた。もう絶対利用したくない。

初めて宿泊したがアメニティがしっかり、川のせせらぎの音が聞こえてきて良かった。また泊まりたい。禁煙ルーム希望していたが、完全には無理なのでと断られたが、サービスに飲み物を無料にしてくれた。気持ちよく泊まれました。また泊まりたいと思いました。

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メアドの変更がどうしても出来ず困っております。gmail以外を登録したいので教えて頂きたい。

息子、娘の家族と大人数でリーズナブルに宿泊出来る貸別荘を見つける事が出来ました。この土日楽しんできます。

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Webでの支払いだけでなく、現地払いがも出来る様にして欲しい。

割引後の金額が通常価格であったケースがチラホラ、、

日本人向けでないためホテル選びのポイントが非常に分かりにくい。外人にとって必要な情報しか出てこない。これで満足しているホテル側もおかしい。

出来ません。何度ログイン押しても反応しないので予約確認書が見れないです。

この物価高の中、いつもお得な価格で旅ができてとても助かります。

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変なホテルさんの予約をしたら謎に175円引かれた。現地払いなのにクレカの情報も入力させられた。現地払いなのに予約確定したあとに「前払いする」のボタンも出てきた。怪しすぎて結局キャンセルしてアカウントも消しました。

エントランスに異臭、部屋は埃だらけ、カビ臭く本当に清掃してるのか疑問、家族全員ダニに噛まれました。おまけに早朝5時から火災警報器が大音量でずっと鳴り眠れませんでした、最悪です。こんな汚いホテルは初めてでした

いつもお世話になっています。Booking.comさんには県内外でホテル利用時とても格安で提供されていてWEBでの予約もサクサク簡単で便利に使わせてもらってます。これからもよろしくお願いします。

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iOS26にしてから、認証メールが届かなくなり、ログインできなくなった。

今まで領収書の発行請求ができていたのにできなくなった。最悪のサイト‼️

予約がスムーズに出来ました

ツーリングでよく利用します。口コミも参考になるので良いアプリです。

変更手数料がかからないように追加料金払って予約しているのに、日時変更で必ず謎の手数料が取られます。もはや詐欺。

連絡が無く部屋に入れなくて困った電話してようやくお知らせの連絡があった遅すぎる2度と利用したくない

宿主が客を脅すようなヤバい宿も載っている。多くの人が方向しても掲載は続けられるので、自衛しましょう。

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出張のホテル選びはいつも使わせていただいてますがホテル情報も多くて失敗が少なく助かります。

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宿泊先の比較、予約方法など、他のサイトも使ったことがありますが、私はここが分かりやすくて好きです

Bookig.com は、とても使い安いです。入力もし易いし、ホテル予約サイトも見やすいです。使い勝手が良くて利用してます。キャンセル無料も良いです。

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料金設定と宿の部屋状況が写真付きで分かりやすいですよ

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手軽に予約出来て、手続きがスムーズ。

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若い頃から、ここで宿予約してるので今回も。宿の詳細写真が付いているので、一般的定型ホテルで無い、キッチン付きのビィラタイプ等、一部屋ごとに違うインテリアの宿を見つける時に良い。

駅近で清潔。コンビニ、バスターミナルも近く最高の立地。

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メードアドレスが変わり、変更手続きをしようとしても、変更に必要なパスワードが古いアドレスに送られる。一生更新できない。

禁煙室なのにカーテンに○△□の焼け跡、サイドテーブルに前の人の忘れ物。「日本人?」と一言目が酷い。

代理での予約で宿泊しましたが、民泊の明記もなく宿泊してから代理予約は違法と言われ大変不愉快な思いをしました。宿泊者は法律の細かいところまでは把握してませんし、なんの明記も説明もなければ気づくことができません。違法ならば、事前の確認をもっとわかりやすくしてほしい。2度と利用したくないです。

アドレスを変更しようとして新しいアドレスを入力しても前のアドレスに認証コードが送信される。カスタマーサポートに連絡したいがよくある質問ばっかりで繋がらない。

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見たい情報が出てこない2部屋とって両方とも朝食つけたのに、片方はついてないし、支払いもクレジットにしたのに現地払いになってる。確認しようとアプリ開いても情報が出てこない。使いづらい、もう2度と使わない

希望通りになっていない

予約確定との表示なく時間差で予約を表示→予約が重複してしまいました。急いで予約を行ったのはよくなかったですが、その後のキャンセル対応なども遅々としたものでした。

数年使っていますが、最近、iphoneの walletとの連携ができなくなりました。

搭乗者名の入力で平仮名・カタカナ・漢字の全てが特殊文字とされてしまい予約が完了出来なかった

自分的にはこれが一番使いやすかったです。特に使いやすいなと感じた部分は、目的地からの周辺ホテルの検索。他のアプリだと新しく出来たライブ会場の名前を打ち込んでも表示されない事が殆どでしたが、このアプリはそれが無くてスムーズにホテル選びが出来るのが気に入っております。昨今、続々とライブ会場が新設されているので、そんなご時世でのホテル選びにはこのアプリは如何でしょうか?

キャンセルは自己都合にして、キャンセル料金を半分払うか、ホテル側に対応して無料キャンセルにしてもらわなきゃいけないと言われた。私が間違えたわけじゃないのになぜ対応しなきゃいけないのか。納得できなかった。

今日名古屋駅周辺のホテルに泊まる予定でしたが、チェックインの際にキャンセルされていると言われました。そんなはずはないと思い確認するとなぜか勝手にキャンセルされていました。運良く部屋が空いていたので事なきを終えましたが、もう二度と使いません。

アプリで表示されているホテルの場所が、違う住所のホテルで表示されており、慌てて確認したところ、アプリの表示ミスなだけで事なきを得た。本当にこんなミスはやめてもらいたい

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日本的なおもむきがあって綺麗で快適に過ごせて良かったですベッドがなかったので足の不自由な方は大変かと思いますが工夫すれば寝れると思います

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キャンセル手続きの申請をしたのにも関わらず何も対応してくれませんでした。お金もこちらは全額負担。問い合わせましたが返信なし。

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飛行機の乗り継ぎ時間がギリギリ過ぎ。初めての空港移動でチェックインに間に合わなかった

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このアプリに4万持ってかれた

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宿を予約しました。オンラインチェックインの際に、こちら側に入力の不備があり、訂正をしたく、宿側に問い合わせようといつの時間にメッセージを開いても「接続待ちです」と出るだけで全くメッセージが送信どころか入力すらできません。オンラインチェックインに必要な情報を何度も送信して良いものなのかわからず、非常に困っています。

また、提携ホテルブッキングドットコム双方の対応は最悪でした。キャンセル後のホテルもお金が支払われているように見えてるので、帰国後に返金要求しないといけないです。

これからも宜しくお願い致します

あまりネットに詳しくない私でも、ネット予約できました。

確かに安いけどカスタマーの対応がゴミ。返金出来るかどうかの問い合わせてから1ヶ月半の間返事さえ来ない。店側が最悪対応だったからアプリ運営側に頼るしか無かったのに最悪な気分。再度送り直しても返信なし、早く無くなってしまえよこんなアプリ。

某LCLの座席追加料金を支払い購入。航空会社の予約を確認すると、その場所は緊急避難扉の前である為年齢不十分で資格無いとの事。その事はBooking.comの予約サイトには何もインフォメーションもなかった。航空会社へは座席変更を依頼したところ、座席変更のためのエキストラチャージを請求され、支払わなければ搭乗できないと言われる始末。この事をBooking.comのサポートセンターへ問い合わせとエキストラチャージの返金を求めているが、何度問い合わせても返事がない。その場ではお客様の為にアクションすると回答をくれるが、途中経過の連絡すら届かない。また、今後同じ問題を発生させない為に、どの様な方法で座席の予約をすれば良いのか尋ねたところ、航空会社のサイトで座席規定を確認する様促された。だったらBooking.comを利用せずに直接購入すればいいじゃん!何のための予約サイトを運営しているつもりなのか、良識を疑いたくなる。ちなみに、今までのサポートセンターの対応については、とても良い印象を持っており、決して私の評価は低くなかった。(今回のケースは恐らく同様の過去の対応の不味さから改善されてこなかった稀なケースと思いたい)たった700バーツの補償返金する為の決済が速やかに決定できない運営方法と予約フローは早急に見直ししていただきたいです。

アカウントを削除したいのですが、エラーが表示されて削除できません。運営に連絡する方法がサイト内で見つからないため、ここでアカウント削除をする方法を伺いたいです。サービス自体は普通でした。

サイト内のメッセージでなりすまし詐欺のメッセージが届くばかりか、精巧な詐欺サイトまで作り込まれてしまっている。個人情報はダダ漏れで、WhatsAppで勝手に連絡をとってくるタクシー会社もあった。もちろん旅程から同行者、到着時間や宿泊場所まで全て知っている。セキュリティ面が悪すぎて、もう二度と利用しないと思う。

アプリから見た時の価格と、Webのbooking.comから見た時の価格が違う。Webからの方が安いので、アプリからだと損する。

いつも予約に利用させていただいております。これまで大きな不自由もなく、素敵なホテルと出会える便利なアプリとして重宝してきました。ですが、今回は少し残念な出来事がありました。「大人2名、子供1名(17歳)」の合計3名で検索し、条件に合った素晴らしいホテルを見つけたので、早速予約を進めました。しかし実際にはそのホテルでは「小学生以上は大人」とされており、アプリ上では特にその記載が見当たらなかったため、チェックイン時に予約が「2名」となっていることに気づき、フロントで相談の上、追加料金を支払って4人部屋に泊まることとなりました。私の確認不足もあったとはいえ、正確に人数と年齢を入力したうえで表示された宿泊先でこのようなことが起きたのは残念でした。今後、年齢区分に関するホテルごとのルールが、予約前により分かりやすく表示されるよう改善されることを期待しています。

予約店舗を間違えてしまい同じ系列内で予約をし直したいのにすごくわかりづらくてホテル直接だとキャンセル料無料と書いてあるのにこちらのサイト経由だとキャンセル料かかるとかなんとか問い合わせしたくてメールしても予約完了メールは来てないし予約した番号でログインしてもそんなの存在しないとか言い出すし本当に不親切。このサイト使わないほうがいいです。直接ホテルとやりとりしたほうがお金はかからずスムーズです。

Booking.comに支払った場合、ホテルから出ないのでBooking .comからメールで領収書を送って欲しい。サイトに領収書依頼項目ボタンが無いです。

予約したら確認に3日間かかるので待てと言われました。しかもシステムの都合上キャンセルもできません。ただ待てと。即日確定があたりまえだろ…2度と使いません

Bookingを経由すると宿泊先から領収書を取得できないことが多い。なのに、アプリ・ブラウザからは領収書を取得できない。FAQ・カスタマーサービスもあってないようなもの。不便。

予約途中でエラー発生。予約番号と暗証番号は表示されず。問い合わせ不能。予約欄にも表示なし。当日その宿から連絡があり、いつ到着かとの事で事情説明しました。先方もこまってました。カード決済の為、24時間以内に返金しますとの事でしたがいつまで経っても返金なし。

あと前までは見やすかったのに探すだけでひとくろうでした

预定○店的日期很容易就选错,设计的很不合理。关键是客服不作为,搜索到的○店有很多“流氓○店”大家要小心。他们可能跟○店是一伙的。

昔からbooking .comを使っていましたが、先日ベトナムのホテルを予約した際に、詐欺ホテルに引っ掛かりました。booking .comの点数は高得点で、写真も綺麗、コメントも良いコメント多数でした。しかし、現地に行くと、そのホテルはない。名前の違うホテルでした。悪いコメントがつくたびにbooking .com上のホテル名を変えているそうです。booking .comに通報し、サポートも調査して詐欺ホテルだと認めてましたが、キャンセルできないプランだと言われ、宿泊予約の料金は全額取られました。さらにそのホテルは今でも開催されています。booking .comとしては手数料が入るから、こういうホテルも野放し。プラットフォームとして安心できないサービスになってしまいました。Googleで調べたら同じような被害もありました。booking .comで予約して宿泊する方は、Google MAPの評価をチェックしてから予約するのが良いと思います。Googleはマイナスコメントも消さないので。

予約完了した翌日に部屋が空いてないとメッセージが来ました。BOOK HOTEL神保町というホテルです。

予約済みなのにアプリに反映されず、非常に不安。2回程カスタマーサービスに問い合わせしてスクショまで送らされたのに直らない上にその後の連絡もない。今後二度と使わない。

スタッフは優しい、部屋の冷房が弱い、シャワーが音がうるさくて、ギ-ギ-と故障かな?

国内出張で利用したが、キャンセル期間の短さとキャンセル料金の割合が高いのがよくないね👎割引もあんまりされてないし、割引利用後のキャンセル料金が通常価格になるので利用する場合は注意した方がいいし、別の会社と比較した方がいいかもしれない。あと、電話でのサポートが英語のみとなる為問題が発生しても直接確認が難しい。正式領収書の発行がわからなくなる。ホテルの手厚い対応でなんとかなりました。結論、ホテル予約からチェックアウトまでぐだぐだになりやすく、電話サポートは英語の会話が出来ないと使えないので出張では使えない。👎

問い合わせが話にならない通じないし勝手に話が終わってないのに終わらせてくる。何も解決してないんですが。フライト変更になった通知も来ないしどうなってるんですか。対応が悪すぎるしありえないお勧めできません。メールアドレス途中で変更できないのも不便

料金に手数料含めた金額で検索できるようにしてもらいたいです。手数料が料金と同じ金額なのに金額検索すると手数料含めてない料金で検索される。

遠征先[野幌総合公園]付近の宿として利用させていただきました。遠征先施設から近い利点があり、朝はとても快適に過ごせました。また、一緒に愛犬が泊まれる点も魅力的で、今回こちらを選ばせていただきました。ただ、残念に感じた点として、草刈りや玄関の掃除が行き届いていなかったこと、真夏は2階にエアコンがないため熱がこもってしまうことがありました。換気や、2階にもエアコンが設置されると、より快適に過ごせると思います。これらの改善がなされると、さらに利用しやすい宿になると感じました。

メールでキャンセルの所をクリックしても出来ない

宜しくお願い致します

安いけどカスタマーの対応がゴミ。問い合わせてから1ヶ月半の間返事さえ来ない。店側が最悪対応だったからアプリ運営側に頼るしか無かったのに最悪な気分。

海外のホテルを予約して現地に行ったところ、宿泊施設が既に存在しておらず、宿泊できませんでした。カスタマーサポートに連絡すると、直接ホテル側とやりとりしてくれ、と言われるのみで、詐欺被害の対応はしてくれませんでした。

何回も利用したから続けて利用します。

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使いやすいですが、一点要望があります。空室検索の際、料金の低い順で並べる時に税・手数料を含めて欲しいです。もしくは、料金の低い順(税・手数料含む)として項目を作って欲しいです。よろしくお願いします!

トラブルの原因がbooking.comさん側だった時のカスタマーサポートサポートが悪すぎました。意地でも非を認めないし、話が長くなりそうと感じると、チャットをブチ切りしてきます。真摯に対応してくれる気持ちを感じられればこちらも引けるのに、と思いました。何年も気持ちよく使ってて不満もなかったので残念です。なぜbooking.comはひどいという噂を聞くんだろうと思っていたのですが、これか!という感じでした。最安値を提案してくれる同じようなアプリやサイトが溢れる今、こういうサービス市場はレッドオーシャンだと思います。CSで丁寧な対応をするからこそ長く続く企業になるのだと思います。

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予約を取ったが、相手と連絡が取れなくなった。

キャンセル不可なのを見落としてた。キャンセル不可は不可だけでまとめて

オンラインで決済すると宿泊した宿では領収書が発行できないため、Booking.comから発行してもらう必要があるが、インボイス非対応かつ、領収書ではなく予約確認書ですので、ビジネス出張ではBooking.comを利用しない方がいいと感じた。私の場合、予約確認書を表示するのも手間がかかりました。

キャンセル料無料の時点なのに、キャンセルしようとすると「有料でキャンセルする」のボタンだけが、しかも赤文字で表示される。○でしょうか。姑息なことはやめて下さい。

宿泊側とbooking.com様の方で手違いが起き当日宿泊先に着いたのに泊まることが出来ませんでした。それに対しての返金対応を電話で何回もやり取りしたのですが、確認してから連絡致しますと言って以来連絡が一向に来ません。宿泊側の方にチェックインの時間内で電話したのに連絡が取れずそれをbooking.com様の方に伝えたところ、連絡先が一緒の為どうしようもないと当時言われました。代わりの場所を提供してくれる訳でもなく。どうしようも無いと言われ旅行先でとても困りました。後日booking.com様に連絡した所話が伝わっていなかったのか説明が初めからになりそれも嫌な気持ちになりました。

海外に行く時はいつも利用しています!宿泊先にアプリでメッセージを送りたいのですが読み込み中から全く変りません(アップデート済み)改善していただけると助かります🙏

客ファーストの対応ができていない。国際電話を何回もかけさせた挙句何もしない体たらくのオペレーター達

ネット広告に出てくるようになったのだが、訳のわからない似非日本人を使っているようでとても不快です。何人に向けた広告なんだ?って思うレベルなのでこんな訳のわからないものを出されてしまったらアンインストールするしかありません。日本人向けなら日本人を使った広告を使えば?

表記が違うことが多く。訂正を依頼してもしないですし、それで原因でかかった費用も負担しません。絶対にやめておいたほうがいいです。もっとレビューちゃんと見てればよかった。2度と使わない。

予約を進めて、カード決済済みの後、予約不確定のメールが来た。理由は明確でなく、再度同じ施設の価格を見ると値段が上がっていた。その後、アプリ内で仕方なく別の施設を選んで決定。その間にメールで、再度予約か、返金要請のURLが届くも、そのURLは30分しか使えず、どちらも期限切れとなる。システム上の不備でのカード決済済は100%返金とあるが、それをこちらで確認しなくてはならないし、意向の通知はアプリ上でないと意味が無い。最安値の予約後にカード決済済で不確定。再度同じ施設を見ると値段が上がる。。。そもそも最安値自体がフェイク広告のようだ。。。

予約がおかしい、一月の前に食事ついてるのコースで予約してた、ホテルにチェックインすればついてなっかですが、そうすると料理が実際にめっちゃ高くなる!

一生読み込み中から動かず、メッセージのやり取り機能が使えなくて結局電話か直接メールになる。改善してほしい

3人で泊宿泊しました。4人部屋に3人で申し込んでいたのに、1人だけ、宿泊予約が翌日からになっていたらしく、慌てて翻訳アプリを使って、交渉。ラスベガスの予約に続いて、またこのようなトラブルに、ちょっと残念でした。

領収書が出ない?

なぜかエコノミーでのみの検索。ビジネスクラスの検索ができない

アカウント情報についての対応をお願いして回答待ち1ヶ月以上。何の連絡も無い。対応する気があるのか無いのか不満しかない。とても簡単なパソコン操作で済むような事にも迅速に対応出来ない。

海外で宿泊先の相手都合で宿泊ができなかったため返金をいただけることになりましたが、担当者が複数名いるのか返金の範囲が変わったり、同じ資料の再提出を求められたり、プロセスが不明瞭でコミュニケーションの都度、信頼が下がっている。これまで100回以上宿泊利用で使ってきてアプリの機能や金額には満足していたので、非常に残念。

航空券を予約しようとして、予約クラスをビジネスクラスに変更して検索しても、エコノミークラスに戻ってしまい、使い物になりません。

当初は何度かホテル予約に使えていたが、日程の変更ができなくてひどい事になった。「予約を管理する」という分かりにくいボタンから入り、「日程の変更」の画面でチェックアウト日をタップして表示されたカレンダー上で新しいチェックアウト日をタップしたが、その後何もできない。チェックイン日を変更しようとしても同様。また、ここで表示される「空室状況をチェック」というボタンを押しても空室状況の表記に辿りつかない。色々いじっているうちに使い方がわかってきたが、操作の流れに色々と矛盾があるので使い方を見つけるのは非常に困難。特に旅先の時間がない時には大変な思いをする事になる。話にならないのでbooking.comの使用はやめる。当然、お勧めはできない。

登録したメールアドレスを変更する事が出来ません。

推しのLiveに行く為に、登録しました。使い始めて2年程ですが、最近使いにくく感じます。以下の点で困ってます。○問い合わせしたくても、決められた項目しか無く、知りたい事が知れない。○宿泊施設に問い合わせしても1か月も返事がない

部屋2つ予約したのに、ホテルに到着したら、一つしか予約していません。アプリに明確に書いた内容は示してもなんでも解決できませんでした。明らかにこのアプリとホテルとの連携は弱すぎます(特に海外)。その後のクレームに対しても基本誤魔化す感じで、電話とメールよりやり取り後、返事しれくれるとの約束も実行できず、一切連絡なかったです。100%失敗なサービスではないけど、とりあえずギャンブルです

キャンセル不可なのを見落としてた。キャンセル不可は不可だけでまとめて

予約した数分後にフィッシング詐欺メールが届き危うく情報を入力するところでした。その後こちらからbookingに連絡して調査しますと返事があってからしばらく放置されその結果、情報が漏れていたとの報告メールが届いたのみ。儀式的な文面でとりあず謝罪が載っていましたが、こちらに直接連絡するべきでは?情報漏洩してメール一本で終わらせる会社なんて二度と利用したいと思いません。最低最悪の会社です。

禁煙ルームを選択条件の中に入れていただきたい!

他の方も書いてますが、金額表示に注意して下さい。アパートタイプの宿泊施設を2泊13608円で予約したのですが、引き落とし金額が18908円でした。請求内容を確認したところ、合計料金13608円と書かれていて、その下に小さく別途請求料金5300円と書かれており、この料金が上乗せされていました。何の料金かは分かりません。全然、合計料金ではありません。。予約した宿泊施設の予約ページを確認したところ、確かに金額の下に「追加料金が発生する場合があります」と書かれいて、金額は書かれいません。また、キャンセル不可となっており、予約して引き落とされてから、支払った金額が分かる仕組みで、詐欺にあった感じです。他にも清掃料金で数千円と書かれているのもたくさんありましたので注意して下さい。本当に金額表示には気をつけてください。特に民泊タイプが危険です!

宿泊料金は、9,732円という表示なのに、9,733円支払われた。1円ですが、何故多く支払われたのでしょうか。其れならクレジットカードでの支払いの方が良いのでは?

部屋2つ予約したのに、ホテルに到着したら、一つしか予約していません。アプリに明確に書いた内容は示してもなんでも解決できませんでした。明らかにこのアプリとホテルとの連携は弱すぎます(特に海外)。その後のクレームに対しても基本誤魔化す感じで、電話とメールよりやり取り後、返事しれくれるとの約束も実行できず、一切連絡なかったです。100%失敗なサービスではないけど、とりあえずギャンブルです

このアプリでローマのホテルを予約しましたが、最悪の体験でした。予約前には、夜8時以降のチェックインに追加料金がかかるという情報は一切ありませんでした。にもかかわらず、予約後に突然「20時以降のチェックインは30ユーロの追加料金が必要」と通知されました。カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、全く助けにならず、「ホテル側が同意しない限り返金できない」と言うだけ。Booking.comは責任を持たず、利用者を守ろうとしません。アフターサービスは本当にひどく、このアプリは絶対におすすめしません。利用者保護が全くできていないので要注意です。

私はBooking.comに宿泊施設を掲載している者です。深刻な問題があります。予約内容に関するトラブルで、Booking.com側のシステムの不具合が原因で金銭的損害を被りました。予約の設定には明確な事前決済のみ受付という条件があり、契約上も料金はすべてBooking.comが回収することになっていました。しかし、Booking.comはこの契約に違反し、現地決済の予約を受付け、その結果、支払いが行われませんでした。この問題について問い合わせを行ったところ、Booking.comはパートナーサイトにBooking.comが予約を流す場合防ぎきれないシステムの欠陥があることを認めましたが、金銭的な補償は一切行わず、自己責任で未払いの代金は回収を行うようにと言われました。私の施設はその間に発生した損失を一切補償されることなく、非常に不誠実な対応を受け続けています。さらに悪質なのは債務不履行の未払いの代金からも手数料を徴収し、それすらも返還してくれない事は違法性が高くとんでもない劣悪な対応です。特に問題なのは、以下の2点です:「パートナーサイト経由の予約は設定が適用されない」との誤った説明予約システムに問題があったにもかかわらず、Booking.comからは補償の提案が一切なく、ただ自分で請求回収をしろと言われたことこれらの対応は、明らかな契約違反であり、非常に不公平かつ不誠実です。Booking.comには、契約と法令に基づいた誠実な対応を求めるべきです。このような対応により、私は非常に多くの時間と労力を費やさなければならなくなりました。他のホストの方々にも、このような問題が発生しないよう、警戒を呼びかけたいと思います。

セキュリティ強化しようとしたら、いきなりすべて英語表記。無理です。

サイトで領収書が発行できません。3人分をまとめてクレジット決済したのですが、領収書が発行できず、自腹で払うことになりました。最悪です。このアプリは二度と使いません。

部屋の詳細写真など見ているとメインメニューに戻れなくなる

カスタマーサービスの返信が遅いです。問い合わせに対し24時間以内に返信するとありますが、返ってきません。返信もこちらが2、3度催促してやっと確認するという程度。また、booking.comから予約をしているのに、知らないうちに違う代理店経由になっていたりと不信感を拭えません。

ページが戻らない

検索のしやすさ、見やすさなどは他に比べると良いですが、カードが承認されないため結局予約することが出来ません。早期の修正を希望します。

出張で会社等の経理に後精算する場合、日本では領収書が必要なのは常識ですよね。他サービスではweb上で即座に宛名を指定してダウンロード出来ますが、どうやらこちらのサービスではその意識は極めて希薄なようです。現地決済ならば施設で直接発行されるため問題ありません。しかし時々事前カード決済限定の商品がありますが、こちらは領収書が発行されません。宿泊後にならないとそもそも領収書のリクエストが出来ないのは理解出来ますが、この時点で発行までに30日を要するとあり、まずそこで唖然となります。そして案の定指定したアドレスへの送付は35日を経過してもないため、問い合わせると「関係部署に確認する」とのことで1週間待たされ、再度問い合わせると慌てて「提携会社に委託しているので問い合わせる」との連絡があって、しかしそこでなしのつぶて。結局自腹精算になりました。個人ユースでは良いかもしれませんが、ほかにも予約にまつわるトラブルも数回あり、日本でのサービス展開には疑問を感じています。これ以上の被害者が出ないことを願ってやみません。

アレキサンダーホテルに7泊しました。場所はパディントン駅とハイドパークの中間にありどちらも10分以内に着ける好立地でした。しかし、部屋のシャワーはお湯が出ずヒーターも動かずトイレもうまく水が流せない状態でした。最後の2日間は苦情を言って部屋を交換してもらいましたがホテルとしての最低限の施設を備えておらず人に薦められません

フライト情報に関する苦情です。貴社を通して2/17 13:15-22:35 成田-上海-チェンマイ、2/24 23:35-翌8:25 チェンマイ-上海-成田 便を予約しました。このフライトは航空会社によって欠航になっていましたが、booking.comアプリではずっと「定刻通り」と表示されておりました。どういうことでしょうか。直前まで欠航を知らなかったため、空港で呆然としました。強く憤りを感じます。予定の便が欠航・変更された場合、直ぐにアプリにも反映されるべきです。今後このような事が無いよう、改善よろしくお願いいたします。This is a complaint about flight information. I booked a flight through your company for 2/17 13:15-22:35 Narita - Shanghai - Chiang Mai and 2/24 23:35 - 8:25 Chiang Mai - Shanghai - Narita. This flight was cancelled by the airline, but the booking.com app kept showing the flight as "on time". What does this mean? I was stunned at the airport because I did not know about the flight cancellation until just before the flight. I feel strongly indignant. When a flight is cancelled or changed, it should be immediately reflected in the app. Please improve the app so that this will not happen in the future.

近くの店を検索するんじゃないんだから、何故宿の予約するのに個人の位置情報を取得するんや?!💢設定をキャンセルしたら検索できなくされている。個人情報取得目的の改悪はやめた方が良いかと思います。ユーザー減るのではないでしょうか?

メールアドレスを変更しようとしたらエラーになる。なんのエラーかまで表示されないため、対応ができなくて困ってる。ヘルプに聞こうと思っても、予約に対する問い合わせ先しかない。エラー発生の対応方法を教えて欲しい。

宿に連絡を取りたいのにずーっとぐるぐる回ってる何回アップデートしたらいいんだろ使いにくいなぁ

海外旅行を半年以上前から準備して、ホテルも予約していたにもかかわらず、つい先日まで使えていたクレジットカードがなぜか使えないとかで渡航三日前ぐらいにホテルが勝手にキャンセルされた。同様のことが知り合いの旅行でも発生。不信感しかない。

海外(バリ)でタクシー(長距離)を注文 前もって荷物の数(詳細)を伝える 当日の10分前に追加金150ドルと それはキャンセルだと それと同時に別なタクシーを探す やりとりしてたら約束の時間を過ぎてしまい料金がシステムで確定 キャンセルをしたら、ブッキング側は対応できないと ドライバーもブッキングに対応してくれと はっきり言って何もしてくれません。オススメできません。トラブルはご自分で!だってマジ終わってます

領収書を出したい際に、パソコンからサイトにいって、出していたがメールから出せますと言われ、メールを確認しても出せないので毎回カスタマーセンターに問い合わせが必要になって不便。

記載されている住所が間違っていたり、そもそもバルコニーは工事していて入れなかったのにバルコニーに吸殻が落ちていてので罰金を払えなどと意味の分からないことを言ってくる。G評価

宿側の事情でゲストを泊められなくなったが、ゲスト都合でのキャンセル手続きをする旨の連絡が宿から届いた。それに関する補償についてカスタマーに問い合わせたところ、途中から返信が来なくなった。私からの返信から7日経過しているが、返信なし。予定が狂い、ストレスも溜まる。Booking.comは全く信頼が出来ないと感じた。

海外航空券を購入するならトリップドットコムを強くおすすめします。ブッキングドットコムは最低。 ホテル予約は安くキャンセル無料があり良い。ホテルがたくさんある為利用してます。ホテルのみ利用ならおすすめです。 が、航空券はほんとにおすすめしません。 トラブルになればすぐにこのレビューの意味が分かります。不安、不満しかない。

アプリを使う側の論理になっていない残念

いつも使用しているカードが受付できませんでしたが理由が不明、他の支払いには利用できるのですが

サポートセンターの対応は最悪です。スムーズに取れなかった時、キャンセルエラーなど、困っても何度も同じメッセージが送られてきます。二度と利用したくありません。

デフォルトの予約人数を大人2人にしないで欲しい。一人旅をしている人間を否定されてる気分になるので。昔はデフォルトは大人1人だったはずでそこが他所と比べて気に入ってるポイントの1つだったのですが…毎回直すのが面倒です

アプリ内のホテルとのやり取りチャットが乗っ取りでフィッシング詐欺のURLが送られて来たり、無料キャンセル期間内にキャンセルしたのに一部の表示ではキャンセルになっておらず有効な予約が残ってるとの理由でアカウント削除も出来ず。カスタマーセンターに連絡するも予約キャンセル出来てる、出来ていないで毎回、話が変わる。最終的にはシステムのバグだと言うことでシステム修正をお願いしているが。まだ返事待ち。信用出来ないです。またタライ回しかなと思ってます。

海外OTA(Online Travel Agency)と呼ばれ、今急速に増えています。しかし、利用する時は要注意です。トラブルが多く、国土交通省も「海外OTAを利用する際はご注意ください!」と注意喚起してます。実際に国内で検索しているのに候補に所在地が中国のホテルが出てくる目的地からなるべく近いホテルを探しているのに遠くのホテルを勧めてくる国内有名どころのホテル検索で調べると近くて安いホテルがあったことに驚愕2023年11月には仕組みが悪用され、ホテルなど宿泊施設のパソコン端末がハッキングされて予約客のクレジットカード情報が盗まれる被害が、日本国内で相次いでいることがわかった。 少なくとも68施設が被害を公表してる。

スケジュール変更の通知が届かず、予定より早く出発した便に乗れず。航空会社スタッフの協力で、ブッキングコムのバグだと判明。サポートは調査すらせず、愚かにも既に出発してしまった便への振り替えを提案したりw、話の前提を理解しない役に立たない回答を繰り返した。せめて旅行が楽しくなるように祈れといったが、日に油を注ぐ始末。他の旅程にも影響し10万円以上の損害。旅行終了後もサポートに連絡したが真摯に対応せず、経営陣に伝えるとも言ってたが回答なし。やっぱ未払い騒ぎのあった会社だけある。騒ぎの時がそうであったように、訴訟起こさないとまともに相手する気がないんだろうね、この会社は。バグの調査はオンラインサービスの基本だろうが。Geniusレベル3に到達したが、もう無理だ。真摯に調査、回答くれれば損害は水に流して、これも思い出の一つとしてサービス使い続けることもできるのにね。Trip.comに乗り換えるわ。

ホテルの住所を間違えていて、違うホテルの人が泊まっている部屋に入ってしまいました。そのあと電話にてホテルの方に対応してもらいました。ホテルに入るための暗証番号もメールにきてなかったですし、チェックインすらもできず部屋にも入れませんでしたが清掃員の方に助けていただきました。このような理由で予約を取り消しにしようとしましたが、キャンセル料をとられるのも納得できません。もう利用しませんが、この様な被害を増やさないために改善してください。

スケジュール変更の通知が届かず。航空会社スタッフの協力で、ブッキングコムのアプリのせいだと判明。サポートは調査すらせず、意味不明な回答を繰り返すだけ。10万円以上の損害。やっぱ未払い騒ぎのあった会社だけある。訴訟起こさないと金返す気ないだろうね、この会社は。

10年以上利用しています。登録カードを変更してラマダホテルを予約したところ、「トラブルで予約できませんでした」旨の表示。再度改めて予約したところ、なんと二重に予約されている事がわかった。アプリの不具合で二重予約になったので、一件キャンセルを希望したが、ラマダホテルは拒絶。そしてブッキングコムの担当者に電話を2回したがこの様な回答だった。『弊社のアプリの不具合によるものかどうかを調査させていただくため、予約担当の上席とシステム担当の上席に相談致しましたが、あいにく今回の重複ご予約が弊社による不具合と断定できかねるとの回答をいただきました。引き続き調査を行うには、やはり先ほど申し上げました「予約不成立」が表示されているスクリーンショットのご共有が必要になるとことでございます。』そんなスクリーンショットを撮って予約なんてしないです。長年使用しているユーザーを信用していない対応に失望しました。

無料駐車場付きって書いてたのにガレージ無しでした、、。でもホテルは安く取れるし良きかなー。

無料キャンセルしたのに全額引き落としがかかったから、返金対応をお願いしたけどいつになっても対応してもらえない。詐欺にあったのかも。

非常に悪いカスタマーサポートが最悪。大事な予約が勝手にキャンセルされてしまう不具合がある。メールで「キャンセルされました」と一方的に通知される。 メールに気づいて慌てて連絡しようにも、ホテルの連絡先が表示されるだけ。 ホテルに電話すると「システム上、Booking.comから連絡が無ければ何もできない」と言われます。 一旦キャンセルされると部屋は埋まってしまい再予約不可能。 大事な出張なのに直前に勝手にキャンセルされて困った。 なんとかしてBooking.com のコールセンターに電話すると自動音声で予約番号と暗証番号を電話のキーで入力させられる。 深夜だったので英語での対応となった。 電話に出た方は「だってキャンセルされたから俺は知らんよ。何もできんよ」の一点張り。 再びホテルに電話するも、「Booking.com でキャンセルされた部屋は既に他のBooking.com の客に使われている」と衝撃の事実が。 二度と使いません。予約アプリなのに、勝手に予約キャンセルされるので非常に危ないです。皆様、気をつけて下さい。

更新後開きない

Jetstarのシステム障害で1.5h遅れ!帰宅難民になるところでした。感謝です!

予約した覚えのない予約がされており決済されました。返金(約6万)を求めても対応されず、キャンセル扱いで返金は出来ないとの事。見に覚えが無いと言っても確認しますで連絡は無くいつの間にか対応完了扱いに。このアプリにクレジット情報を入れるのは危険です。他のサイトかホテルの公式サイトを使用する事を強くオススメします。

アップデートしたらアプリが開きません!至急改善願います‼︎

旅行の予約をし、宿からbooking .com内で、メッセージが来ました。追加でクレジットカードの情報を入力しなければ、予約が成立せず取り消されるとの内容でした。怪しいと思い、こちらが、メッセージをし返すと反応なし。直接、現地ホテルにメールで確認すると、ホテル側は送っておらず、メッセージが乗っ取られていたことがわなりました。booking .com内のメッセージでリンクも同様でした。危うく情報を入力しかけました。去年、一昨年あたりに宿側への料金の未払いや、個人情報が抜き取られる事件がありましたし、正直、2度とbooking .comで予約することはないと思います。

平台标注房型含早餐到○店却告知不含早餐,同行朋友一样的房型一样的服务内容官网预定价格便宜30%。

予約したあと、すぐ再度見たら料金が安くなってた。なんだかな、、、返金不可の予約なので、取り直せない。あらかじめ仕組まれたとしか思えない。

宿泊施設のポリシーのチェックイン、チェックアウトの時間がアプリ上で表記されていない。webで見ると表記あり。宿泊施設への質問もアプリからだと、どこからするのか分からない。改善をよろしくお願いします。今のままだと、微妙に不便。

携帯変えたらレベル1

宿泊施設のキャンセルの件でカスタマーに連絡をしたのですが、返信が返ってきませんでした。キャンセルの仕方も分かりにくく使いにくかったです。

通过平台预定了一件评分很高的○店,结果差到不可思议。

安くなるのはいいけど、全体的に使いにくいアプリです

表示価格で予約出来ない、カスタマーサービスに連絡しても誠意ある回答が得られない

何度問い合わせてもメール1件の返信のみ。その後返信無しサポートセンターの意味なし電話は国際電話で英語です

こちらから海外ホテルを予約した数日後から、毎早朝多い時で10通ほどホテルから予約確認をするメールが様々な言語で届きます。詐欺メールだと思いますが、何故自分のアドレスが漏れたのか?プライバシー保護は正確にされてるのか確認したくカスタマーサービスに連絡しましたが回答なし。予約時にカード情報も入れたので不安です。

クリックしても中々反応しない。何回かアップロードしているが改善みられず。メッセージや予約などの通知もあったりなかったり。アプリと未ログイン状態では値段を変えている。挙句にはアプリ内で乗っ取り、ホテルからのメッセージでフィッシング詐欺がある状況。

表示価格で予約出来ない

他のサイトに比べて表示が見やすいから利用していますが、朝食込で予約してもホテルに伝わっていない事があった。クレームをしたくても宿泊施設IDが必要とかでメールを送る事が出来ず、もちろん謝罪の一言もない。ホテル予約なら、公式の方が安い場合があるので、そちらを確認してからの申し込みをお勧めします。ニックネームの追加が出来なくてここでも送れない。そんなに使われているニックネームじゃないのに全然反映されず送れない。

大変良い!

ぜひこのホテルに泊まらないでください。Booking予約も使わないでください。ネットが遅れているので、注文後に料金徴収に成功しましたが、予約が失敗したことを示して、6~12営業日に自動的に返金することを教えてください。そして私はまた同じ注文をして、支払い後にチェックインして、時間になって、私は返金を受けていません。ホテルとBookingカスタマーサービスと協議して、双方はボールを蹴って、責任を回避します。その後、Bookingスタッフは行きたいところに行って訴えに行くと直接言って、システムの間違いを認めましたが、料金徴収が成功したら払い戻してくれないのは、本当に理不尽です!

カード支払いが今すぐにするとできなくて、現地支払いにしたら認証されたどうしてでしょう

やっと着いたんだけど、中に入って、左右↔️さっぱりわからない、ただいまいるよ、電話も出ないし、どちらのお部屋いいでしょうか、10時過ぎると、何もできないの

使えないクレジットカード会社がある

ホテルは予約取れていたが、確認のメールは来ない。領収書もない。2度と使わない。

領収書はでないし対応も最低電話かけても外人で話し通じない。旅行サイトでこんなヒドイ仕打ちは初めてです。アプリ削除して二度の利用しません

ほんっとうに今まで楽しみにしていた旅だったのに、こんっな思いをさせられて、怒りを通り越して呆れになっています。電話をしても切られました。とりあえず言いたいことは、みなさんにはこのサイトを本当に使わないで欲しいです。

もう二度と使いません倒産してください

アプリで予約をしたものと、インターネット経由から予約をしたものではアプリに反映されないので、ダブルブッキングにつながります。ダブル請求のメールも来ました。Bookingと宿泊施設で直接話をすることなく、自分たちで話をしなくてはいけないので、ものすごく時間がかかります。電話も各所に何時間もかけました。オペレーターも話もはっきりしない。話しているのに途中で話す。謝っていても誠心誠意が全く伝わらない。話を要約しても意味がわからない。言っていることが、2.3点変わる。電話も途中で何度も切れたり聞こえなかったりで素早い対応はできません。2ヶ月前の旅行がまだ終わってません。楽しくなるはずの旅行が最悪な思い出になりました。謝るなら気持ちを込めた謝りの練習を社員でしたほうがいいと思います。こういった時の手順も統一するように教育したほうがいいと思います。月1出かけるが、こんな大変な思いしたのは初めて!

カード払いで予約が完了。案内ページも認証済みとなって予約番号、暗証番号、チェックイン番号も表示されました。しかし、ホテルに到着しチェックインしようとカウンターに行くと部屋が取れていないと言われました。もはや詐欺アプリです。

予約しておいたホテルが、0:00の決済で「カード無効」で弾かれ、宿泊施設に電話するも「そもそも予約入ってない」と!!信じられない!!使えるカードのはずなのに!(別アプリで他のホテルは予約できた。)し

bookingもホテルも、両方でも領収書の発行は自分の責任ではないって思ってます。最悪

予約後に、決済は完了したがブッキングドットコム側で予約システムが遂行できなかったとメールがきた。再予約か返金を受けるかと選択肢があり予約を押したら、最初の予約がなぜかされておりダブルブッキングに。問い合わせてみてもホテルからは拒否されたので...との返答。ホテル側の問題じゃなくブッキングドットコムのシステム上の問題ではないのか?諦めたがメールが詐欺メールだった可能性を考えてアドレスをみてもブッキングドットコム正規のアドレス。認証バッジもついている。でも詐欺メールなのか分からないのでその旨を再度問い合わせてもかけ直すと言って30分経っても折り返しがない。チャットでメールなどのスクショを送れと言われたから送っているのにチャットでも返信はなく、こちらからも送れない。2度と利用しません。

実際には検索条件に合致していないにも関わらず、価格の安い部屋プランを出しておいて客に見せておき予約の段になると予約できませんと表示され、より高い部屋を選ばざるを得ない状況になりました。私の場合、9000円台、11000円台、14000円台となって行きました。このやり方、間違ってますよね。しかも、時間をおいてやってみても、同じ様に条件に合致しないにも関わらず、同じホテルの同じ部屋プランが表示されました。予約できないのに安いプランの表示をするなんて。

航空会社都合で片道キャンセルになり、便変更も都合が悪いので往復キャンセルの手続きをbooking.comのカスタマーサポートに連絡しても「航空会社に連絡してくれ」と言われ、航空会社に連絡しても「booking.comに連絡してくれ」と言われ、返金対応してくれず。booking.comは連絡すると言っても連絡してこないし、そもそもカスタマーサポートのトーク履歴もスクリーンショットしないと残らないようになってるから言った言わない問題にされてうやむやにされる。安かろう悪かろうなんだと実感し、十数万の無駄な航空代は諦めるしかない状況。2度と使わないし、お金に余裕がない人こそこのようなリスクが起こりやすいことを考えると使わない方がいいと思います。怒りというよりは、注意喚起とともに同じ境遇の人への心の救いに少しでもなればと思いレビューしておきます。

絶対使わない方がいいです。カスタマーサービスも日本語版が2つあって、1つは詐欺かな?っていうぐらい日本語が通じてないし、ロボットみたいなことしか言いません。

当日の夜中、勝手にキャンセルされたので、海外からチャット問い合わせしたけど数日経っても返信こない。帰国してから電話したら自動オペレーターで、日本語対応繋ぐの難しいから英語対応にまわします。で終わり。いままでお世話になってきたけど2度と使いません。

禁煙で検索しているのに喫煙部屋になった。どうにかならないのか?

アプリで予約をしたものと、インターネット経由から予約をしたものではアプリに反映されないので、ダブルブッキングにつながります。Bookingと宿泊施設で直接話をすることなく、自分たちで話をしなくてはいけないので、ものすごく時間がかかります。電話も各所に何時間もかけました。オペレーターも話もはっきりしない。話しているのに途中で話す。謝っていても誠心誠意が全く伝わらない。話を要約しても意味がわからない。言っていることが、2.3点変わる。電話も途中で何度も切れたり聞こえなかったりで素早い対応はできません。2ヶ月前の旅行がまだ終わってません。楽しくなるはずの旅行が最悪な思い出になりました。謝るなら気持ちを込めた謝りの練習を社員でしたほうがいいと思います。こういったときの手順も統一するように教育したほうがいいと思います。

本当に最低アプリ、みなさん、このアプリ使用しない方がいいです

バグが多いし、エラーも出ないので困る。 問い合わせも対応はしてくれるけど、ズレた回答が返って来たりするので、おそらく海外のスタッフが翻訳などして対応しているのかな?なので、英語使いこなせる日本人じゃないと、いざという時が不安。追記デベロッパーから問い合わせで教えてね!喜んで対応するよ!とかきたけど、問い合わせ済みでどうしようも無いって言われてるのが問題なので…笑

こちらのアプリでいくつか予約をさせていただきましたが、選択画面の割引率がカード引き落とし価格に反映されず、違法請求されるケースがありました。カスタマーサービスに問い合わせたところ、そのようなシステム仕様であり、会社側で表示価格の記録は保存していない、消費者側で証明しろ、とのこと。泣き寝入りする結果となり、消費者を騙し誘引するこちらのサービス利用はお勧めできません。

バグが多いし、エラーも出ないので困る。問い合わせも対応はしてくれるけど、ズレた回答が返って来たりするので、おそらく海外のスタッフが翻訳などして対応しているのかな?なので、英語使いこなせる日本人じゃないと、いざという時が不安。

クチコミを書いたが本名で表示された。 個人情報設定に公開されるプロフィール設定があるのにどういうこと?? やっぱり信用できない。※既に個人データ削除していただきました。もちろんアプリも消しました。

領収書を発行してもらえない。 カスタマーも自動音声が流れるだけでつながらない。 メール窓口も「メッセージを送信する」ボタンを押しても何もおきない。 窓口があるように見せかけているだけでカスタマーは何も機能していない。 最悪です。 追記デペロッパから返答を頂いたので追記します。もちろんヘルプから問い合わせてるんです。機能していないものを紹介されても同じことの繰り返しです。メールも電話も試しました。どちらも利用できませんでした、自動音声に無駄な通話料金を支払っただけです。他のレビューも見ましたが他にも問題は多い様ですね。なぜこんなアプリがこんな高評価で存在しているのかわかりません。

予約可能な日程を選択しても空室なしと表示されるので、宿泊施設に直接問い合わせたらアプリのバグということでホテルの方も困ってました。今回は電話で直接予約しましたが、予約できない予約アプリって初めてです。

領収書を発行してもらえない。カスタマーも自動音声が流れるだけでつながらない。メール窓口も「メッセージを送信する」ボタンを押しても何もおきない。窓口があるように見せかけているだけでカスタマーは何も機能していない。最悪です。

台風で新幹線が動かないのにキャンセル不可。 領収書を請求してから30日かかるとのことで待ったが届かず、何度も問い合せするも1ヶ月半経っても発行されず会社の経費申請に間に合わなかった。 どうにか領収書を発行してもらいたく何度も連絡をしたが、毎回対応者が変わり日本語でやりとりしているにも関わらず突然英文のみのメールに変わったり日本語になったり、次のメールは英文だったり。 最後に返答には数日かかります、と連絡がきた2日後にはカスタマーサービスの対応の評価を求めるメールが届く。こちらはまだ返答を待っているのに向こうでは対応を終了という判断なのか。予約から2ヶ月半、宿泊から2ヶ月経った現在も連絡は来ず、領収書も届きません。★1の評価も付けたくない。

アメリカからレビューの詳しい説明をしてきたので説明します、家族旅行の目的で利用しました、一カ月間違えて、取れる予約が無駄な6日間で部屋が取れなくて、支払いした、結果お金が44,600円払って1円も戻ってこないです。ホテルやアプリ側目線は安いと思いますが、僕たちお客さんにとっては大金です宿泊の電話相談も言葉遣い良くても結果的に謝罪でホテル側の態様は何%引きでご利用できますと言われて呆れました本当最悪でしたなぜホテルの支払いで全額失った後に数十%しか値引きしかしないのか 意味がわかりません、とても悪い商売ですね、二度と使いたくありません。無駄な6日間でした。今でも思い出すと腹が立ちます。カスタマーセンターに連絡しても同じだと思うので連絡する気は一切ありませんアメリカは優しくても日本は厳しいですもう一度言いますが連絡する気ありません

目的地を入力するのにカーソルを合わせてもキーボードが表示されないので、入力できない。現在地しか指定できない

予約したホテルから先程電話がかかって来て、予約した料金ではこちらのホテルに宿泊できません。正式な金額ではないと言われたのですが…。私はこのサイトで宿泊予約したため分からないと伝え、宿泊施設がこちらのサイトに連絡し確認すると言われましたが、料金は合わない分プラスされる話でした。朝食込で予約したが、ホテル側からは朝食抜きの金額で予約をされているので朝食分の2000円をプラスで現地で払って欲しいと言われました。まだ金額安いのでいいのですが…ちょっと信用出来なくなりました。

キャンセルしたのにキャンセルできておらず普通に請求きた。ホテルにもサポートセンターにも問い合わせしたけどだめだった。サポートセンターは外国からの電話で信用ができなかった。

ホテル側がリクエスト承認しているのに、却下メールが届き、日程の変更を全く受け付けないシステムです。二度と使いません。

予約が全く取れない

身に覚えのない請求がクレジットカードに来ていたから確認しようと思い電話したが予約番号が必要とか言われた。予約してないんだから予約番号なんてあるわけないメールも返信が来たが予約番号はランダムで入力しろと言われ、言われた通りに行ったが確認できないと言われ人と話をすることすらできない

本当に使いにくいしバグり過ぎ

最悪です

メールアドレスを入れてログインしようとしても、エラーで入れない。booking.comからのメールが届いているアドレスを入力しているので、間違いはない。google アカウントによるログインだと2段階認証のところまで行くが、承諾ボタンを押すとエラーとなる。全くアカウントには入れません。予約施設からのメッセージに返信したいが、できない。

私は当日予約で7,200円と表示されていたこのホテルをクレジットカードで予約しました。しかし、領収書には13,700円(宿泊費7,200円+清掃料金6,500円-負担額360円)と記載されており、驚いてカスタマーセンターに問い合わせました。表示されていた金額と違うと伝えたところ、「一応書いてあります」との返答だけで、納得のいく対応はしてもらえませんでした。その後、消費者センターに相談し、一緒にサイトを確認してもらいました。「消費者が誤解しても仕方がない」と言われ、センターの職員がbooking.comに連絡してくれましたが、宿泊施設との連絡が取れないと言われ、対応が進展しませんでした。私自身が宿泊施設に何度も電話しましたが、つながらず、メールで「日本語が苦手なので、問題があればメッセージをください」との返事が来ました。どうやら日本語がわからないため、意図的に電話を無視しているようでした。メールでは「booking.comの責任」と主張され、booking.com側も宿泊施設と連絡が取れない状態でした。この対応には非常に不満を感じました。当日に宿泊する予定だったにもかかわらず、無料キャンセルができるかどうかの返答が間に合わず、結局13,340円を全額払うか、7,200円の部屋料金を支払ってキャンセルするかの選択を迫られました。何度も電話しましたが、納得のいく回答が得られず、最終的にキャンセル料を支払ってキャンセルしました。清掃料金6,500円自体は高額ではないかもしれませんが、booking.comと宿泊施設の対応には非常に不満を感じています。追加料金が発生するのであれば、最初からすべての料金をまとめて表示していただきたいです。消費者センターの方も、同じ指摘をしてくれました。また、宿泊施設と仲介業者(booking.com)と連絡が取れない状況は、非常に不誠実だと感じます。サイトの写真などがあれば調査すると言われましたが、予約時にスクリーンショットを取っていなかったため、調査はできないとのことです。今後も改善されることは期待できないと思いますが、これから予約をされる方は、この経験を参考にしてください。booking.com本社が海外にあり、宿泊施設も本社が海外なことが多く、基本的には十分なサポートが受けられないと思います。今回の件について全く納得していないので、もう二度と利用することはないです。

こちらのアプリを通して、あるキャンセル不可のホテルを予約しました。しかし、booking.com運営側から、予約不成立のメールが入りました。利用日まで日もなかったので、急いで他のホテルを取り直しましたが、その後、予約欄に不成立のホテルの名があり、すぐにbooking.comに連絡しキャンセルをお願いしましたが、ホテル側がキャンセルを受け付けていないからという理由で取り合ってもらえず、全額クレジットカードから引き落としされました。いまだに返ってきません。個人で訴訟するお金もないので泣き寝入りです。皆様、お気を付けください。

お金だけ取られて宿は予約できていない。 返金もまともに応じない。 国内サイトを使う事をお勧めします。

航空会社の都合で出発時刻が変更になり、予約会社経由で連絡しなければならないため変更申請を依頼した。 申請はした、ちゃんと対応してもらえる、そんなに時間はかからないはずだから安心して返事を待てと返答はするが3週間経っても返答はない。航空会社に確認すると申請履歴はないと返答あるがなかなか確認もしてくれない。48時間以内に返答しますという問い合わせメールにも返答はない。 自分で調べて残席がなくなってることを伝えるとなら、変更はできないから一日早めるといいなどと返答。 24日間の間、心配するな、大丈夫です、適切に対応できるように社内のサポートチームに上げてますといい続けて結局何もやっていなかった。24時間サポートというが、適当に返答するだけでサポートする気はない。 向こうの言う通り返事を待つなら一生対応はされないと思うべき。話にならないのでキャンセル依頼したら1週間後に変更かキャンセルが必要ですよってメールが届く始末。何も信用できない。

・通知設定でOFFにしているにも関わらず、広告通知が頻繁に届く。やめて欲しい。・宿泊先からのメッセージを見ても既読にならず、バッジが消えない。アプリ再インストールしても消えない。迷惑。

なぜ完了した予約が未だに残っているのか?アプリに常に表示されている。消せない。

航空会社の都合で出発時刻が変更になり、予約会社経由で連絡しなければならないため変更申請を依頼した。 申請はした、ちゃんと対応してもらえる、そんなに時間はかからないはずだから安心して返事を待てと返答はするが3週間経っても返答はない。航空会社に確認すると申請履歴はないと返答あるがなかなか確認もしてくれない。48時間以内に返答しますという問い合わせメールにも返答はない。自分で調べて残席がなくなってることを伝えるとなら、変更はできないから一日早めるといいなどと返答。24日間の間、心配するな、大丈夫です、適切に対応できるように社内のサポートチームに上げてますといい続けて結局何もやっていなかった。24時間サポートというが、適当に返答するだけでサポートする気はない。向こうの言う通り返事を待つなら一生対応はされないと思うべき。

インドネシアのジョグジャカルタでホテルを本サイトで予約した。いざ行ってみると、予約は入っていないとホテル側に言われた。そこでbooking.comに電話をすると、交渉の結果、返金と代わりのホテルを手配するから少し待ってくれと言われ、電話が切られる。その後、1時間経過しても連絡が来ず、こちらから掛け直してみた。すると、歯切れの悪い社員が電話対応を行い、予約番号を3回に渡って確認するも何も進展せず。結局、ホテルはとってもらえず、勝手に返金だけされた。予約確認証もあり、間違いなく予約はできていたが、ブッキングドットコムの対応の鈍さからホテルも取れないまま結局半日を無駄にした。許せない。

宿泊日を入れて検索しても実際は予約できず日にちを変える必要があると言う表示が出てくるため検索機能が無価値となっている。他の予約サイト推奨。

シンプルで使い易い

ダブルブッキングでホテルに泊まれず、対応について何度かメールをやり取りしましたが、確認しますというメッセージを最後に解決済とステータスを変更され、その後はメッセージを送れなくなりました。AgodaやTrip.comなど他のアプリをオススメします。