EXアプリ | JR東海公式 : iPhoneアプリランキング

ブラウザとUIが違う時点で○△□。アプリから新規登録しようとしてエラー表示されても、どこがどうエラーなのか表示しない話にならない設計。exよりマシなのはアフィリ広告出さない点。ブラウザはカタカナ氏名入力からなのに、アプリは漢字氏名入力から登録が始まるバカだろ。アプリは任意を表示するけど、ブラウザは必須を表示する統一すらできないとか話にならないバカだろ?交通系ICカードも日常で使ってるものがエラーになるなんでやねん設計、開発がいかに話にならないか?EXからダメな部分を引き継いでるのやめてほしいブラウザの背景色がなんでこの色なのか?名古屋な人たちが考えそうな気配れないアプリ

楽天カードはできないのでしょうか

ログインしようとすると落ちる早く改善してくれ

クレカを一生読み込まないごみサイト

スマートex会員としてログインしようとするとアプリが落ちる。かなり前から同じ症状で、全く改善されない。

WebでスマートEX会員になったので、アプリを入れてみようとインストールIDとパスワードを入れたが、パスワードの再入力を要請され、何度やってもログインできず、、、ダメだこりゃ👎

新規登録、パスワードリセットできない

使う側の手間を全く考えていない設計です。乗る便を選ばせておきながら、自由席の場合は、決定後に出発時刻も到着時刻も確認できないというのは、予約アプリとしていかがなものでしょうか?所要時間も分かりません。結局外部アプリで時刻表を調べる羽目になります。改善点を長年放置していることにも疑問があります。

ログインしようとするとアプリ落ちるし何もできない(クラッシュレポート確認して改善してください)

ICの紐付けといい何から何まで設定かできたかが分かりにくい。初見では間違いなくどこかミスると思います。

クレジットカード全く読み込めない。予約時に謎の理由で予約キャンセルされる!本当にゴミ。生まれるべきではなかったアプリ。

全て記入しているのですが未入力がありますとなり会員登録させてくれません涙

クレカの登録をしようとしたらカメラで読み込みもしないし文字で打ってもこのカードは使えないと最初からやり直し意味がわかりません。

新幹線の駅という通信状況が安定しない場所で、急いでいる状況にも関わらず、問答無用でアップデートがはいり、予約を変更することができませんでした。このようなクレームを受けても何もしないんでしょうね大企業ですから

以前に比べてとても使いやすくなりました。引き続きよろしくお願いします。

起動のたびにログイン作業が必要。わざわざアプリを入れて使うのは、そういう手間無くすためではないんですか?これならウェブサイトから毎回入るのと同じ。

使いにくい

会員登録しようとしたら文字入力が必要な空欄をタップしてもキーボードが出てこず会員登録が進められない。最初からやり直しても同じ。しょうがないからテキストをスキャンして入力した。

ちゃんと入力しても新規登録すら出来ない。星1すら付けたくないアプリ

ワンタイムパス制度になったせいで使用出来なくなった。

毎回初回は3D認証したのち、クレカ(SMBC)から、不審のため利用制限したと来る。利用制限解除すると予約はイチからやり直し。なんなら利用制限解除してから時間を置かないと3D認証に行く前に弾かれるようになり予約できなくて詰む。

ログインしようとしたら落ちる

WESTER IDでログインする、を押した途端にアプリが落ちる。何度やっても落ちる。意味がわからない

時間や日常の変更が簡単にでき、最初の登録さえ済めばICカードとの紐付けも簡単で助かってます!

今までは券売機で新幹線の乗車券を購入していましたが現在はみどりの窓口および券売機に並ばずアプリで予約できてサクサク新幹線に乗れるなんて素晴らしいです。

🆔とパス入れてログインしようとしてもアプリが強制終了して入れないので修正お願いします。

つかえない

ゴミです

iOS17以降でないとアップデートもできなければ、アプリ自体稼働しない。古い機種は使えない不便は全く考えないサービスの悪さに圧感されました。新機種に変えるまでの使いやすさまでも徹底的にアップデートしたのかが疑問に思いながら、一旦はアプリ削除しかないかなと思っているところです。

まずアプリ名を「スマートEX」にしたらどうでしょう。今の時代にスマホの中のSuicaに連動できない、またはわからなすぎて話にならない。何これ?どんだけ時間取らせるんや。

東日本は自由席ならモバイルSuicaピッで行けるのに、東海道新幹線はこのアプリで数分の予約操作が必要になる。よく使うルートの履歴が利用できたらもう少しマシなのに、毎回選ばなければならないし地元駅も登録できないのが地味にストレス。現金じゃらじゃらでいい&券売機に並んでなければ券売機の方が早い。

新幹線の予約用にスマートEXを入れようと思ったのですが、こちらのEXアプリが推奨されてきてので年会費などを確認できずインストールしてしまいましたが、まだ何も予約していないのに退会できません。年会費支払わなければなりませんか?

パスワードを失念して再設定する場合、ワンタイムパスワードが届くのに数分かかりました。(iPhone17利用)届いた頃には一定操作が無かったので再度やり直してくださいと言われてしまいます。一体どうやって再設定しろっていうんだよ。

画面遷移とかアカウント登録とかホントに使いづらい。両親だけの旅行を代理で予約するとか考慮していないんじゃないか?そもそもとして、なんでも噛んでもチケットレスは無理だしやめて欲しい。

ログインできず、何もできないのでもう消します

ログインで落ちるこんなものにサービス連携させるJRの神経を疑う

細かな部分が絶妙に使いづらくイライラするアプリ

表記が◯なのに詳細を見たら×でチケットが買えない。UIがどうのではなく、アプリの機能として最低限必要なものが備えられていない。特に年末だと大問題で、こんな最低限の機能も備えていないのは致命的。星1の価値もない。

とにかく使いづらい。ゴミアプリ

ログイン間違えてないのにパスワードロックされた。ロック解除申請しても返信が非常に遅い。

クレカ登録しないと使用できないが、セキュリティを全く信用できない。

えきねっとは特急と新幹線が同じアプリでなんか混沌としてるしアプリ入れても直前だと割引もない。しかも改札入ってもなにも発券されないからちょくちょく発車番線どこだっけ?ってなる。こっちは新幹線専用だから見やすいし改札入った時確認票発券されるからどこだっけ?が無くて楽。JR東もえきねっと捨ててこっちに切り替えてくれればいいのに

配慮が足りない。無駄な確認が多すぎ。使い方を質問した駅員、鼻で笑う家族の分を予約し小学生のSuicaの紐付けをする際には注意が必要

一覧で空席ありの新幹線が満席だったり、満席の新幹線に空席あったり。空いてるこだまやひかりを利用して、のんびり行く新幹線が選べない。指定席と自由席を組み合わせるが自由にできない。大企業なのにこんなに使いにくいアプリは稀。お役所体質の融通が効かない社風が透けて見える。

使いにくいアプリ

ゴミUI/UX、二度と使わない

まずワンタイムパスが必須となりメールが来ない。来ないと何も出来なくなり購入履歴にも入れなくなります。動線が用意されておらず全く改善されない最低なアプリです。皆様にはお勧めしません。

そもそもアプリやネット購入の利便性を全く理解してないアプリ。忙しいからアプリで購入、仕事帰りに時間を作り発券しようにも3日前しか発券できないそうで…。大混雑の窓口に2時間並んで発券しろと駅員に言われました。たった2秒で発券できた東北新幹線を見習って下さい。これがサービスです。

パスワードを入れると何の会員か聞いてきてスマートEXを選択し入ると認証できませんとなるパスワードを忘れた方で再設定して入っても次に使う時にまた入れなくなるカスアプリだ

以前登録したからという理由で使用クレジットカードの変更ができない。

空いてない席が◯で出てくる。そもそもの所に不具合があって使えない。あと要望ですが、空いてる列車だけ表示させる事が出来るボタンかなんかが欲しいです。

電話番号変更したいんですがワンタイムパスワードでログインできないし、変更できないし、サポートサービスも見つけなかった。

新バージョンにアプデートを、何度いろいろな方法をやっても出来ない。メールアドレス情報変更をしても変更されない。

少し使いにくいもっと機能拡張出来るはず

予約可能な列車を押しても残席✖︎と表示されたり、とにかく挙動が遅くてもっさりしてる。予約のアプリなのに予約状況がちゃんと表示されないとかこのアプリの意味はあるのか?

クレジットカードが複数枚登録できず、切り替えたい時には同じカードでも再登録が必要になる。辛い。

まじで使えない

ログインしようとするとアプリが落ちるので、全く使えない。

西日本選ぶとアプリが落ちちゃう。助けてください。。

予約機能自体は便利に使っているが、列車検索であがってくる候補が、乗換え間隔が短すぎてホームが混雑するラッシュ時期は乗換えが到底間に合わないものばかりです。乗継便は時間に余裕のある便にして欲しい。

新規でアプリをダウンロードしましたが、そもそも会員ログインすらできません。。。

非常に不便。

ログインを押すとアプリが落ちる。iOSを最新にしても再起動を試してもダメ。

ログインしようとしたら確実にアプリがおちる

一体いつになったらアップデートできるようになるんですかね?

ログインしようとすると落ちます。メンテナンスする気もないのでしょうか?

最新のiOSじゃないと作動しないという酷い設定をあらためて欲しい一つ二つアップデートしないユーザーはかなり多くいるのに、それを置いてきぼりににして、いざという時に使えないなら、何の役にも立たない交通という極めて重要な物に深く関係する、場合によっては人の生命にも関わるほどの大きな責任の伴うアプリであるはずなのに、ごく一部の会員様限定系のものと一緒になっていいはずがない古いOsでも動くようにしているアプリなんて普通にいくらでもあるそれも含めて利便性と言える今のところとても不便なアプリとしか思えません何としてもこの点は改善、改造してもらいたいですね

アイパス入れてスマートEX会員、を選択すると落ちる

このアプリはメンテナンスしてるのか?クレカの番号をカメラ起動して読み込ます事も出来ないので手入力した。性別入力しようとしても、選択ウィンドウが出てこない。恐らく画面外に表示されている。(使用機種はiPhone17 )選択出来ないので次に進むを押すと、項目未入力のメッセージで結局登録できず。この無駄な時間返してくれ。

クレジットカードの変更をしたいのですが、エラーになります。どうしてでしょうか…?

情報間違いなく入力何回もしてんのに、弾かれてまた最初から登録し直しになる。どうなっとんねん

ここまで酷いアプリに出会ったのは初めて

会員情報入力後ログインボタンを押すとアプリが強制終了する。携帯の電源を入れ直しても解決しない。

つかいものなるか!よく出したなこのレベルを

このアプリで予約したものの、新幹線の駅で発券しようとしたらQRコードを求められるが、画面の予約項目に紐付いていないからどこにあるのかわからない。駅員に聞いたらマイページとのことだが、マイページのどこにあるのか不明。「受取コードの発行」だったが、せめてQRぽいアイコンを置くとか、「二次元コードの表示」にするとか…そもそも予約詳細と切り離してマイページに置く時点で混乱する。挙句、QRコードを読み込ませる時にさらにアプリのパスを求められるのもありえない。かなり余裕を持って駅に着いたはずなのに、発券に時間がかかり、予約した指定席に乗れず、別列車の自由席になってしまった。世間一般で使われてる予約アプリを参考にUXを見直して欲しい。

今日アプリ会員登録して名古屋、東京間の新幹線予約をしました。予定が変更になったので、払戻処理をしたところ、登録メールには、以下の通り、予約を払戻しました。とメールがきましたが、返金されていません。アプリ上では、予約済みの履歴も払戻の履歴も全く残っていません。メールにあった予約払戻のリンクから入っても、予約変更払戻の履歴は、ゼロになっており、予約した履歴も払戻の履歴も全く残っていません。どうなっているんでしょうか?詐欺ですか?

いちいちワンタイムパスワードうぜえんだよゴミ

ログインしようとするとアプリが落ちる。利用者の時間を奪うことを目的としたアプリ。早いとこ配信停止にすべきり

別のサイトでは使用できるクレカがこちらのサイトではセキュア認証できず支払えません。新幹線予約できないです。不便です。

iPhone12 miniです。Webではログインできました。

登録方式も古い…登録方法もアプリ自体が使いにくい…他社のアプリを見習えマジで。

ログイン入力→アプリ落ちる、なにこれ!

ID/PWを入れてログイン処理中にアプリが落ちます。

アプリUIが分かりづらく間違えやすいうえにキャンセル手数料は取られるゴミアプリ。サポートに問い合わせても、ただ今大変混みあっております。の一点張りで繋がらないのに通話料金だけが取られて、通話料金がキャンセル料を上回る貧弱な体制のゴミサポート。本当に気分が悪い。

タイトルの通り、iPhone17です

会員登録てスマートexをタップすると落ちるし、ID確認もボタンタップで落ちるし、使えぬ。。

扱いづらくて、立ち上げた頃には御用足しでした。

予約に関する仕様に不満はないが、ログインが維持されている時間をもう少し延ばしてもらえないか。時刻表アプリなどを参照してこちらに戻ってくるとログインしなおさないとならない。ログインが切れるの早すぎ。

新幹線利用者を減らしたいとしか思えないアプリ。IDの請求→落ちる会員登録→落ちるWebサイトから新規会員登録をしようとすると、このアプリに来るのですが、うまく会員登録できません。新幹線に乗ることができず、歩いて数百キロ歩くことになり、親の○△□目に会えませんでした。どうしてくれるんでしょうか。

アップデートできず、使えなくなりました。出先で不便です

予約も簡単で2ヶ月後とか先の方の予約もできてすごくいいのですが、同行者ICカードの登録に上限があるのだけ少しネックだなと思い、そこが改善されれば星5つけたいです!

スマート?このアプリは、今日でおさらば…行きも帰りもトラブル発生…使い方悪いのかわからないけど…1時間以上駅員と話して、駅員がわかんないから…カスタマーセンターに問い合わせてくださいとたらい回し…そこでもダメだから…クレームつけたらログインもできなくなった…なんだこれ?客選ぶんだったらこんなもん作んなっての?

受取コードがどこにあるか分かりにくい。乗り遅れた。使わなきゃよかった

初期設定で名古屋駅に設定されているからか、最初駅間を設定してもいつのまにか名古屋駅が乗降駅に設定されて新幹線を逃す

時間短縮することができるアプリのはずが余計な時間かけさせやがって、遅刻です

今まで券売機で予約したチケットを発券していたが、券売機周辺が混んでると直前で通信エラー頻発してイライラすることが多かったので交通系ICカードを登録。先日初めてICカードで改札を通ったがエラー。他のカードも一緒なのが悪かったのか、ケースから出してタッチして無事通過。帰りはケースに入れたままでも無事通過。券売機に並ばなくてもいい、これは便利だと思う。複数予約していても問題なかった。この辺りは説明がどこにもないのでドキドキしながらの利用だったが、通過時間や駅情報で判断してるんだろう。何より急な乗車時間の変更が移動中でも出来るのはありがたい。予約時の座席指定画面は、上下スワイプで車両を移動できるようにしてくれれば更に使いやすくなる筈。もしくは右から出てくる縮小版でもスワイプ移動とか。ヘルプはアプリ・Webサイト共にダメダメ。以上をまとめて星3とします。

ログインしようとしたらアプリが落ちます。

使いにくい癖に払い戻し手数料かかるし最悪

ログインしようとしたら落ちるのヤバすぎ。まともな開発できないならアプリなんか作るな。

パスワード入れた瞬間にアプリが落ちて、まったくログインできませんでした。残念です。

ログインボタンを押してJ westを選択するとアプリがクラッシュします。

アプリ、サービス史上最悪の体験。逆に驚きでした

流石JRまた無駄な事をしています。得意ですよね。アプリ史上一番のゴミアプリです。ログインしようとしたらワンタイムパスワードが必要になっていた。昔の電話番号なのでログインできず、カスタマーサポートも忙しくて出ず。登録し直しと書いていたから嫌な予感がして、登録しようとするとカードが違うアカウントで使用されているから無理だと。どうやって買えというのだろうか。急いでる、便利だからアプリを使用するのに対しまず使いずらすぎてめっちゃ時間がかかります。全く意味ない

東のアレに比べたら全然便利ですし助けられてます。ただログインの際にIDを忘れた際の対応が面倒かなと。また、TOKAI POINTやWESTERポイントも活用できる仕組みも作っていただけると幸いです。

1ヶ月以上前だと予約時に◯となっていても予約ができない便がある。電話で問い合わせても他の客も同じとあしらわれるが、日に日に◯は減っていっているので誰かは予約できているはず。

スマートEXでログインしようとするとアプリが落ちて使えない

会員登録さえできません。入力をミスると、最初のページまで振り出しです。このあぷり入れない方がいいよそれに、往復切符買おうとするとクレジットカードの認証エラーになるから、必然的に往復割引使えません。残念なアプリです。

ログインしようとすると消えます。

切符うけとるときにログインパスワードがいるとは知らなかった。そもそもアプリは生成パスワードなので手入力できるわけないだろう。なんでそんな構造にしたのか。どうしても乗らないと行かなかったので自由席を買うしかなかった。駅の人もいなくてみどりの窓口は70人待ち、みんな困って窓口に行ってるのか罵声も聞こえた。定期を買うとき私鉄アプリ予約してる私ですら、不便さを感じた。UI無視した構造、説明不足、インバウンド優先で日本人対応なしのJR西日本。恥じてください

デビットカード使えないの普通にゴミじゃね?

だとしたらとんだカスだね

ログインしようとしたらアプリが落ちる。

一度だけ利用した、子供2人を一緒に予約した時の情報が毎回既入力情報として表示されるため、ビジネスで利用する際に毎回子供2人を削除する必要がある。出発地目的地もその時の情報が毎回表示される為に毎回ストレスを感じる。

何度もクレジット決済エラーになる。ログインし直して、再度やり直してみたが、やはりエラー…まじでイライラする窓口でチケット買う方がストレスフリーです。正直、僕には不必要のアプリでした他の人にオススメはしたくないと思いました

会員登録しようとした時、カード登録認証したら登録の最初の画面に戻った。仮にカード番号を間違えたのだとしても何故最初からなのか?入力情報を抜き取るアプリかと疑ってしまう。アンインストールしました

会員登録しようとして、全項目埋めていますが、「未入力の項目があります。」と次に進むことができません。また、エラーメッセージ等もないので、どこの項目が未入力なのか分からず使いにくいです。

アプリ開き直すとログインし直さないといけない。予約画面で悩んでて時間たったらログインし直さないといけない。だるいって。

ログインIDがわからず設定確認しようとすると常にアプリが落ちる。使い物にならないアプリ。

カタカナで姓と名前の間に半角スペースを入れろと強調表示されているが、全角スペースにするとうまくログインできた、罠すぎるそもそも全角スペースを処理できないのはシステムの都合に過ぎないのに、その不親切さをユーザに押し付けるなプログラムで内部変換するなりどうとでもやりようはあるだろう予約機能はめっちゃ便利

ログイン情報を入力するとアプリが落ちる

アップデート後からログインもできない、パスも変えられない

•よく使用する区間は決まっているので、規定に設定できるようにしてほしい•いちいちICカードを指定する手間がいらない

使えなくなってるよ早く対応して下さい

会員登録の段階でクレジット入力間違うと初めから入力直しとなり使い勝手がものすごく悪い、改善すべき!支払いは購入の都度で良い!会員登録の段階で求められるのはおかしい

ログインすると落ちるので一生使えない

会員登録さえできません。入力をミスると、最初のページまで振り出しです。このあぷり入れない方がいいよ

久しぶりに切符を手配しようとログインを試みるも何度試してもログイン画面でアプリが落ちてしまいます。

クラッシュして立ち上がらない。

全項目埋めたのに「未入力の項目あり」ではじかれ登録できなかった。意味がわからないです。。

このアプリからクレカを登録出来なかったが、WEBからは登録できた使えない機能は消してWEBに誘導するとかして欲しい

コピペしてんだぞ

タイトルの通りです。iOS 26.0.1を使用。全く使えません!

一旦アプリ消して再インストールしたら直りました。いい加減改善して欲しい

自分以外のICカードの割り当てができませんでした。駅員に聞いてもそんな機能はないと言われました。しかし、複数の切符を購入して他の人に割り当てができるはずです。なんのために複数人買えるのでしょうか。

会員登録しようとすると落ちるwebで会員登録済ませてログインしようとしたら落ちるつまり、つかえない

ダメアプリ さすがJR 天狗会社

これは使える人がいるの?って思うほど酷い。登録してすぐに登録したIDが使えないと。再度ログインしてもだめ。問い合わせの電話は料金だけが掛かりとにかく酷すぎる。JRは改善する気があるのか疑問です。

「スマート……」と、iPhone内でアプリ検索しようとすると出てこない。「EXアプリ」ではなく「スマートEX」にして欲しいです。そもそもアプリなんてわざわざ書かなくてもアプリに決まっているのだから、アプリ名にアプリと付けるのは文字数的にももったいない。探しづらいので名称変更のご検討をよろしくお願いします。

決済画面に移行する際にフリーズする、iOS26にアプデしたらそうなった。

最新8.1.7を起動、顔認証でパスワード自動入力されたらアプリが落ちる。何度やっても同じ。ブラウザからだとログインできるのでアカウントは有効。なぜ?追記。現在の最新9.0.2だが未だに顔認証でアプリが落ちて改善されないまま。開発窓口はここのレビュー見てないみたいですね。それとも、ブラウザからログインできるんだからいいんじゃない?って思ってるのでしょうか。そんなアプリ提供やめた方が開発者、利用者お互いにストレス感じなくてよいでしょうね。

日常で問題なく使えているクレジットカードについて、たった一回予約変更を申請しただけで、3Dセキュア認証で弾かれて予約変更できず。日を跨いでやり直してもダメ。クレジットカード自体は普通に使えるのに。結局窓口の人に、新しいアカウントを作って予約し直してとか言われる始末。早めに予約した意味も無くなり、もう滅茶苦茶。レビューが低いのも納得。代替のアプリもないので地獄。

東京への旅行の予定があり、アプリをダウンロードしましたが、個人情報の入力まではスムーズにできました。その後にカード情報が全然できず、諦めました。何が行けなかったのからすらわかりませんでした。何のためのアプリなんなのか私にはわかりませんでした

普通にパスワード変えたのに以前のままで新幹線逃すし。ICカード持ってないから面倒です。少し高いが、券売機で買った方がいいレベル。

久しぶりに利用、立ち上げてログイン処理すると、落ちる!何度やっても、落ちる!落ちる!落ちる!iPhoneのOSを26にしたから?

ワンタイムパスワードが全くこない。使えません最悪

ログインできずアプリが落ちる

久々に利用しようとしたら退会済みの表示。退会などしていないのに

自分が最初に設定したパスワードの確認くらいさせろ。

•ログイン時分かりにくい。•ID元々持ってるのに、勝手に割り振られたIDになる。•アプリのインターフェースが終わってる。•全部空欄埋めたのにエラーの表記•登録途中で勝手にログアウト•ICOCAで登録不可•結局QRコードの紙を印刷するという無駄さ。•そもそもアプリが重い。•やっと引き落としに進めるかと思ったら3Dセキュア認証エラーとやらで予約できず。•その後3Dセキュアの解決に1時間かかった。何これ。なんなんこのアプリ。何がスマートなん?使いやすくさせる気ある?設計したの誰?急いでる時に使用するのは致命的。こんなことなら始めから緑の窓口に行けば良かった。時間を返して欲しい。カスタマーの時間を何だと思ってんだ!!新幹線やめて飛行機にしたわ

現状の最新版(9.0.2)でログイン画面で強制終了してしまい、使用さえ出来ません。酷い出来です。

一点のみ不満。予約後に乗車用ICカードを確認するのにいちいちワンタップしなければいけないが、このステップは不要。見えるようにしておくべき。

すぐにアプリが落ちます。ろくに使用できません。

メニューをタップすると、アプリが強制終了して先に進めません

フェイスIDで認識直後落ちる。開けないんですけど。予約できない

ログインができないログインしようとすると強制終了する

ID、パスワード入力後、J-West会員でログインしようとするとアプリが落ちてまったく使えません。iOS 18.6.2 iPhone16Pro

決済のパスワードメールが来ず、再送再送で来ても、最後にエラーメッセージで買えない

会員番号・パスワード入れてログイン押すと、アプリ落ちる。使えねー

スマートEXのログインでアプリが落ちてログインできない。早急な改修を求む。10/15の更新でも全く適合できていないのだがどうなってます?

ログインすらできない

iOS26ですが、ログインしようとすると100%アプリが落ちます。

アプデートができず、アプリが使用できない。古いスマホは使用させない、最低アプリ

本当に公式アプリなのか?クレジットカード情報だけ盗られてる詐欺アプリではないか?申込み画面のプルダウンメニューがプッシュしか選択できない。登録後に完了メールも来ない。怖い。

ログインしたらアプリが落ちて使えません

一生アプリ開きません。早く直してください。

入力ミスがあるとその場で言わずに最後にまとめていうくせに、訂正にはバックするしかなく、データも保存されないので全て入力し直し。最後までできたと思ったら、一定時間操作がなかったと言われてまた最初から。登録させる気がない。

タイトルの通り全く使えません。ログインIDとパスワードを入力してログインボタンを押した瞬間にアプリが落ちます。

iPhoneのバージョンが古くて、新しいアプリをダウンロードできない。なのに、使用するにはバージョンアップしろと出るから、アクセスさえできなくなってしまった。とても不親切で不便なアプリ‼️

こんなゴミみたいなデザインのアプリしか作れないのまじ?

ブラウザからはログインできるのに、EXアプリからはログインできなくなりました。困ってます。

しょうがなく使ってる

なぜ対象年齢4歳なのにチュートリアルでクレジットカードを入力しないといけないのか

アプデ出来ない!まだ使えるiPhoneだから古いまま使ってるけどアップデートできないので使えない!最悪最低なアプリ

いきなり自由席列車が3両から2両に減っていた。切符買う前にわかるように周知してくれないと困る。

新幹線の予約をしようとクレカ決済すると3Dセキュアとの連携がイマイチで何度もエラーになる。ログインのIDも任意のにできず、JR東海の指定した番号なので、メモに保存して置かないと再度ログインが必要になった場合に見直す必要があり面倒すぎる。JR東日本のえきねっとと同じになぜしないのか疑問しかない。インターネットのサイトが不便でアプリならサクサク予約出来るかと思いアプリしか公式がないので仕方がなく入れたが全く役立たず、仕方なく利用している。

新幹線予約をしようと思ったらアプリのアップデート要請早速アップデートしようとしてもダウンロードが全く進まない何度もトライしたがだめでアップデートしない限り予約ができない!!アップデートは後にして予約だけでもさせろや、ジェーアール東海のど阿呆!!PayPayなんかはアップデートを後回しにして取り敢えず支払いは出来るんだよね!やっぱり胡座をかいている企業と民間では対応が100パーセント違うね!

アプリ開いてログインしようとした瞬間アプリが落ちるどうすればいいのこれ

WiFi以外のネットワーク環境だとアプリに入れないので、急遽の購入や変更に対応できなくて困ります。(使用しているネットワークの問題の可能性あるが、他の交通系は問題なく使える。スマートEXだけ使えない)

ログインしよ雨とするとアプリが閉じてしまう。使い物にならない

ログインしようとすると落ちる。結局webから予約したり確認する必要があってアプリを活用できません。

ログイン情報を入力するとアプリが落ちる

更新したら、アプリ使えないんだけど、なにこれすごく困る早く再アップデートしてください

バグ報告WEBサイトでの出来事です昨日の出来事 2025/10/01事象スマートEXで新幹線を予約したが、予約できていないと言われ、改札に入れなかった原因カードのICOKAを捨て忘れており、こちらの磁気データで登録をしてしまった本来であれば、スマホに機種が変更された時点で、磁気データも変わっているため、こちらを登録する必要があった対策駅員に相談して、ICOCAの磁気データから、スマホの磁気データに変更した結果ログインすることが出来て、新幹線に乗ることもできた今日の出来事事象スマートEXにログインできない会員IDと、パスワードを入力し、SMSも入力をしたしかし、 ログイン/新規登録の画面に戻された※ログインをする際の1番最初の画面原因SMSのパスワードが多すぎたことにあった対策スマートEXから送られてきたSMSを全て削除した結果ログインすることが出来た

アプリのアプデが表示されたので更新したがワンタイムパスワードが届かない。再度 新規登録してExpressクレカも入力してワンタイムパスワードは届いたがエラーになる。急いで出張に出ないといけないタイミングにめちゃくちゃイライラした。

アップデートで動かなく、ワンタイムパスワードもどのメールにきてるか記載がなく不便。読み込みも遅く急いでいる時には使いづらいです…

会員登録を進めていたところ、クレジットカード情報の修正を求められ、修正しようとしたところ全てはじめから入力を求められました。再度入力したところ、一定時間操作がなかったためと、ログイン画面=会員登録で入力した内容が全て飛んだ状態に戻りました。登録するのをやめました。

往復割引で購入したかったのに、UIがわかりづらくて、間違えて普通料金の方を購入してしまった。往復で購入としたら、自動的に割引が、適用されると思ったので、非常にわかりづらく不満です。また払い戻しに手数料も高く取られてしまいました。同じ列車に乗るのになぜこんなに取られなきゃいけないのでしょうか?色々と納得できません。

昔はすぐにログインできて、予約できてましたが最近システムが混み合ってて5分待ちとかざら。その間ずっと開いとかないといけないとかおかしい💧でも今予約システムこれしか使ってないので利用せざるを得ない。

アプリから新規登録しようとすると落ちる

ログインしようとすると毎回強制終了してアプリを起動できない。不便すぎるりすぐに直して欲しい

ここ数日、アプリで領収書が発行できない。社名まで入力して最後の表示でエラー。何度やっても繰り返しエラー発生。数日前にアップデートからか?

予約の画面が進まない

使おうと思ったら更新してくれって出たけど、更新したらアプリ開けなくなった。結局窓口で買う羽目に

以下を改善して欲しい・予約時、出発駅を指定している状態から到着駅を指定する場面で画面のフロントサイドのスクロールにより出発駅付近の駅に箇所に移動される。フロント制御なので、到着駅指定するときのユーザーの操作の競合する(UXとして体験が悪いです)・ワンタイムパスワードの入力補助がない。autocomplete="one-time-code"をつけてください。

iPhone8使えるようにしないのか サービス中止しろ

ログインしようとすると落ちる利用すらできない

予約後、カード認証があるにも関わらず、アプリ開く時face ID その後、ワンタイムパスワード。最悪のアップデート。

なんで発券するためのQRコードはマイページからなんでしょう?予約済みの一覧のところを押せば発券QRコードが出てくると思って発券機の前でモタモタ。結局駅員さんに手伝ってもらいました。奇想天外な使い方をさせるUIです。見直した方がいいと思います。

繁忙期は10分ログインできなくて使用できないのは当たり前。領収書はいきなり発行できなくなる。頼むから移行させるならまともなアプリを作ってください。

iPhoneアプリで利用中です。乗車駅選択時にそんな事はないですが、降車駅選択時は何故かいつも名古屋にカーソルが飛びます。アプリの仕様でしょうか?不便なので改善してほしいです。

常に混雑しており、ログインまでに5分待ちはザラ。クイック予約を謳っているにも関わらずカード決済の認証メールも到着まで毎回2分ほどかかる。直前で乗りたい時や席が少ない便の予約の場合、乗り過ごすのでオススメしません。駅の端末で予約した方が早い。

何度やってもログインできずに落ちます勘弁してiPhone17,OS26です

何度もログインを試みた、再起動も試みた、が、落ちてしまう。文字通り「使うことができない」アプリです。

正直意味不明デバッグしてる?

2025.9.27からワンタイムパスワードを導入したとのことだが、パスワードが届かず、解決策は新規登録だけとのこと。そんなことある?

電話番号が変わったので変更しようとすると、変更画面に行くためのワンタイムパスワードが前の番号に届いてしまい入れない。問い合わせると、一度退会して再登録する必要があるとのこと。言われた通り退会しようとすると、そちらもワンタイムパスワードが必要でどうにもならず。こんなシステム見たことがない。

土日に繋がりにくく致命的

一番必要な時間に待ち時間でサーバー混雑でアプリが起動できない。信用すると痛い目を見るアプリ。

いつになったらまともに動くんでしょう?

以下を改善して欲しい・予約時、出発駅を指定している状態から到着駅を指定する場面で画面のフロントサイドのスクロールにより出発駅付近の駅に箇所に移動される。フロント制御なので、到着駅指定するときのユーザーの操作の競合する(UXとして体験が悪いです)・ワンタイムパスワードの入力補助がない。(ワンタイムパスワードが都度求められるのも過剰なセキュア実装だと思いますが、これは運営会社のセキュリティポリシーも関わるので要議論…。)

新幹線の予約をしようと思いインストールしましたが、新規登録の段階ですべて入力しているのに未入力箇所があると言われて何度もやり直しさせられました。よく見るとワンタイムパスワード選択のところでうまく選択できていないみたいで、何度かタップしてようやく選択でき、次へ進めました。クレジットカードも希望のカードはエラーになってなぜか登録できず、違うカードで登録しました。新幹線の時間などは選びやすかったのですがいざ予約しようとクレジットカード支払いのところでまたもやエラー。少し操作に手間取ったためか強制ログアウトされそれまでの入力がすべてパーに。もう萎えてしまって、予約はみどりの窓口ですることにしました。もうこのアプリ使わないと思うので、退会しようとしましたが、予約があるので退会できません的なメッセージが出て退会できません。いや、予約してないし。こんな使えないアプリをインストールしたこと後悔しています。ここの評価を最初に見ればよかった。

アプリのプルダウンでは入力した値が反映されずエラーになったり、クレカやSuicaの情報入力を求められアプリを一時離脱するたびに入力済みの内容がリセットされたり、生年月日が西暦1年まで選択でき、それによる誤入力によりアカウントを停止され、挙げ句の果てにはアカウント退会に迫られました。アプリ自体にも問い合わせ対応も非常にストレスフルでした。

アプリエラーがでて登録時のメールに送られてきたページからしか予約ができない。毎回なので面倒臭いなぁ。。。とおもって使っていますが。。ホントに調子悪いね。。

必要事項を諸々入力後、クレジットカード登録画面でエラーが発生。指定したクレジットカードが使えないとのこと。普段使っているカードなのでそんなわけはない。妻も同じエラーが発生。エラー発生後にはアプリ起動時の画面に戻され1番最初からやり直し。使えないアプリです。

J-WEST会員ですと、ログインしょうとするとアプリが強制的に終了してしまいます。

ログインしようとするとアプリが落ちたのですが、アプリを入れ直したら改善しました。

セキュリティ確保のためログアウト←まあわかるその後ログインし直したら今までやってたのがパーに、最初から←意味わからんすぎたかが2、3分触ってなかっただけでこれ

数年振りに立ち上がらず落ちるアプリに出会いました。超大手のアプリでも競合のいないサービスだと頑張らなくても利用者側が頑張るのでですね。新幹線自体はとても助かっていますができる限り使いたくないアプリです。

いざ、発券しようとアプリを立ち上げても、アクセス集中で待ち時間が6分、しかも画面を閉じたら最初からやり直しなので、どうにもできません。それが続いたため、発券のQRコードは写メして、写真に撮ったQRコードで発券するようになりました。けど、アプリからアクセスしようとする人が圧倒的多数で、アプリが使えないことで、新幹線に乗り遅れてる人も結構いるのでは…面倒でも物理的にチケットを買う方が安全です。あと、カスタマーセンターに全然繋がりません。アプリにもカスタマーセンターにも繋がらない。どうにか改善してほしいです。

チケット買おうと開くと、混雑していますと、10分待ちの画面。そのままにしておくとタイムアウトで、また初めからやり直し。直前のチケット購入や変更が便利なはずなのに、全く使えない。こんなアプリありえない、

初めてインストールしたときはなんて便利なんだと思いましたが、最近はいつも待たされて、繋がらないことが多いです。22時過ぎとか割と深夜近くても繋がらないですね。このシステムにアクセスできなくなると、自分の乗車券も見せられず、本当に困りますね。。。システム改善を希望します。

ずっとサーバーが混み合っててなんもできないっぴ。タイミングなのかはわからないんですが、ログインすらできなかったら、オンラインで取る意味ないっす。

急いでる時など使いたいアプリなのに回線が混み合ってるとかで結局利用出来ず券売機で購入。乗車や時間に余裕がある時しか使えないアプリ。操作は問題なし。今後に期待

普段はそれなりに便利(UXの不満はいろいろある。例えば、席の種類を選ぶ→電車を選ぶの順に遷移するが、逆の方が便利)だが、利用者が多い場面ではログインまで10分近く待たされる。発車時間の直前に時間変更できるのがアプリの良いところなのに、変更しようとするとログインできず列車を逃すということになる。最近はログイン待ちになることが多くなっている印象。特売のような一過性のトラフィック増加でもないのに、大企業のアプリがトラフィックを裁ききれない(ログイン制限する)のはお粗末に感じる。

ここまで役に立てられないアプリは初耳です。

新規会員登録しようとすると強制的に落ちるんだが。会員登録できないって、ただの不良品アプリなんたけど

スマートex会員を選択してログインすると画面落ちる。どうしたらこんな作りにできるのか。。。

ユーザー設定変更のためワンタイムパスワードを発行したところ、ワンタイムパスワードを確認するためにメールアプリを開いた後EXアプリでワンパスをコピペ入力/自由入力すると、何度試してもワンパスが違うと言われる。コピペ入力でもパスワードが違うのはおかしいのでは、と思い、試しにEXアプリを開いたまま、ワンパスは別端末で確認し、EXアプリにワンパスを入力したところ、OKになった。ワンパス発行後に他のアプリに切り替えると適正なワンパスでもOK認識されなくなっているのでは?

ログインすると混み合ってるとのことで何分待ちと表示される。すぐに予約したいとか予約確認したい時はとても不便です。改善を期待します!

窓口に並ばずに新幹線予約できるのは便利だと思います。

新幹線予約自体は便利だから良い。乗降駅選択の際、はじめから東京発名古屋降が決まっているので。スクロールするのが非常に鬱陶しい。東海道新幹線ユーザー全員が本社の名古屋行くとでも思ってんのか?くだらねえ名古屋人のプライドにユーザーを巻き込むな。

総合的な使用感には満足しています。予約から乗車、領収書の発行までスマホ1台で完結するため、とても便利です。予約画面もシンプルで分かりやすいです。ただ、複数枚のクレジットカードを登録可能にして欲しいです。出張利用とプライベート利用で別のカードを使いたいためです。

予約・変更が素早くできて助かります!繁忙期になると、予約済みチケットの確認やSuicaの指定だけしたいのに新規予約や予約変更と同じ待ちキューに入れられてしまい不便です…この2点だけ優先的にor別枠でログインできると嬉しいです☺️

●一番空いてる便を探してる時とか座席選択 画面まで進んで「今 何時着の便にしたんだっけ?」と思っても便名が出てないので、いちいち前画面に戻らないと分からない●出発時刻だと問題ないのだが到着時刻で検索した場合、便のリストが昇降順 逆になるので「前の時間」「後の時間」の位置が時系列になってなく使いづらい●検索時に入力した条件設定が別アプリに切り替えたりログアウトするとリセットされ その度に入力し直す羽目になるので、前回の設定条件ぐらいアプリ側で記憶しておいてくれ

以下は2月に投稿した内容です。未だにログインしようとしたら落ちます。天下のJRが何故こんな事を放置してるのか謎ですね。↓Safariからだとログイン出来たのでアプリの問題かと思われます。明後日のチケット買いたいので早目に修正お願い致します。

窓口に並ばずに簡単に予約できるし、直前の変更もできるし、モバイルSuicaに紐づけてとても便利に使わせてもらっています。でも、直してほしいところがあり。複数人分の予約をし、ABC席をとったのですが、1番上のチケットしか、自分のICカードを紐付けられないの、変です。さきに登録した家族のICカードを紐づけて、改札を通らせてしまったので、あとから自分が入ろうとしたら、どうやっても自分のICカードに紐付けられずに結局自分だけ紙チケット発行しました。なんでこんな仕様になってるんだろ。しかも、自分のICカードを紐づけるなら、1枚目しかできません、ってながれのなかで注意書きもない!せめて書いておいてほしい。

ログインできないとあるが一度削除して再度インストールしなおせばいけた 削除が必要

いつも使っていて特に不満はありませんが、二点だけ検索条件の保存方法、どう調べてもわかりません 追加ができない時差のある海外でカレンダーに登録するとその国の自国で登録されてしまい、日本に行くとカレンダーに登録されている時間がずれてます JSTで登録すべきでしょう

文字サイズ変更できるようにしてくれませんか。老眼には辛い…

良いところ・駅に着いた時間に新幹線乗れればいいやと思ってる自分にとっては向かう途中で予約できるので楽・駅に着いてすぐ新幹線に乗れるので楽・ICカードと連携してくれるの助かる悪いところ・往復分で買わせて欲しい(行きと帰りでそれぞれクレカの認証するのが面倒)・目的地を選ぶ画面で謎の自動スクロール(最近選んだ駅という項目が1番上にあるのになぜかページの中央に移動させられる)

動作はサクサクなのに、省エネ性が高い!動作がしっかりしている為、安心感も高いです。乗り場などの情報が追加されれば、更に便利になると思います!

レビューの中に、乗車する新幹線が何番線か記入がないと言うのがありましたが、それは新幹線自体が、何番線から発車するか、当日しかわからないからだそうです。僕も駅には着いていつも駅員に聞いてました。そしたら、そんな答えでした。まぁ、そう言うシステムなのでしょう。でも、アプリとしてはとても使い勝手の良いアプリです。

あまりにもiOSバージョンへの変更が早すぎる。万博へのアクセスは飛行機✈️の方が良いかもしれない。JR東海はユーザーに対して細やかさが無いですね!

最高に便利です。

初めて利用しましたが、スムーズに進める事ができました。

気づいたらIOS17以降のみの対応アプリに。まだ16がサポートされているのに早すぎる。

サイトが混雑しているときの待ち画面、女性の職員が丁寧にお辞儀している姿が、韓国式お辞儀?別にいいけれど。

このアプリがなかった頃を思うと新幹線の切符を買うのが本当に楽になったと感じます。そういうわけで数ヶ月に1度使用する程度ならは特に問題ないのですが、運転見合わせ時のフォローや繁忙期の接続待機時間の長さは不満に感じました。運転見合わせとなった場合、ずっと改札近くに待機しているわけではないですし、アプリの方は混雑でアクセスできず中々発車時刻がわからず大変困りました。運転再開後の発車予定時刻がわかったら、予約者にはメール通知できるように改良してほしいです。またいずれはJR東海の株主優待券がこのアプリでも使えるようにしてくれたら便利だと思います。

新幹線の変更もアプリから簡単にできます。同行者のSuicaを登録できるのがいいです。他県に住む高齢の母のために新幹線チケットを購入し、わたしのアプリに登録した母のSuicaで乗車できるのが便利です。高齢者の中にはアプリを使うのは難しい人も多いと思うので、本人がアプリのダウンロードや登録をしなくてもサービスが利用できる、EXのようなシステムが増えるといいなと思います。

いつも利用しています。予約した電車の席番が、詳細を押さなくても見られるように改善してほしい。また、乗車駅と降車駅を選ぶ時、なぜか少し経ってから名古屋駅にスクロールされる。よく使う駅のところを選ぼうとしている時に動くのでとても不便です。こちらが適応して使えているので星5にしていますが、デベロッパーの方にはもっと頑張っていただきたい

初となる西日本への旅行時に利用させてもらいました。便利ですぐ使えました。

私鉄電車に乗りながら新幹線の予約して窓際グリン車乗り大変重宝してます。2027年には個室出来るみたいですがこれも便利だと思うグランドクラスよりも豪華で今からワクワクしてます。

非常に便利に新幹線のチケットを買えるようになったがスマホを使い慣れない方々によって低評価となってて悲しい

いきなりiOS17以上じゃないと対応しないと言われても困ります。。日頃の使用感は全く問題ないので余計に困っております

注意点JR北海道、JR東日本、JR四国(一部例外)の駅でのきっぷの受け取りは出来ません。きっぷでよくある乗車区間が〇〇区内、〇〇市内のきっぷではないので注意。ただその分数百円安いので、フォローは出来ている。まずこのサービスはきっぷを受け取って乗る考えは避けるべき。そもそもきっぷ売り場で並んで買う事のタイムロスと、上記のデメリットを勘案するとどう考えてもこのアプリを使うべき。週末は40分とか平気で並んできっぷを買ったり変更する方いますけど、その時間があったら新大阪からなら名古屋くらいまで行けてしまうわけです。使いにくいなどの声がありますが、ユーザーが慣れるべき事もあります。新幹線に乗るなら価値の高いアプリかと思いますが。

特に不便に感じたことはなく、直前でも予約変更できたりPASMOで乗車できるので非常に重宝しています。新幹線に遅延が発生したりすると途端にアプリに入りづらくなるのはちょっと困ります。あと、仕事用としてもプライベート用としても使っているので、クレカは何個か登録できるようにするか、予約の時に都度入力できるようになるといいかなと思います。いちいちアカウント情報のところで切り替えないといけないので。

アプリを削除して再インストールしたらログインできるようになりました

個人的に神アプリだったので評価の低さにビックリ。めちゃくちゃ便利だと思いますよ。

レビューの悪さに緊張していたのですが、行きは前日にPCから、帰りは当日乗車直前にスマホから新幹線のチケット購入しました。そのあと先に登録した自分と同行者のモバイルPASMOの番号に紐付けし、ローカル線から新幹線の乗り換え、またその逆も全てスマホタッチで問題なく乗り降りできました。新幹線のチケットは登録したクレカから引き落とされるので、PASMOのチャージは関係ないというのもとても良かったです(ローカル線はふつうにPASMOから引かれます)

新幹線で旅行に行く時に予約して発券できるなんて本当に重宝しています!

年会費無料のスマートEXと年会費1,100円のエクスプレス予約。この年会費の有無の違いについて簡単に説明すると、スマートEXは、出札やMVで購入した金額よりも200円程度しか安くなりません。それに対して、エクスプレス予約は、東京-新大阪間において通常期のぞみ普通車指定席の場合、490円安く乗れます。これを年間で1.5往復すると簡単に元は取れます。(ちなみに2023年9月末までは、東京-新大阪間を1,100円引きで乗れたので1片道するだけで簡単に元は取れました。その他グリーンプログラムというたまったポイントでグリーン車にアップグレードとか色々嬉しい特典もありましたが…。)また、最繁忙期などにおけるEXアプリのサーバーですが、スマートEX会員よりエクスプレス予約会員の方が優遇を受けられます。例えば、スマートEX会員だとアプリで操作ができるのに10分待ちとか普通にありますが、それに対してエクスプレス予約会員だと、アプリでの操作が2分待ちというふうにディズニーのプレミアアクセスみたく優先的にアクセスしやすくなるのもストレスが違ってきます。他にもチケットレスで新幹線に乗車した後に付与されるEXポイントの獲得が、エクスプレス予約会員の方がスマートEX会員より2倍も獲得できて、その貯まったポイントをツアーズ商品にあてたり、TOKAI STATION POINTと連携することによって、JR東海の商業施設での買い物にあてることもできます。(お土産とかを東海管内のキオスクで買うことがあるならオススメできます。)また、東海道新幹線の一部の駅の商業施設(ASTYやキュービックプラザ新横浜、東京駅一番街など)で、エクスプレス予約会員だけの特典(飲食店だったら⚪︎%引きとかワンドリンクサービスとか)があるので、そこもうまく活用できます。この年会費をどう捉えるかはご自身の判断にお任せしますが、新幹線の乗車前、乗車後がより一層楽しくなると思いますので、私個人としてはおすすめします。エクスプレス予約会員になるには、専用のクレジットカード作成に伴う入会審査や手持ちのカードが増えるといった煩わしさが出てきますが、カードを増やしたくないのであれば、プラスEXという普段お使いのお手持ちのクレジットカードにエクスプレス予約サービスをプラスしてスマートEX以上にお得に新幹線に乗るという方法もあります。ETCカードを追加で発行するような感覚で、専用のEX-ICカードも届きます。(なお、新幹線乗車後に付与されるEXポイントは、スマートEX会員と同じ条件となります。)ぜひ皆様一度ご検討を。

ギリギリでも予約、変更できるから重宝してます。きっぷは周辺駅も乗れますが、EXは非対応?なので、周辺も同じ料金で乗れるように対応してほしいです!