あんしん遠隔サポート : iPhoneアプリランキング

docomoショップ店頭で相談した方が安心安全

アンケートメールを謝って消してしまったのでこちらで書ける範囲で記載します昨日、dカードの明細が見れない件で連絡して、原因がeSIM開通保留になっていた者です2時間以上も原因を探すために電話を繋いで下さって解決策を見つけてくださって感謝しております調べるのに時間がかかる際は別の機能のお話しをして下さったり、待ち時間もあまり気になりませんでした本日docomoショップにて無事に解決しました本当にありがとうございました

初めて使用しました。最初に電話に出た女性の方は何も話してくれず切れてしまった。それから2時間調べたがわからず、今度は固定電話を使い 再度電話したらマエダさんという男性が出て 調べてくれて正味15分で解決してくれました。本当にありがとうございます。こらからも頼りにしてます。

これは便利。きちんと教えてくれます

たなはしさんという女性の方がとても親身になって時間をかけて教えてくれました。とても便利でありがたい機能ですね。たなはしさん、ありがとうございました。

何回も確認します、と言われ毎回10分以上待たされ、回答が曖昧で『いや、さっきの言い方変えて紛らわしく言ってるだけやん』とツッコミを入れたくなるような無意味な時間だった。何故かこの翌日から迷惑メールが頻繁に来るようになったのですが私の情報晒されてないか不安になってます。もうdocomo信用出来ない。

オペレーター3人、4人ってたらい回しにされた

今まで電話対応は本当に親切で最高評価してましたが今回の女性の対応(山川)にはがっかりしました。メールで後日対応アンケートがくるのですが来ないのでここで回答します。タイに行くのに海外ギガを申し込みたいのに仕方が分からないので聞きたかったけどご自分でやっていただきます。と言葉遣いは丁寧だがこちらは仕方がわからないのに、、しばらくしてまた掛けて男性社員が出て丁寧に教えて頂き無事タイでWi-Fi繋がり一週間楽しく過ごしてきました。今まで皆んな親切な方々でしたので今回はがっかりしました。ありがとうございました。

受付時間が8時らしいんですけど7.55か、7.50分くらいに電話して出てもらったんですけど、本人確認とったら、本日の対応は、終了となりますのでまた明日以降お電話でもよろしいでしょうかって言われてなんで?ってなりました。確かに受付時間は本人確認終わった時にはすぎてたけど、電話した時間はそれより前なら対応してくれるのが普通なのではないでしょうか?8時に終わるなら終了時間8時ににして欲しいです。仕事終わりに頑張って8時までに連絡したのに、対応されなくて悲しかったです。まじでよく分からん

docomoさんの厳重なセキュリティの元「勝手に」こちらの画面を録画されます

アマゾンのもう購入履歴を日本語にしたい

星0評価です。遠隔サポート⇒問題解決したい事、操作に関して的確な説明と案内等、必ず何かしらの問題等があって、カスタマーサポートへ問い合わせしている意味を全く理解していない、それぞれ問い合わせる内容に適してる部署を設けた先のサポートをしている方々の初歩的な内容や部署に特化されてるはずであろう知識や設定項目の内容、説明ができず、都度“お調べします”では、何の為に設けてるサポートセンターなのかを疑問に思います。余りにもマニュアルが古いのでは⁉️問い合わせる内容の統計上からだけで判断せずに、カスタマーサポートで仕事として対応できるようもっと知識やスマホに関する事を学ぶ事をしてない実情⇒迅速に的確な対応ができず、調べないと返答できないから、繋がるまで待たされる事になる。サポートとして仕事で対応してる方々は、業務としての時間であって、問い合わせるユーザーにとっての時間を無駄が多い為に時間を搾取さらている事、時間を持て余しているユーザーとしか考えていない、丁寧に話すだけで満足してるのでしょうか。勘違いしないでください。何故、わざわざ問い合わせをするのか、改めて考えて貰いたいです。サポートの方々は、スマホ使用されてないのですか?設定や操作時にひとつも問題無く使用されていますか?

担当の方が、話すスピード遅すぎてイライラした…。こんなに遅いなら自分で検索してやれば良かった。端末2つあって前回使用していた端末を消去してください。しかしどちらかは私の方ではわかりませんのでって言ってたのに結局該当してるであろう方を消去したら、ではもう一つの端末もお願いしますって言われた。結局かいっもうこれ同じ手順でやればいいんですよねって言ったら、いやぁ、そうなんですけどもう一つの方も…ってゴモゴモ言われてイライラしました。

サービスを使おうとしても2段階の画面とかでセッション切れになって進めない。このアプリを使うためのヘルプサービスが必要なくらい不親切。他のアプリもそうですが、ドコモはもっと一般の人も使いこなせるアプリを開発すべきです