Booking.com 旅行予約のブッキングドットコム - 解約・解除・キャンセル・退会方法など : iPhoneアプリランキング

ありがとうございます👍

簡単に早く予約が出来ました。🥰

良い意味でアバウトにいろんな宿が、あり感謝してます。

わかりにくいしリクエストの返信すらないおまけにペット可で検索して 予約したのにペット可でもない詐欺かと思う⭐️いちもつけたくない 2度と使わない

静かな所で、ゆっくり出来ました。ありがとうございました。

安くなりましたとメールが頻繁にくる。が、結局安くなってない

何度も利用していますよ。

使いやすく、問合せもわかりやすいです。

過去にも同じことが有りいまだに返金されていない。

最高の体験を出来ました。ありがとう御座います。

フライトキャンセルをしてから何度問い合わせを送っても分かりませんの1点張りで3ヶ月音沙汰がないです。もう使わないです。星1もつけたくないです。

ハワイ2回とか国内旅行何回とか航空券、タクシー予約、レジャー予約未だ、裏切りられたことがないわたしは、今後ともここ一本で行きますよろしくお願いします😛

誕生日を最高のお宿で過ごせる‼️本当に幸せです!宜しくお願い致します🤲

使いやすい

ありがとうございました。

本当に使わない方がいいよ。宿を予約するのにインストールしたけどお金だけ引き落とされて予約されなかった。宿にも確認したけど予約入ってないって言われて、ただこの会社にお金を落としただけ。一生使わないし、使うなら日本の会社の予約アプリ使いな。

予約も取りやすくお手頃金額。

ホテルの予約を取ろうと支払いを終えたらそこから画面が全く動かない。予約番号もわからず、ホテルに確認したところ予約も取れていない。Bookingに電話をしても予約番号がないと取り合ってもらえません。2度と使用しない。

4度目のブッキング様での旅行予約で前回もスムーズでしたので 安心の山梨県から京都の旅 今から楽しみです!すぐれた旅行会社で安心の旅が出来そうです!いつもありがとうございます😊

用PAY PAY付款定了房间,钱扣除了。房间没有给我。不知道怎么退款。

多くの選択肢の中から選べて、予約も簡単。

助かりました

ブッキング信頼して予約したのに170センチ ベットから足が出るトイレ別 風呂別紹介の仕方が悪いのでは15000円です。部屋、極小 ガビ多数アメニティもない!こんな部屋なら、サイト内で紹介して欲しくない。booking.com 運営側はなぜ登載しているのか疑う

安い料金による予約ができるのはいいが、駐車場が無いにもかかわらずありと表示されていることが多いため、アプリ外でそのホテルを検索することをおすすめします

長年愛用してます。

いつも、わかりやすく使ってます。

4度目のブッキング様での旅行予約で前回もスムーズでしたので 安心の山梨県から京都の旅 今から楽しみです!すぐれた旅行会社で安心の旅が出来そうです!いつもありがとうございます😊

クレジットセキュリティーコードが間違って入力しても、決算できちゃうなぁ。恐ろしいよ。

みんな騙されないで

1ヶ月先の宿泊がキャンセルできない。申し込みの時点でキャンセルできないなら分かりやすく大きく書いておくべき。料金は即日引き落としで返金できないし。二度と使わない。

心地よく泊まれます

絶対にやめたほうがいいです。ホテル予約をキャンセルしたのにクレカ決済されました。問い合せたところ1つの予約に対して2つの予約番号があるらしくキャンセルできたと安心していた以外の番号が現れました。こんな番号は今までなかったと訴えてもそれを証明出来るかと言い出しました。メールの履歴やアプリの予約取り消し画面などを送りましたが知らんぷりです。結局宿泊していないホテル52000円取られました。いろんな旅行サイト使っていますがこんな最悪なところは初めてです。同じような被害にあっている方もたくさん見かけます。もちろん2度と使いませんし、絶対オススメしません。

地図との連携、欲しい情報が見やすい

使いやすいサイトです

対応早く便利

前日にめっちゃスムーズにお値打ちお宿予約できました!

予約した宿泊地の住所が違く、キャンセルをしたいとメッセージをしましたが、聞き入れてもらえませんでした。別のアプリの方がよいです。

いつもお世話になっています。ホテル側とAIではなく会話で確認ができるチャット機能や、予約の際の「リクエスト」など便利な機能が多く助かっております。また、会員特典が大きいのも感謝です。しかし、以下の事について改善して頂きたいです。⚪️複数人分を予約する場合に、表示されているプランが何部屋を利用するプランなのか⚪️朝食の有無⚪️禁煙なのかどうかなど、表記されていない時が頻繁にあります。ホテルに着いてから予約内容が違いホテル側にトラブル対処してもらった事が何度かあります。例えば、4人で4部屋で幸運にも予約出来たと思いきや、1部屋4人の予約だった事がホテルに直接聞いて初めて判明したケースなどです。上に挙げたものの少なくともいずれかは、多くの旅行者にとって極めて大問題だと思うので、一刻も早く改善して頂きたいです。

領収書の発行方法がわからない。領収書がもらえないのか?問合せ先もわからない。問合せは、出来ないのか?

扱っている宿が警察沙汰になっているのに平気で扱ってる。最悪のアプリです。こんなの使わない方がいい!

カスタマーサポート担当者に騙されました。

領収書の宛名が変更できない。会社利用など宛名変更が必要な場合は注意。インボイスにも対応していない。また、アプリからは領収書出力ができず、ブラウザ(スマホならデスクトップサイト表示)からしか出力できない。

宿泊のコメント書き途中だったのに確認のため公式サイト見て戻ると消えて、コメントなしの星5個で投稿される。コメントは削除できたが再投稿が出来ないので腹が立つ💢秋葉原BayHOTEL全体的にいいけど、常時エアコン付けるなら湿度を50%保ってほしい。(感染対策にもなる)就寝時に喉カラカラで中途覚醒して朝まで繰り返したのて最悪だったので。(就寝時にエアコン付けない派)

実際と設備の説明(有料オプションと記載されている)サイトには無料で使える。どちらなのか?不明でした。確認したくても電話ではガイダンスの説明しかなくメッセージを送ってくださいと、対応がかなり不親切でした。大切な家族旅行でしたがとても残念な気持ちになりました。改善していただきたいです。

英語で「朝夕食ついてます」と書かれていたのに、素泊まりのプランだった。最低。当日旅館にて発覚。なぜかアゴダから旅館への連絡となっていた。

素敵な旅になりますように

今まで不自由なく使用していたのに、2026年1月下旬ごろにアプリをアップデートしたら、使用中に頻繁に画面が固まりアプリが落ちる様になりましたカード情報の入力もできず困っています早急に改善に期待します

素敵な旅になりますように

予約確認書をみても事前決済したのか現地払いするのか分からないのは旅行者にとって大きな問題だ。その点アゴダは分かりやすいのでオススメだ。

予約した日でもキャンセル・変更できない

いつも、お安く快適な綺麗な部屋を出張で使わせてもらい助かります

使いやすいのでずっとこれですが、Googleで星1の低評価レビューが並んでるのにbooking.comでは高評価ということが増えた気がします。

割と楽に設定できましたこれから多分利用すると思います。宜しくお願いします🙇

日付を設定して、場所を選択し、ホテルを探していざ予約しようと確認すると日付が選択した日付ではなくホテルを探している当日に戻ってしまう。とても間違いやすいし、いらない機能なのでなくして欲しい

このアプリを使って実際に起きたことです。同じことが他の人に起きない事を願ってレビューに残します。1.1つのホテルの予約をしたら他の名前で予約が確定されていて結果、二重に請求された。2.booking.com20〜25回に渡って電話をかけて話をしたが結局解決しなかった。3.毎回毎回違う人が担当するので相当な時間をかけないと話が全く進まらない。4.ホテル側にも確認を取ると言ったが1週間待っても連絡がなくこっちから電話を掛けて聞いてみるとホテル側には「連絡をください」の一言で終わらせていたみたいでそんなんじゃホテル側も連絡のしようがないとこ事でした。5.消費者センターに2回行って一緒にbooking.comに電話をしてもらったが会社の規約違反だからとか本人以外とは話せないとか言って逃げの一点張り。6.結局ホテル側も中国のホテルでbooking.comも話にならないし話が通じない。結局booking.comは二重請求とわかっていてもその予約をキャンセルしてもらえる事もなく6万円無駄に払わされました。その事で掛けた時間も1ヶ月以上。有給も2回使って消費者センターへ。電話代も10,000円を超えた。結局はこんな詐欺アプリを使って予約してしまった自分の責任。全てが時間もお金も無駄にしてしまいました。自分はこう言う経験をしたから二度とこんなアプリでホテルを予約しないし予約するホテルもちゃんとしているホテルかどうかも調べることにしています。最初から楽天トラベルやじゃらんなど日本が運営しているアプリやサイトを利用した方がいいです。何より自分みたいな事になってしまったら本当に後々めんどくさすぎます。こう言う事が他の日本人に起きない事を願っています。

支払い後、システム遅延により不成立だというメールが届いていた。30分以内に意向が聞けない場合、強制キャンセルだと。はい...?システム上の理由なんて知りません。宿泊施設側が承認した時点で金額は確定したらどうですか?たまたま支払いした決済方法の残高を見て、返金発覚!アプリがあるのになぜメール!?電話でも良いのでは?悪意しか感じない。最悪な運営会社である。

宿泊予約は、直接ホテルに電話した方が安全で、料金も安い時があります。

フライトを選ぶタブが無くなって航空チケットが買えない。(まれに現れる)宿泊の検索も出来なくなった(検索結果ゼロになる。たまに出来る日もある)。サポートからは何の返事もない。仕方ないので他のアプリで買った。こんな致命的なバグ、私1人だけでも御社に数千ドルの損失がありましたよ?

前までお気に入りのホテルから日付指定でホテル予約できたのに、お気に入りリストには履歴みたいなのに変わって使いずらいし、オプション押したら名前変更ってなんなん?こんな無駄な機能いらんわ元に使用にはよ戻せしほんと使いずらいわ

シンガポールに行きました。日本でマリーナベイサンズの展望台のチケットを予約、購入しました。当日の予定時間の24時間前までにeチケット発行となっていたのに発行されなかった。メールも来ない日本に帰ってきて返金してもらおうと電話しました。自動音声で予約番号入力しないと受付が進まない。予約番号はアルファベットも含まれるため電話では入力できない。メールで問い合わせしたら英語で返信来た。何が書いてあるのかわからず。返金手続きは完了できてません。この件は消費者センターに報告させてもらいます。シンガポールで1番メインにして楽しみにしていたプランだったのにとても残念です

アプリで予約がみつかりません。予約のところをみても予約した宿が0になっています。前は出てきたのにここ1週間で2度予約しましたが見当たらなくてとても不便です。毎回の予約番号とパスワードをうたなければなりません。10年前から使っていていつも使いやすかったのに今回とても不便で困っています。直して欲しいです。

キャンセルする時に国際電話でオランダに電話して英語でキャンセル理由を説明してやっとキャンセルできた。かなり使いづらい事もある。

予約内容の説明が全くなく、想定していた部屋と全く異なるとへの予約にされていた。休みを潰され無駄な金を払わさせたに等しい。2度と使わない。

予約確定したホテルが勝手にキャンセルされており問い合わせする所も明確に記載されておらず、その後アプリを利用しようとすればカードから利用出来なくなっていました。(カードはブラックリストではありません)

iPhoneは最新でWi-Fiは高速だがアプリは読み込まない。ウェブを使う方が断然良い

チュックイン直前で勝手にキャンセルされた、最悪だった。。。

ペット同伴宿舎探しがよかった

やばいっすこれ詐欺です予約キャンセルできないし、請求の値段バグ

ここ1週間ぐらいエラーになってしまい検索やお気に入りが表示できない。ブラウザからだと問題ない

表示されないずっとエラー改善してくれ

予約が確定して1ヶ月で勝手に「部屋を取れなかったためキャンセルとなりました」とのこと笑。旅行前3週間の時点で言われても、もう良いところもなく結局高いホテルを別のサイトで取りました。なぜキャンセルされたのか、他の部屋は空いていないのか問い合わせましたが、メールの返信が3日経っても来ず。電話したら日本スタッフが足りていないから英語対応できるスタッフになるかもとのこと笑。返金が来たかと思えば入金時と3000円も違い、それも報告しましたが、現地通貨のレートで支払っているから問題があるならカード会社にいうようにと言われてしまいました。勝手にキャンセルされたのになぜこちらのお金がマイナスになるのでしょうか。時間とお金返してください。

絶対に使わない方がいい。ホテル側からはbooking.com経由でないと予約の変更はできないと言われカスタマーサービスに連絡しても途中から連絡が途絶えた。電話しても、日本人にはつながらない。日本人に繋がる電話番号はないとのこと。また自動音声にかけて、運が良ければ日本人につながるかもしれません。という対応。キャンセル期限までに連絡がないため、キャンセルできたが、そのあと予約取り直しになる。絶対に使わない方がいい!!

今日の17時頃に開こうとしてエラーで何も調べられず、お気に入りもエラーで表示されないです。この状況が日付を回っても改善されません。

わかりにくい

お風呂の排水溝が汚くて風呂水が排水溝から溢れてトイレまでベタベタでこんなホテルは初めてですテレビも見ていたら突然画面が映らない カスタマーに電話したらSIMカードを拭いてとかコンセントを抜いてとかホテルでこんな体験初めてです代金払ってるんだから清掃はきちんとしてください

シンプルで予約しやすい。ごちゃごちゃしていると、頭の中が整理されなくて、予約を躊躇してしまいますが、当社は、そういうことがないのが魅力

ユーザー登録では登録できないし、ようやく出来たと思ったら宿泊場所にリクエスト後承認が降りて確定させようと思ったらエラー。サポートへ問い合わせすると24時間対応をうたっときながら12時間応答なし。確定までのタイムリミットがあるのでおそらくそれまでに回答はないでしょう。。。まあ、日本国内の王手には到底及ばないクズな会社です。

予約画面の料金表示が非常に紛らわしいです。「1泊の料金」として表示されていた金額が、総額だと思える見せ方になっていましたが、実際はその金額は前払いの一部にすぎず、残額を後から現地で支払う必要があることが予約確定後に突然分かりました。このような大事な情報が事前の画面で明確に説明されていないのは問題だと思います。金額が安く見えるような表示方法で、結果的にユーザーを誤解させる形になっています。今回は「自分が勘違いした」というよりも、システム設計が意図的に分かりにくいと感じました。このままだと、同じように誤解してしまう人が必ず出ると思います。私のような利用者がもう出ないように、料金表示と支払い方法について、予約前の段階から総額が分かるような誠実な改善を強く求めます。

スマホの機種変更でアプリデータを移行しましたが、予約情報を確認することが出来なくなってしまう。確認するには以前のスマホに届いた予約番号や暗証番号の入力が必要となる。

確定料金の欄では+税表記ではなく、税込の値段を提示するべき!!!後、決済前に明細書的なものもあるとめっちゃ助かる。何がどのくらいかかっているか?清掃料金はいくらか?税金はどれくらいか?などなどまじでわかりにくい早く対処してくれ

直接予約入れた方が、安い。2割も手数料取るとは、ありえない。直接に申し込んだほいが安いのに、Google mapで最安値で出るからタチが悪い。共犯かな?

メールアドレス変更しようとしてもメールが届かないし、電話番号認証しようとしてもSMSが届かない。知らないメールアドレスになってるから変えたいのに変えられない。アカウント削除しようにもメール送るからそこから入れみたいに言われてもそもそも知らないメールアドレスだからできない。こんな状況で予約なんか怖くてできるはずもない。知り合いから良いって言われてこのアプリ使おうと思ったけど無理。

以前レンタカーを海外で借りる際に、booking.comを使用しました。当日レンタカー屋さんへ行ったところ拒否をされました。(友人もそこで以前借りており国際免許がなくても借りることができました)そこで、booking.comへ返金の連絡をとってくださいと言われた為連絡をとっておりました。利用できていない際でも返金はできないと頑なに言われましたが、何度か交渉した後一部返金可能と言われたのですが、1ヶ月経った後も返金がなく、変絡もありませんでした。そこで再度連絡をとって数日間返信が来ませんでした。来たと思ったらその返金対応は出来かねますと言われ、次回使える少額のクーポンだけ渡されました。以前はよくbooking.comを使用していましたが、この対応には本当にがっかりです。次回からは他社を使おうと思います。

分からない事があれば、問合せは宜しいですか?

boo!ing.com経由で予約したホテルから不正な引き落としがあり、返金対応を求めたがダメだった。

設備料金に対する不明点が多い。また質問しても返事が来ない。

請求書宛名を会社名(株)エクセノヤマミズに変更したいです。宜しくお願いします

決済が完了したので安心していたが、予約不成立とのことで泊まれませんでした。 予約不成立のメールはちゃんと来てたし返金は自動でされるみたいですが、安心して使えません。 ちなみに2回ありました 問題ない時もあるので他の予約アプリと比較して都合いい時に注意深く使うのがおすすめです。

出張で使わせて頂きましたが、酷い宿でした。まず驚いたのは、部屋の窓に鍵が付いてない。外から入りたい放題です。さらにホテルの人に「部屋の窓に、鍵はついてないのですか?」と、聞いたら、「ないですね。」と、当然のようにおっしゃってて、耳を疑いました。客室の入り口の鍵は、プッシュ式で、いつの時代?と言う感じですし、朝食ブッフェも、こだわりは一切ない。並んでいるおかずたちが、食べられるものに見えなかったので、あまり食べませんでした。廊下の壁紙は、剥がれてガムテープで留めてあるし、客を迎え入れることを、どんな風に捉えているのか、些か疑問です。

便利なアプリです、ホテルと駅までの距離を表示してくれると嬉しいです

予約した日でもキャンセル・変更できない

空港タクシーで予約した時間に行ったら遅すぎるからキャンセルされて料金の返金はできないと言われた。便名をコメントに書くと予約時間が無視されてフライト到着時間から30分以内になる bookingの仕様だったようです。いくら問い合わせても返金はされずに終了。サポートがいいと思って利用していたが見当違いでした。

領収書がまともに出せない。PCからのログインは二段階認証は数字でしか入力出来ないのに、アルファベットで送られてくる。領収書を送りますというから待ってたら、領収書と書いてるがこれは正式なものではありませんとのコメントが入ったものが送られてくるだけ。まじでさいあく。

クレカの引き落としがうまく行かず、勝手にキャンセルされた件。キャンセルされましたとだけメールがきて、それで気づく。「処理できないとメールで送りました」との一点張り。しかしメールは来てません。その後カスタマーに連絡するも再度予約取る形になりますというばかり。料金は2倍に跳ね上がってます。違うサイトを使うようにしたいと思います

航空券だけはここで絶対予約してはいけません。サポートチームが機能していないため、トラブル時に非常に不便な思いをします。

クーポンの使い方が分からない。使用可能なクーポンが有りますと出るが、いざ使おうとするとクーポンコードを入力画面があるが肝心のコードがどこにも見当たりません。紐付けすれば良いのに。

4部屋予約しました。1部屋を喫煙室で予約したのですが、4部屋全て喫煙室でした。

ストックホルム2泊とポルト 3泊どちらも最低最悪なホテルで掲載情報が不足しており現地対応もほぼ機能せず、よくもまあこんなホテルを掲載してるもんだと思う。ストックホルムは2泊目を捨てて早朝に別のホテルを取りチェックアウトした。金さえ払ってしまえば後はどうでもいい考えのようだ。今回全部で24泊の旅行だが、このサイトで取ったこの2軒以外では全く嫌な思いをしていない。グルとしか思えない。

同ホテルを全く同じ条件で予約しようとした際、普通にブラウザから予約した方が宿泊料金が安いのでわざわざアプリを使う意味ない。

まずあると記載されてる物が無い。電子レンジ、掃除機、洗剤、マンスリーで借りたので、これらのものがないのは致命的でした。もちろんウォーターサーバー的なのもありません。タオルは雑巾ほどに汚く、全て買って使っていました。支払いは現地決済で、予約時よりも5万以上も高い金額を請求され、しかも現金で払えとのこと。カードなら更に手数料を加えるということ。私たちは英語は全く問題なかったので戦いましたが、英語が話せない日本人なら中東系の人々3〜4人で押し付けられて請求されたら……どうなのでしょうか。ホテルの立地、内容は文句ありません。幸いららぽーとが近くにあるので足りない生活用品は全て揃えられました。相場より安く泊まれてラッキーと思っていましたが、余計にお金がかかって大変な想いをしましたので、どうかこの部屋に泊まる方がいたらご注意を。

アカウント乗っ取り出勝手に予約をキャンセルされ返ってきたポイントで変なゴンドラを予約された問い合わせたが動きなし実際に使用されるまで待てと?実際に使用されてから使用済みのためキ返金できませんなどと言うつもりなのか。対応が遅過ぎる。

システムトラブルがあったにもかかわらず、返金対応はされませんでした。その理由についての説明もなく、納得できません。(システムトラブル自体についての説明も一切ありませんでした。)ただし、カスタマーサービスへの電話はすぐにつながった点は評価しますので、星2としました。回答はメールで届きましたが、社内でどのような判断が行われて返金が認められなかったのか説明がなく、非常に不透明です。また、画面上には「有料キャンセル」のボタンしか表示されず、気の弱い人ならその時点で諦めてしまうと思います。1.電話対応で誤解を招く表現があり、通話ログの確認をお願いしても「対応していない」と言われました。2.カスタマーサービスのチャットだけページがフリーズし、操作できませんでした。宿とのチャットは問題なく動いたため、不自然に感じました。このような対応では安心して利用できません。今後はトラブル時の説明責任と、対応の透明性を改善していただきたいです。

部屋割り等で男女別の予約が出来ない!!特にドリミータイプの部屋に成ると無理!!予約設定時にそうしたら事も考えて欲しい!!

ある日突然「予約がキャンセルされました」と表示され、何者かにアカウントを乗っ取られて勝手に予約をキャンセルされた。ひと月経つが、未だ調査中とのこと。いい加減に認めて、きちんと対応してほしい。せめてアゴダ並みのセキュリティにすべき。

まったく対応が悪いです。ホテルの予約はbooking .com側で勝手にキャンセルしたにも関わらず料金の払い戻しは一切なし、おまけに問い合わせるとそんな事実は無いと言われるばかり、それでまた同じホテルを予約し直しました。航空券に関しても行きのチケットは良かったのですが帰りのチェットの表示が全く見られなかったです他のサイトでは当日案内がメールできますがここのサイトは全くない自己責任です。サポートもありますが毎回はぐらかされてそれの繰り返しです。少し位安いと思って利用したら自分が損や、苦労をするだけです。こちらのサイトを使い慣れている人はいいですが初めての方なら苦労すると思います。全くオススメできないです。

中学生のお姉さんは普段と違った雰囲気を楽しみたいという要望があり普段は和室に泊まるところ、今回は洋室、ベッド3台で予算内での予約ができました。

カードが不正利用され、2度もカードを変えた。もう絶対利用したくない。

初めて宿泊したがアメニティがしっかり、川のせせらぎの音が聞こえてきて良かった。また泊まりたい。禁煙ルーム希望していたが、完全には無理なのでと断られたが、サービスに飲み物を無料にしてくれた。気持ちよく泊まれました。また泊まりたいと思いました。

先月予約したのですが、都合により予約した翌日にキャンセル手続きを行いました。折り返し返金処理を行いましたと連絡があり三週間程経ち未だ返金されていない。その間二度、確認のメールをおくり入金処理はしてあると言っておきながら、最近確認したらみすがあり、今から更に2週間程待てとこちらから問い合わせて返答されました。これまで2.3度確認して入金処理しましたと言っておきながら、更に確認したらミスがあったと言われた。これまで待った期間は全て無駄だわ。杜撰にも程があるし事務的対応なのにも腹が立つ

メアドの変更がどうしても出来ず困っております。gmail以外を登録したいので教えて頂きたい。

期間限定のgenius割引とかで9/30まで20%近く安くなります!と表示されていたので、いつもなら使わないような高めのホテルを予約、支払い(香港なので返金不可のホテル)。支払い金額をメモしていた。後日引き落とし金額を見たらメモとは全然違う金額で、改めて予約内容を確認したら割引率が10%になっていたことに気づいた。カスタマーサポートに問い合わせたが、やはり割引率は10%になっているが、20%近く表示されていた証拠のスクリーンはあるかと聞かれた。調べたら、booking.comはたまにgenius割引が消えることがあるらしく、返金の条件として証拠となるスクリーンショットが必要らしい。booking.comを信用してスクショしてなかった私が悪いようだ。あれだけ色々なホテルを見比べて散々悩んで決めたホテルだったのに、旅行に行く前に悔しい思いをした。

お話にならない

Webでの支払いだけでなく、現地払いがも出来る様にして欲しい。

割引後の金額が通常価格であったケースがチラホラ、、

日本人向けでないためホテル選びのポイントが非常に分かりにくい。外人にとって必要な情報しか出てこない。これで満足しているホテル側もおかしい。

出来ません。何度ログイン押しても反応しないので予約確認書が見れないです。

ホテル公式ホームページよりお得に予約できると飛びついて予約してしまった私に問題がありますが、PayPay払いした後、エラーになり予約されてないことになっており、予約番号や暗証番号がないので電話も出来ず、何度かカスタマーサービスに返金対応メールを送りましたが返答なしでした。必ずホテル公式ホームページから予約するか、日系のアプリを使うことを強くお勧めします。危険性に気付いてこのアプリを使ってない方の方が多いでしょうが、Apple Storeのランキング上位なのも謎です。

変なホテルさんの予約をしたら謎に175円引かれた。現地払いなのにクレカの情報も入力させられた。現地払いなのに予約確定したあとに「前払いする」のボタンも出てきた。怪しすぎて結局キャンセルしてアカウントも消しました。

エントランスに異臭、部屋は埃だらけ、カビ臭く本当に清掃してるのか疑問、家族全員ダニに噛まれました。おまけに早朝5時から火災警報器が大音量でずっと鳴り眠れませんでした、最悪です。こんな汚いホテルは初めてでした

期間限定のgenius割引とかで9/30まで安くなると表示されていたので、いつもなら使わないような高めのホテル(返金不可)を予約。後日引き落とし金額を確認したら、事前にメモしていた金額より1万円以上高くなっていた。予約確認書を確認したら、予約当時間違いなく17%か19%だった割引率が10%になっていた。調べたら、booking.comはたまにgenius割引が消えることがあるらしく、返金の条件として証拠となるスクリーンショットが必要らしい。そんなの撮ってない。あれだけ色々なホテルを見比べて散々悩んで決めたホテルだったのに、旅行に行く前に悲しい思いをさせないでほしい。

iOS26にしてから、認証メールが届かなくなり、ログインできなくなった。

今まで領収書の発行請求ができていたのにできなくなった。最悪のサイト‼️

変更手数料がかからないように追加料金払って予約しているのに、日時変更で必ず謎の手数料が取られます。もはや詐欺。

連絡が無く部屋に入れなくて困った電話してようやくお知らせの連絡があった遅すぎる2度と利用したくない

宿主が客を脅すようなヤバい宿も載っている。多くの人が方向しても掲載は続けられるので、自衛しましょう。

予約確認書が届かず、問い合わせると、正しいアドレスに送れていなかったとか。その対応の不在着信があったので、かけ直すと機械音声で予約番号の入力を求められる。予約確認書がそもそもないので予約番号がわからない。それをもう一度問い合わせると、宿泊施設と予定日と氏名を書いてもう一度問い合わせるようにとの返答。問い合わせると、また不在着信があり…の繰り返し。もうウンザリです。

宿泊当日になってもホテルからチャット、メールの返事無し。ホテルの電話は使用不可で繋がらない。二度とこのサイトを使用しない。

メールアドレス現在使ってないものから、現在使ってるものに変更をしようとするが、今まで登録していたメール(もう使えないもの)に認証コードを送られ、変更できないさらに、サポートの場所はないサポートがあると思って電話かけたが、予約番号が必要とリピートされ、あくまで宿泊予約などのサポートしかない。海外のサポートにもかけたが、日本のサポートにいけ、の一点張りで途中から保留音強制的に流され無視確かに安いが、今時このシステム力とサポート内容はありえない。またアカウント削除も、前のメールに認証コード送られ認証しないと、できないためアカウント削除もできない。ほんとに最悪

BOOKINGさんとホテルを合わせて客を騙し感じがあります。私がホテルを予約して、表示された金額は7,695円だけなのに、支払った金額は15,395円ですか?これはどういう意味ですかね。説明も聞いたことないし、カードで払った時も7,695円しか表示しない、払ったら15,395円払済みでした。変すぎない?今まで信頼して利用したけど、今回は本当にがっかりでした。

部屋選択の時は1泊2食付きと書いてあるのに、予約を進めると朝食の事しか書いてない。わかりづらい。外資のアプリだからこんなものかも。

トラブル等の問いあわせをきちんと英語でできる方以外は使用しない方がいいです。いつ問い合わせても日本語対応でけませんとなります

このサイトは、サイト閲覧時、予約時と予約後の金額、更にカード決済の利用明細までの金額がどんどん上がっていく。最終的に予約時の金額とはかけ離れたカード決済になり、問い合わせても明確な答えはなく、こちらが広告経由で予約したから最安値では予約できません、とか勝手な事言ってくる。例え広告経由で予約してもその値段で宿泊料金を掲載していたら、その金額になるの当然なのでは?そして私は間違いなく公式アプリから予約しましたけどね。予約時にその金額のスクショがないと証拠にならないらしいです。いちいち、追加料金が発生する場合があります、と文言が付いていますがその通りで何の明記もなくありもしないレートでの価格表示で消費者を混乱させます。間違いなく詐欺行為。追加料金がありますの記載を言い訳に、他サイトより安く見せ、予約させる。追加料金なのか明記するべき。詳細なしに、料金値上げは悪質過ぎる。2度とここで予約しないし、アプリは消去する予定。追記です。この件について、何度もやり取りしましたが、同じ言い訳してのらりくらりで糠に釘。喜んでお手伝いしますだのお調べしますだのは完全にウソ。催促しても返信も来なけりゃ、消費者センターから問い合わせてもらったら、24時間問い合わせ出来るはずの電話番号は現在使われておりません、ですって。適当な事言いやがって。笑わせんな。その後、booking.com側が証拠を出せず、アフェリエイトでの予約ではありませんでした、と撤回したが当たり前。けど、予約時のありえないレート計算については、何回やり取りしても回答ありませんでした。二重価格表示をする詐欺企業。

一番必要な情報がわかりずらいキャンセルしようとして宿側とトラブルになった

クレカ情報入力後エラーになり、取引不成立かと思えばクレジット明細に入金された旨の知らせが届く。しかし、予約は取れておらず予約番号がない為問い合わせもできず。予約番号なしで問い合わせしたら、不正請求に関する問い合わせフォームURLが送られてくるが1週間以内と書いていながら10分で制限時間切れになる。しつこく問い合わせを送るとメールで証拠画像を提出するよう促され証拠画像を出す。何の返答もなく返金される。金銭のやり取りが発生するシステムにおいて1番あってはいけないバグのはずなのに、何の謝罪もなく金返せば何も無かったように振る舞うこれはシステムとして終わってます。問い合わせめんどくさいな。。。とか思って何もしなければただ、持ってかれるみなさま、これはアプリ、webこのシステム自体全て使わないほうが良いです。私と同じような被害者が二度と現れないことを願いコメントを残します。

緊急で連絡したくてもできない。メールしても返事は無い。キャンセルしてもこのサイトを経由して、、、となっているが全く返信や反応が無いので結果はわからない。酷すぎる。

登録時のメールアドレスが使えなくなったから変更しようとしたら、古い方に承認コードが送られる。カスタマーに連絡しようとしても旅行とかの内容だけしか受付してないようです。アカウント削除しようとしても、古いメールにコードが送られるから進めない。

飛行機の予約をした。航空会社がハワイアン航空であるのに、アラスカ航空になっており、全く間違っており、オンラインチェックインもできず、仕方なく3時間前に空港に行ったが、航空会社が違っているので、搭乗できなかった。カスタマーサービスの苦情申し立てから状況を説明するが、搭乗済みになっていると言われ、返金対応はできないと言われた。復路も乗れないため、6万円が無駄になった。こちらはなんのミスもしていないのに。返信の返信カスタマーサービスに連絡しろだって?連絡したけど、何にも対応して貰えず、返金対応にも渋られ、勝手にチャットでの会話を何度も終了された。レビューで色んな人に口コミを見られるからって、さも対応しているかのような内容を残さないでほしい。

飛行機の予約をした。航空会社がハワイアン航空であるのに、アラスカ航空になっており、全く間違っており、オンラインチェックインもできず、仕方なく3時間前に空港に行ったが、航空会社が違っているので、搭乗できなかった。カスタマーサービスの苦情申し立てから状況を説明するが、搭乗済みになっていると言われ、返金対応はできないと言われた。復路も乗れないため、6万円が無駄になった。こちらはなんのミスもしていないのに。

メードアドレスが変わり、変更手続きをしようとしても、変更に必要なパスワードが古いアドレスに送られる。一生更新できない。

禁煙室なのにカーテンに○△□の焼け跡、サイドテーブルに前の人の忘れ物。「日本人?」と一言目が酷い。

代理での予約で宿泊しましたが、民泊の明記もなく宿泊してから代理予約は違法と言われ大変不愉快な思いをしました。宿泊者は法律の細かいところまでは把握してませんし、なんの明記も説明もなければ気づくことができません。違法ならば、事前の確認をもっとわかりやすくしてほしい。2度と利用したくないです。

アドレスを変更しようとして新しいアドレスを入力しても前のアドレスに認証コードが送信される。カスタマーサポートに連絡したいがよくある質問ばっかりで繋がらない。

3日以上経っても何の連絡もない、24時間以内に対応は全くないですね。カスタマーサービス日本語では無理ですか?

カスタマーサービスが全く仕事しない。返事も遅い。旅行なので迅速に対応して欲しい。

見たい情報が出てこない2部屋とって両方とも朝食つけたのに、片方はついてないし、支払いもクレジットにしたのに現地払いになってる。確認しようとアプリ開いても情報が出てこない。使いづらい、もう2度と使わない

希望通りになっていない

予約確定との表示なく時間差で予約を表示→予約が重複してしまいました。急いで予約を行ったのはよくなかったですが、その後のキャンセル対応なども遅々としたものでした。

数年使っていますが、最近、iphoneの walletとの連携ができなくなりました。

搭乗者名の入力で平仮名・カタカナ・漢字の全てが特殊文字とされてしまい予約が完了出来なかった

キャンセルは自己都合にして、キャンセル料金を半分払うか、ホテル側に対応して無料キャンセルにしてもらわなきゃいけないと言われた。私が間違えたわけじゃないのになぜ対応しなきゃいけないのか。納得できなかった。

今日名古屋駅周辺のホテルに泊まる予定でしたが、チェックインの際にキャンセルされていると言われました。そんなはずはないと思い確認するとなぜか勝手にキャンセルされていました。運良く部屋が空いていたので事なきを終えましたが、もう二度と使いません。

アプリで表示されているホテルの場所が、違う住所のホテルで表示されており、慌てて確認したところ、アプリの表示ミスなだけで事なきを得た。本当にこんなミスはやめてもらいたい

提示した金額とは別に負担金を提示しないでカード決済しるやり方、やめてください。最初からすべて請求金額を提示してください。

アメニティがほとんどないので充実していればもっと良かった。

提示した金額とは別に負担金を提示しないでカード決済しるやり方、やめてください。最初からすべて請求金額を提示してください。

キャンセル手続きの申請をしたのにも関わらず何も対応してくれませんでした。お金もこちらは全額負担。問い合わせましたが返信なし。

最悪です!宿を予約した後にアプリ内に予約がなかったため、同じ宿を同じように予約しました。心配だったので宿側に二重予約になっていないか確認したところ予約はひとつしかないとの回答でした。しかしクレジットの明細を確認したところ2回分の請求があり、¥67,200の返金を求めましたが違う宿を私が違う個人情報で予約していると変なことを言われ返金はできないと!クレジットカードは私のカードですので領収書を出してくれと言ってもセキュリティーが厳しくできないとまるで詐欺です!!絶対使わなう方がいいですよ!口コミの返信に詳しく教えてください。サポートセンターに問い合わせくださいときましたが、もう対応していただけないと絶望しています。まるでサポートするかのような返信すら不愉快です

飛行機の乗り継ぎ時間がギリギリ過ぎ。初めての空港移動でチェックインに間に合わなかった

このサイトは詐欺だから利用しないほうがいいです。以前9万円ほど騙し取られました。それ以来、このサイトが信用出来ないので利用してません。皆々さんも気をつけてください。這個網站是騙子,千萬別用。我之前被騙了大概9萬日元。之後就沒再用過這個網站,因為我不敢再相信這網站,大家一定要小心。This website is a scam. Don't use it. I was scammed out of about 90,000 yen. I haven't used it since because I can no longer trust it. Everyone should be careful.

2日間で十数万支払いましたが、全く適正価格ではありません。闇のホテルを家族連れが間違って選ばないように適切な処置をしていただきたいです。せっかくの家族旅行を台無しにされました。極めて不愉快です。

このアプリに4万持ってかれた

クレジットカード前払いです。「お支払い確認書をダウンロード(PDF)」がメールにも届かずアプリやサイトでも領収書発行のボタンが見つけられず困っています。色々な領収書発行手順の説明記事なども参考にしましたが見つからずです。

最悪です!宿を予約した後にアプリ内に予約がなかったため、同じ宿を同じように予約しました。心配だったので宿側に二重予約になっていないか確認したところ予約はひとつしかないとの回答でした。しかしクレジットの明細を確認したところ2回分の請求があり、¥67,200の返金を求めましたが違う宿を私が違う個人情報で予約していると変なことを言われ返金はできないと!クレジットカードは私のカードですので領収書を出してくれと言ってもセキュリティーが厳しくできないとまるで詐欺です!!絶対使わなう方がいいですよ!

宿を予約しました。オンラインチェックインの際に、こちら側に入力の不備があり、訂正をしたく、宿側に問い合わせようといつの時間にメッセージを開いても「接続待ちです」と出るだけで全くメッセージが送信どころか入力すらできません。オンラインチェックインに必要な情報を何度も送信して良いものなのかわからず、非常に困っています。

また、提携ホテルブッキングドットコム双方の対応は最悪でした。キャンセル後のホテルもお金が支払われているように見えてるので、帰国後に返金要求しないといけないです。

確かに安いけどカスタマーの対応がゴミ。返金出来るかどうかの問い合わせてから1ヶ月半の間返事さえ来ない。店側が最悪対応だったからアプリ運営側に頼るしか無かったのに最悪な気分。再度送り直しても返信なし、早く無くなってしまえよこんなアプリ。

アカウントを削除したいのですが、エラーが表示されて削除できません。運営に連絡する方法がサイト内で見つからないため、ここでアカウント削除をする方法を伺いたいです。サービス自体は普通でした。

サイト内のメッセージでなりすまし詐欺のメッセージが届くばかりか、精巧な詐欺サイトまで作り込まれてしまっている。個人情報はダダ漏れで、WhatsAppで勝手に連絡をとってくるタクシー会社もあった。もちろん旅程から同行者、到着時間や宿泊場所まで全て知っている。セキュリティ面が悪すぎて、もう二度と利用しないと思う。

アプリから見た時の価格と、Webのbooking.comから見た時の価格が違う。Webからの方が安いので、アプリからだと損する。

いつも予約に利用させていただいております。これまで大きな不自由もなく、素敵なホテルと出会える便利なアプリとして重宝してきました。ですが、今回は少し残念な出来事がありました。「大人2名、子供1名(17歳)」の合計3名で検索し、条件に合った素晴らしいホテルを見つけたので、早速予約を進めました。しかし実際にはそのホテルでは「小学生以上は大人」とされており、アプリ上では特にその記載が見当たらなかったため、チェックイン時に予約が「2名」となっていることに気づき、フロントで相談の上、追加料金を支払って4人部屋に泊まることとなりました。私の確認不足もあったとはいえ、正確に人数と年齢を入力したうえで表示された宿泊先でこのようなことが起きたのは残念でした。今後、年齢区分に関するホテルごとのルールが、予約前により分かりやすく表示されるよう改善されることを期待しています。

予約店舗を間違えてしまい同じ系列内で予約をし直したいのにすごくわかりづらくてホテル直接だとキャンセル料無料と書いてあるのにこちらのサイト経由だとキャンセル料かかるとかなんとか問い合わせしたくてメールしても予約完了メールは来てないし予約した番号でログインしてもそんなの存在しないとか言い出すし本当に不親切。このサイト使わないほうがいいです。直接ホテルとやりとりしたほうがお金はかからずスムーズです。

Booking.comに支払った場合、ホテルから出ないのでBooking .comからメールで領収書を送って欲しい。サイトに領収書依頼項目ボタンが無いです。

予約したら確認に3日間かかるので待てと言われました。しかもシステムの都合上キャンセルもできません。ただ待てと。即日確定があたりまえだろ…2度と使いません

Bookingを経由すると宿泊先から領収書を取得できないことが多い。なのに、アプリ・ブラウザからは領収書を取得できない。FAQ・カスタマーサービスもあってないようなもの。不便。

予約途中でエラー発生。予約番号と暗証番号は表示されず。問い合わせ不能。予約欄にも表示なし。当日その宿から連絡があり、いつ到着かとの事で事情説明しました。先方もこまってました。カード決済の為、24時間以内に返金しますとの事でしたがいつまで経っても返金なし。

あと前までは見やすかったのに探すだけでひとくろうでした

预定○店的日期很容易就选错,设计的很不合理。关键是客服不作为,搜索到的○店有很多“流氓○店”大家要小心。他们可能跟○店是一伙的。

昔からbooking .comを使っていましたが、先日ベトナムのホテルを予約した際に、詐欺ホテルに引っ掛かりました。booking .comの点数は高得点で、写真も綺麗、コメントも良いコメント多数でした。しかし、現地に行くと、そのホテルはない。名前の違うホテルでした。悪いコメントがつくたびにbooking .com上のホテル名を変えているそうです。booking .comに通報し、サポートも調査して詐欺ホテルだと認めてましたが、キャンセルできないプランだと言われ、宿泊予約の料金は全額取られました。さらにそのホテルは今でも開催されています。booking .comとしては手数料が入るから、こういうホテルも野放し。プラットフォームとして安心できないサービスになってしまいました。Googleで調べたら同じような被害もありました。booking .comで予約して宿泊する方は、Google MAPの評価をチェックしてから予約するのが良いと思います。Googleはマイナスコメントも消さないので。

予約完了した翌日に部屋が空いてないとメッセージが来ました。BOOK HOTEL神保町というホテルです。

予約済みなのにアプリに反映されず、非常に不安。2回程カスタマーサービスに問い合わせしてスクショまで送らされたのに直らない上にその後の連絡もない。今後二度と使わない。

スタッフは優しい、部屋の冷房が弱い、シャワーが音がうるさくて、ギ-ギ-と故障かな?

国内出張で利用したが、キャンセル期間の短さとキャンセル料金の割合が高いのがよくないね👎割引もあんまりされてないし、割引利用後のキャンセル料金が通常価格になるので利用する場合は注意した方がいいし、別の会社と比較した方がいいかもしれない。あと、電話でのサポートが英語のみとなる為問題が発生しても直接確認が難しい。正式領収書の発行がわからなくなる。ホテルの手厚い対応でなんとかなりました。結論、ホテル予約からチェックアウトまでぐだぐだになりやすく、電話サポートは英語の会話が出来ないと使えないので出張では使えない。👎

問い合わせが話にならない通じないし勝手に話が終わってないのに終わらせてくる。何も解決してないんですが。フライト変更になった通知も来ないしどうなってるんですか。対応が悪すぎるしありえないお勧めできません。メールアドレス途中で変更できないのも不便

料金に手数料含めた金額で検索できるようにしてもらいたいです。手数料が料金と同じ金額なのに金額検索すると手数料含めてない料金で検索される。

遠征先[野幌総合公園]付近の宿として利用させていただきました。遠征先施設から近い利点があり、朝はとても快適に過ごせました。また、一緒に愛犬が泊まれる点も魅力的で、今回こちらを選ばせていただきました。ただ、残念に感じた点として、草刈りや玄関の掃除が行き届いていなかったこと、真夏は2階にエアコンがないため熱がこもってしまうことがありました。換気や、2階にもエアコンが設置されると、より快適に過ごせると思います。これらの改善がなされると、さらに利用しやすい宿になると感じました。

メールでキャンセルの所をクリックしても出来ない

安いけどカスタマーの対応がゴミ。問い合わせてから1ヶ月半の間返事さえ来ない。店側が最悪対応だったからアプリ運営側に頼るしか無かったのに最悪な気分。

海外のホテルを予約して現地に行ったところ、宿泊施設が既に存在しておらず、宿泊できませんでした。カスタマーサポートに連絡すると、直接ホテル側とやりとりしてくれ、と言われるのみで、詐欺被害の対応はしてくれませんでした。

このサイトは、予約時と予約後の金額、更にカード決済の利用明細の金額とどんどん金額が上がっていく。最終的に予約時の金額とはかけ離れた値段になり、問い合わせても明確な答えはなく、こちらが広告経由で予約したから最安値では予約できません、とか勝手な事言ってくる。例え広告経由で予約してもその値段で宿泊料金を掲載していたら、その金額になるの当然なのでは?そして私は間違いなく公式アプリから予約しましたけどね。予約時にその金額のスクショがないと証拠にならないらしいです。いちいち、追加料金が発生する場合があります、と文言が付いていますがその通りで何の明記もなく追加料金が発生しています。間違いなく詐欺行為。どんな追加料金なのか明記するべき。詳細なしに、料金値上げは悪質過ぎる。詐欺行為。2度とここで予約しないし、アプリは消去する予定。追記です。この件について、喜んでお手伝いしますだのお調べしますだのは完全にウソ。催促しても返信も来なけりゃ、24時間問い合わせ出来るはずの電話番号は現在使われておりません、ですって。適当な事言いやがって。笑わせんな。

トラブルの原因がbooking.comさん側だった時のカスタマーサポートサポートが悪すぎました。意地でも非を認めないし、話が長くなりそうと感じると、チャットをブチ切りしてきます。真摯に対応してくれる気持ちを感じられればこちらも引けるのに、と思いました。何年も気持ちよく使ってて不満もなかったので残念です。なぜbooking.comはひどいという噂を聞くんだろうと思っていたのですが、これか!という感じでした。最安値を提案してくれる同じようなアプリやサイトが溢れる今、こういうサービス市場はレッドオーシャンだと思います。CSで丁寧な対応をするからこそ長く続く企業になるのだと思います。

国内出張で利用したが、キャンセル期間の短さとキャンセル料金の割合が高いのがよくないね👎割引もあんまりされてないし、割引利用後のキャンセル料金が通常価格になるので利用する場合は注意した方がいいし、別の会社と比較した方がいいかもしれない。

予約を取ったが、相手と連絡が取れなくなった。

キャンセル不可なのを見落としてた。キャンセル不可は不可だけでまとめて

オンラインで決済すると宿泊した宿では領収書が発行できないため、Booking.comから発行してもらう必要があるが、インボイス非対応かつ、領収書ではなく予約確認書ですので、ビジネス出張ではBooking.comを利用しない方がいいと感じた。私の場合、予約確認書を表示するのも手間がかかりました。

キャンセル料無料の時点なのに、キャンセルしようとすると「有料でキャンセルする」のボタンだけが、しかも赤文字で表示される。○でしょうか。姑息なことはやめて下さい。

宿泊側とbooking.com様の方で手違いが起き当日宿泊先に着いたのに泊まることが出来ませんでした。それに対しての返金対応を電話で何回もやり取りしたのですが、確認してから連絡致しますと言って以来連絡が一向に来ません。宿泊側の方にチェックインの時間内で電話したのに連絡が取れずそれをbooking.com様の方に伝えたところ、連絡先が一緒の為どうしようもないと当時言われました。代わりの場所を提供してくれる訳でもなく。どうしようも無いと言われ旅行先でとても困りました。後日booking.com様に連絡した所話が伝わっていなかったのか説明が初めからになりそれも嫌な気持ちになりました。

海外に行く時はいつも利用しています!宿泊先にアプリでメッセージを送りたいのですが読み込み中から全く変りません(アップデート済み)改善していただけると助かります🙏

客ファーストの対応ができていない。国際電話を何回もかけさせた挙句何もしない体たらくのオペレーター達

ネット広告に出てくるようになったのだが、訳のわからない似非日本人を使っているようでとても不快です。何人に向けた広告なんだ?って思うレベルなのでこんな訳のわからないものを出されてしまったらアンインストールするしかありません。日本人向けなら日本人を使った広告を使えば?

表記が違うことが多く。訂正を依頼してもしないですし、それで原因でかかった費用も負担しません。絶対にやめておいたほうがいいです。もっとレビューちゃんと見てればよかった。2度と使わない。

予約を進めて、カード決済済みの後、予約不確定のメールが来た。理由は明確でなく、再度同じ施設の価格を見ると値段が上がっていた。その後、アプリ内で仕方なく別の施設を選んで決定。その間にメールで、再度予約か、返金要請のURLが届くも、そのURLは30分しか使えず、どちらも期限切れとなる。システム上の不備でのカード決済済は100%返金とあるが、それをこちらで確認しなくてはならないし、意向の通知はアプリ上でないと意味が無い。最安値の予約後にカード決済済で不確定。再度同じ施設を見ると値段が上がる。。。そもそも最安値自体がフェイク広告のようだ。。。

予約がおかしい、一月の前に食事ついてるのコースで予約してた、ホテルにチェックインすればついてなっかですが、そうすると料理が実際にめっちゃ高くなる!

一生読み込み中から動かず、メッセージのやり取り機能が使えなくて結局電話か直接メールになる。改善してほしい

3人で泊宿泊しました。4人部屋に3人で申し込んでいたのに、1人だけ、宿泊予約が翌日からになっていたらしく、慌てて翻訳アプリを使って、交渉。ラスベガスの予約に続いて、またこのようなトラブルに、ちょっと残念でした。

領収書が出ない?

なぜかエコノミーでのみの検索。ビジネスクラスの検索ができない

アカウント情報についての対応をお願いして回答待ち1ヶ月以上。何の連絡も無い。対応する気があるのか無いのか不満しかない。とても簡単なパソコン操作で済むような事にも迅速に対応出来ない。

海外で宿泊先の相手都合で宿泊ができなかったため返金をいただけることになりましたが、担当者が複数名いるのか返金の範囲が変わったり、同じ資料の再提出を求められたり、プロセスが不明瞭でコミュニケーションの都度、信頼が下がっている。これまで100回以上宿泊利用で使ってきてアプリの機能や金額には満足していたので、非常に残念。

航空券を予約しようとして、予約クラスをビジネスクラスに変更して検索しても、エコノミークラスに戻ってしまい、使い物になりません。

当初は何度かホテル予約に使えていたが、日程の変更ができなくてひどい事になった。「予約を管理する」という分かりにくいボタンから入り、「日程の変更」の画面でチェックアウト日をタップして表示されたカレンダー上で新しいチェックアウト日をタップしたが、その後何もできない。チェックイン日を変更しようとしても同様。また、ここで表示される「空室状況をチェック」というボタンを押しても空室状況の表記に辿りつかない。色々いじっているうちに使い方がわかってきたが、操作の流れに色々と矛盾があるので使い方を見つけるのは非常に困難。特に旅先の時間がない時には大変な思いをする事になる。話にならないのでbooking.comの使用はやめる。当然、お勧めはできない。

登録したメールアドレスを変更する事が出来ません。

推しのLiveに行く為に、登録しました。使い始めて2年程ですが、最近使いにくく感じます。以下の点で困ってます。○問い合わせしたくても、決められた項目しか無く、知りたい事が知れない。○宿泊施設に問い合わせしても1か月も返事がない

部屋2つ予約したのに、ホテルに到着したら、一つしか予約していません。アプリに明確に書いた内容は示してもなんでも解決できませんでした。明らかにこのアプリとホテルとの連携は弱すぎます(特に海外)。その後のクレームに対しても基本誤魔化す感じで、電話とメールよりやり取り後、返事しれくれるとの約束も実行できず、一切連絡なかったです。100%失敗なサービスではないけど、とりあえずギャンブルです

キャンセル不可なのを見落としてた。キャンセル不可は不可だけでまとめて

予約した数分後にフィッシング詐欺メールが届き危うく情報を入力するところでした。その後こちらからbookingに連絡して調査しますと返事があってからしばらく放置されその結果、情報が漏れていたとの報告メールが届いたのみ。儀式的な文面でとりあず謝罪が載っていましたが、こちらに直接連絡するべきでは?情報漏洩してメール一本で終わらせる会社なんて二度と利用したいと思いません。最低最悪の会社です。

禁煙ルームを選択条件の中に入れていただきたい!

他の方も書いてますが、金額表示に注意して下さい。アパートタイプの宿泊施設を2泊13608円で予約したのですが、引き落とし金額が18908円でした。請求内容を確認したところ、合計料金13608円と書かれていて、その下に小さく別途請求料金5300円と書かれており、この料金が上乗せされていました。何の料金かは分かりません。全然、合計料金ではありません。。予約した宿泊施設の予約ページを確認したところ、確かに金額の下に「追加料金が発生する場合があります」と書かれいて、金額は書かれいません。また、キャンセル不可となっており、予約して引き落とされてから、支払った金額が分かる仕組みで、詐欺にあった感じです。他にも清掃料金で数千円と書かれているのもたくさんありましたので注意して下さい。本当に金額表示には気をつけてください。特に民泊タイプが危険です!

部屋2つ予約したのに、ホテルに到着したら、一つしか予約していません。アプリに明確に書いた内容は示してもなんでも解決できませんでした。明らかにこのアプリとホテルとの連携は弱すぎます(特に海外)。その後のクレームに対しても基本誤魔化す感じで、電話とメールよりやり取り後、返事しれくれるとの約束も実行できず、一切連絡なかったです。100%失敗なサービスではないけど、とりあえずギャンブルです

このアプリでローマのホテルを予約しましたが、最悪の体験でした。予約前には、夜8時以降のチェックインに追加料金がかかるという情報は一切ありませんでした。にもかかわらず、予約後に突然「20時以降のチェックインは30ユーロの追加料金が必要」と通知されました。カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、全く助けにならず、「ホテル側が同意しない限り返金できない」と言うだけ。Booking.comは責任を持たず、利用者を守ろうとしません。アフターサービスは本当にひどく、このアプリは絶対におすすめしません。利用者保護が全くできていないので要注意です。

私はBooking.comに宿泊施設を掲載している者です。深刻な問題があります。予約内容に関するトラブルで、Booking.com側のシステムの不具合が原因で金銭的損害を被りました。予約の設定には明確な事前決済のみ受付という条件があり、契約上も料金はすべてBooking.comが回収することになっていました。しかし、Booking.comはこの契約に違反し、現地決済の予約を受付け、その結果、支払いが行われませんでした。この問題について問い合わせを行ったところ、Booking.comはパートナーサイトにBooking.comが予約を流す場合防ぎきれないシステムの欠陥があることを認めましたが、金銭的な補償は一切行わず、自己責任で未払いの代金は回収を行うようにと言われました。私の施設はその間に発生した損失を一切補償されることなく、非常に不誠実な対応を受け続けています。さらに悪質なのは債務不履行の未払いの代金からも手数料を徴収し、それすらも返還してくれない事は違法性が高くとんでもない劣悪な対応です。特に問題なのは、以下の2点です:「パートナーサイト経由の予約は設定が適用されない」との誤った説明予約システムに問題があったにもかかわらず、Booking.comからは補償の提案が一切なく、ただ自分で請求回収をしろと言われたことこれらの対応は、明らかな契約違反であり、非常に不公平かつ不誠実です。Booking.comには、契約と法令に基づいた誠実な対応を求めるべきです。このような対応により、私は非常に多くの時間と労力を費やさなければならなくなりました。他のホストの方々にも、このような問題が発生しないよう、警戒を呼びかけたいと思います。

セキュリティ強化しようとしたら、いきなりすべて英語表記。無理です。

サイトで領収書が発行できません。3人分をまとめてクレジット決済したのですが、領収書が発行できず、自腹で払うことになりました。最悪です。このアプリは二度と使いません。

カスタマーサービスの返信が遅いです。問い合わせに対し24時間以内に返信するとありますが、返ってきません。返信もこちらが2、3度催促してやっと確認するという程度。また、booking.comから予約をしているのに、知らないうちに違う代理店経由になっていたりと不信感を拭えません。

ページが戻らない

検索のしやすさ、見やすさなどは他に比べると良いですが、カードが承認されないため結局予約することが出来ません。早期の修正を希望します。

出張で会社等の経理に後精算する場合、日本では領収書が必要なのは常識ですよね。他サービスではweb上で即座に宛名を指定してダウンロード出来ますが、どうやらこちらのサービスではその意識は極めて希薄なようです。現地決済ならば施設で直接発行されるため問題ありません。しかし時々事前カード決済限定の商品がありますが、こちらは領収書が発行されません。宿泊後にならないとそもそも領収書のリクエストが出来ないのは理解出来ますが、この時点で発行までに30日を要するとあり、まずそこで唖然となります。そして案の定指定したアドレスへの送付は35日を経過してもないため、問い合わせると「関係部署に確認する」とのことで1週間待たされ、再度問い合わせると慌てて「提携会社に委託しているので問い合わせる」との連絡があって、しかしそこでなしのつぶて。結局自腹精算になりました。個人ユースでは良いかもしれませんが、ほかにも予約にまつわるトラブルも数回あり、日本でのサービス展開には疑問を感じています。これ以上の被害者が出ないことを願ってやみません。

アレキサンダーホテルに7泊しました。場所はパディントン駅とハイドパークの中間にありどちらも10分以内に着ける好立地でした。しかし、部屋のシャワーはお湯が出ずヒーターも動かずトイレもうまく水が流せない状態でした。最後の2日間は苦情を言って部屋を交換してもらいましたがホテルとしての最低限の施設を備えておらず人に薦められません

フライト情報に関する苦情です。貴社を通して2/17 13:15-22:35 成田-上海-チェンマイ、2/24 23:35-翌8:25 チェンマイ-上海-成田 便を予約しました。このフライトは航空会社によって欠航になっていましたが、booking.comアプリではずっと「定刻通り」と表示されておりました。どういうことでしょうか。直前まで欠航を知らなかったため、空港で呆然としました。強く憤りを感じます。予定の便が欠航・変更された場合、直ぐにアプリにも反映されるべきです。今後このような事が無いよう、改善よろしくお願いいたします。This is a complaint about flight information. I booked a flight through your company for 2/17 13:15-22:35 Narita - Shanghai - Chiang Mai and 2/24 23:35 - 8:25 Chiang Mai - Shanghai - Narita. This flight was cancelled by the airline, but the booking.com app kept showing the flight as "on time". What does this mean? I was stunned at the airport because I did not know about the flight cancellation until just before the flight. I feel strongly indignant. When a flight is cancelled or changed, it should be immediately reflected in the app. Please improve the app so that this will not happen in the future.

海外旅行を半年以上前から準備して、ホテルも予約していたにもかかわらず、つい先日まで使えていたクレジットカードがなぜか使えないとかで渡航三日前ぐらいにホテルが勝手にキャンセルされた。同様のことが知り合いの旅行でも発生。不信感しかない。

海外(バリ)でタクシー(長距離)を注文 前もって荷物の数(詳細)を伝える 当日の10分前に追加金150ドルと それはキャンセルだと それと同時に別なタクシーを探す やりとりしてたら約束の時間を過ぎてしまい料金がシステムで確定 キャンセルをしたら、ブッキング側は対応できないと ドライバーもブッキングに対応してくれと はっきり言って何もしてくれません。オススメできません。トラブルはご自分で!だってマジ終わってます

領収書を出したい際に、パソコンからサイトにいって、出していたがメールから出せますと言われ、メールを確認しても出せないので毎回カスタマーセンターに問い合わせが必要になって不便。

記載されている住所が間違っていたり、そもそもバルコニーは工事していて入れなかったのにバルコニーに吸殻が落ちていてので罰金を払えなどと意味の分からないことを言ってくる。G評価

海外航空券を購入するならトリップドットコムを強くおすすめします。ブッキングドットコムは最低。 ホテル予約は安くキャンセル無料があり良い。ホテルがたくさんある為利用してます。ホテルのみ利用ならおすすめです。 が、航空券はほんとにおすすめしません。 トラブルになればすぐにこのレビューの意味が分かります。不安、不満しかない。

アプリを使う側の論理になっていない残念

サポートセンターの対応は最悪です。スムーズに取れなかった時、キャンセルエラーなど、困っても何度も同じメッセージが送られてきます。二度と利用したくありません。

アプリ内のホテルとのやり取りチャットが乗っ取りでフィッシング詐欺のURLが送られて来たり、無料キャンセル期間内にキャンセルしたのに一部の表示ではキャンセルになっておらず有効な予約が残ってるとの理由でアカウント削除も出来ず。カスタマーセンターに連絡するも予約キャンセル出来てる、出来ていないで毎回、話が変わる。最終的にはシステムのバグだと言うことでシステム修正をお願いしているが。まだ返事待ち。信用出来ないです。またタライ回しかなと思ってます。

海外OTA(Online Travel Agency)と呼ばれ、今急速に増えています。しかし、利用する時は要注意です。トラブルが多く、国土交通省も「海外OTAを利用する際はご注意ください!」と注意喚起してます。実際に国内で検索しているのに候補に所在地が中国のホテルが出てくる目的地からなるべく近いホテルを探しているのに遠くのホテルを勧めてくる国内有名どころのホテル検索で調べると近くて安いホテルがあったことに驚愕2023年11月には仕組みが悪用され、ホテルなど宿泊施設のパソコン端末がハッキングされて予約客のクレジットカード情報が盗まれる被害が、日本国内で相次いでいることがわかった。 少なくとも68施設が被害を公表してる。

スケジュール変更の通知が届かず、予定より早く出発した便に乗れず。航空会社スタッフの協力で、ブッキングコムのバグだと判明。サポートは調査すらせず、愚かにも既に出発してしまった便への振り替えを提案したりw、話の前提を理解しない役に立たない回答を繰り返した。せめて旅行が楽しくなるように祈れといったが、日に油を注ぐ始末。他の旅程にも影響し10万円以上の損害。旅行終了後もサポートに連絡したが真摯に対応せず、経営陣に伝えるとも言ってたが回答なし。やっぱ未払い騒ぎのあった会社だけある。騒ぎの時がそうであったように、訴訟起こさないとまともに相手する気がないんだろうね、この会社は。バグの調査はオンラインサービスの基本だろうが。Geniusレベル3に到達したが、もう無理だ。真摯に調査、回答くれれば損害は水に流して、これも思い出の一つとしてサービス使い続けることもできるのにね。Trip.comに乗り換えるわ。

ホテルの住所を間違えていて、違うホテルの人が泊まっている部屋に入ってしまいました。そのあと電話にてホテルの方に対応してもらいました。ホテルに入るための暗証番号もメールにきてなかったですし、チェックインすらもできず部屋にも入れませんでしたが清掃員の方に助けていただきました。このような理由で予約を取り消しにしようとしましたが、キャンセル料をとられるのも納得できません。もう利用しませんが、この様な被害を増やさないために改善してください。

スケジュール変更の通知が届かず。航空会社スタッフの協力で、ブッキングコムのアプリのせいだと判明。サポートは調査すらせず、意味不明な回答を繰り返すだけ。10万円以上の損害。やっぱ未払い騒ぎのあった会社だけある。訴訟起こさないと金返す気ないだろうね、この会社は。

10年以上利用しています。登録カードを変更してラマダホテルを予約したところ、「トラブルで予約できませんでした」旨の表示。再度改めて予約したところ、なんと二重に予約されている事がわかった。アプリの不具合で二重予約になったので、一件キャンセルを希望したが、ラマダホテルは拒絶。そしてブッキングコムの担当者に電話を2回したがこの様な回答だった。『弊社のアプリの不具合によるものかどうかを調査させていただくため、予約担当の上席とシステム担当の上席に相談致しましたが、あいにく今回の重複ご予約が弊社による不具合と断定できかねるとの回答をいただきました。引き続き調査を行うには、やはり先ほど申し上げました「予約不成立」が表示されているスクリーンショットのご共有が必要になるとことでございます。』そんなスクリーンショットを撮って予約なんてしないです。長年使用しているユーザーを信用していない対応に失望しました。

無料キャンセルしたのに全額引き落としがかかったから、返金対応をお願いしたけどいつになっても対応してもらえない。詐欺にあったのかも。

非常に悪いカスタマーサポートが最悪。大事な予約が勝手にキャンセルされてしまう不具合がある。メールで「キャンセルされました」と一方的に通知される。 メールに気づいて慌てて連絡しようにも、ホテルの連絡先が表示されるだけ。 ホテルに電話すると「システム上、Booking.comから連絡が無ければ何もできない」と言われます。 一旦キャンセルされると部屋は埋まってしまい再予約不可能。 大事な出張なのに直前に勝手にキャンセルされて困った。 なんとかしてBooking.com のコールセンターに電話すると自動音声で予約番号と暗証番号を電話のキーで入力させられる。 深夜だったので英語での対応となった。 電話に出た方は「だってキャンセルされたから俺は知らんよ。何もできんよ」の一点張り。 再びホテルに電話するも、「Booking.com でキャンセルされた部屋は既に他のBooking.com の客に使われている」と衝撃の事実が。 二度と使いません。予約アプリなのに、勝手に予約キャンセルされるので非常に危ないです。皆様、気をつけて下さい。

更新後開きない