EXアプリ | JR東海公式 : iPhoneアプリランキング

Wifiでインターネット接続してログインすると、「お取扱いできませんでした。ただいま、システムメンテナンス等によりサービスをご利用いただけません。詳細についてはウェブサイトをご確認ください。」と表示され,トップ画面にアクセスできません。wifi接続を切ってデータ通信にしてログインすると正常にトップ画面にアクセスできました。

クレジット認証で別アプリへ飛ばされた後、自力で戻って「購入完了」を押さないと決済が成立しません。認証完了=購入完了だと思い込む設計になっており、非常に紛らわしいです。改札前でチケットがないことに気づき、その間に席も埋まってしまい、予定していた列車を逃しました。数ある予約アプリの中でも、ここまでユーザーに不利益を与えるUIは珍しいです。早急にアップデートしてほしい。・3Dセキュアの決済完了を検知するために、Webhook(ウェブフック)の受信エンドポイントを作ってください。 ・ユーザーが途中でブラウザを閉じても予約が漏れないように、非同期で予約確定・メール送信処理が行われるロジックにしてください。 ・認証中のまま離脱された時のために、数時間経っても決済完了通知が来ない『仮予約データ』を自動でキャンセル(在庫解放)するバッチ処理も入れてください。Stripeなどのモダンな決済APIを使っていれば、Webhookの仕組みは標準で用意されているため、そこまで難度の高い開発にはなりません。現在使っている決済サービス(決済ゲートウェイ)はどちらのものか決まっていますか? それによってもう少し具体的な実装のアドバイスができるかもしれません。

何度やってもクレカの登録が出来ず結局会員登録ができない。こんなアプリはじめてだわ。

IDとパスワードを入れて、会員の種別選択後、ログインするかと思いきや、そのままアプリが落ちる。何回やってもだめ。アプリは最新にしている。使えなさすぎる。

あまりにも使いづらすぎて、ここで買うのやめたレベル。入力した内容がすぐ初期化されるため、イライラ以外の何でもない。二度と使わない。

対応可能なクレジットで登録してるのに次の画面に一向に進みません。登録させる気ゼロです。最悪なアプリ

地下ですぐにオフラインになる。QRコードが読み取れないことが何度か。そのたびに焦って心臓にわるい。

ほんとひどい

携帯のOSが古くて使えない、、旧バージョンの選択を聞かれたのに結局アップデートが必要と言われて利用できない

長距離の乗り継ぎは高くなる使えない中途半端なシステム。

アプリが開きません。最初のログイン画面が開いたと思ったら勝手にアプリが落ちます。何回試してもダメです。ネットからログインするしかありません。

わかりにくい。使いづらい。数年前に初回登録が訳わからな過ぎて手こずった挙句、ログインできても操作性が悪く辞めていた。満を持して最近使い始めたが、使いづらさ、わかりにくさは改善されていなかった。自由席圏内の自分からするとSuicaと機能が変わらないため、こんなワケのわからないアプリでしか改札を通れないこと自体疑問。毎回思うがSuicaじゃダメなのか?

ログインしようとするとアプリが落ちる。

新規登録の際、不意にアプリが落ちたり、クレカ登録で急に落ちたり、一定時間(数十秒…)操作なくて落ちるなど、3回やり直した。不具合かなとも思うけど、旧国営系や旧財閥系にありがちな、ユーザーアンフレンドリーな仕様でイライラマックスなアプリ。登録後の使用感は良いアプリなので、もう少し登録時のプロセスを改善して欲しいです。

2026/07/25現在で最新のApp をiOS 26.5.2使用していますが、アプリ起動後のログインや会員ID問い合わせ時にアプリが落ちてしまいました。ブラウザを使ってWEBの方で会員登録を行い、再度App でログインを試みましたが、やはりダメでした。

とにかくひどいまずログインすらできない大袈裟でなく、iOS26 iPhone17の環境で落ちる正気とは思えない

遅すぎ。ゴミ

5回に1度チケット予約購入ができない。クレカ認証画面から進行せず、本当に困っている

評価悪いなーと思ったら案の定。何回やってもアプリが勝手に落ちて先に進めなくてストレス。

設定したばかりのパスワードと送られてきた会員IDを選んでも認証に失敗したと出てログインできない。webだとログインできる。

アプリで2人分を購入して相手のモバイルSuica番号を登録しても、相手のモバイルSuicaやEXアプリには全く確認出来ず、新幹線改札で試してみないと全く分からない仕様。乗車時間が迫っていて改札を通れず、慌てて再登録して汗だくで乗車する羽目になるなんて、事前登録確認を乗客側に丸投げした最高のサービス。そもそも相手側のEXアプリやモバイルSuicaアプリに登録が完了したら表示される仕様にしろや。あらゆるユースケースを想定してアプリ開発がなされているとは到底思えない。アプリ開発統括者、JR東海側の発注者はわざわざJR東海のブランド毀損と失敗を準備しているとしか思えない。この部分の改善をしたら、必ず報告すること。半年経ってもこのアップデートが確認出来なければ、知人の役員に直接チクるつもり。良く覚えておけ。

子供と親の合わせて4名での予約を特大荷物専用席で指定席で予約しました。2名席を2列でボックス席状態にしようと座席指定画面に入ると、なぜか最後部席を横並びしか予約できず。特大荷物は一つなので片側が使えれば十分なのですが、アプリの仕様上、特大荷物席と通常席のハイブリッドができないので、特大荷物置き場を無駄にしてしまって、もったいない。ぜひ改修を検討いただければと思います。より多くの人が特大荷物席を予約できるようになるのではと思います。

パスワードの文字数4〜8固定、文字列指定、アプリ側のパスワード保存も許さず、あとログイン時にユーザにスマートex会員、エクスプレスカード会員など自社に特有の情報を選ばせるのも意味がわからない…本気で猛省した方がいいと思う。これに「スマート」という名称を付けるのも葛藤が無かったのだろうか…

ログインのカード選択でアプリが落ちます。

認証情報がすぐ壊れるゴミアプリ。IDを保存しても、認証情報が壊れて絶対にID.パスワードが間違えてないのに、ログインできません。その場合は、手入力で入力すれば、入れる時があります。設計者はアホなのか?それを改修しないJRもアホ。

めちゃくちゃ使いやすいです。アプリ名がスマートEXだったら、iPhone上で検索しやすいなくらいです。予約もすぐだし、変更も簡単だし、どこかのえきねっとと比べたら雲泥の差です。昔は使いにくかったのかもしれず、評価が悪いかもしれませんが、レビューが何年前の話か見た方がいいですよ。

予約できないので時間の無駄。退会だけはスムーズにできました。

ログイン押したら落ちる。全く使えないが?

ログイン画面は表示されるが、ログインした途端落ちる。

クレカの氏名情報がないため設定画面から登録しろとの旨の表示あり。そもそもクレカの氏名登録してない訳が無く、不思議に思いながらも仕方なくクレカ情報を再入力。するとすでに登録されたカードですとのエラーで登録できない。つまり、情報足りないから設定で入力してね→入力したよ→もう登録してるカードだから設定変更されないよというバグ。

ログインしようとすると落ちるので結局ウェブで手配

便利です❤️ 彼氏に会うためにいつも使ってる、姫路広島🥰

よく使う駅が上部に表示されるのは便利ですが、着駅を選択すると一覧が毎回名古屋付近までスクロールした状態で開きます。結局、上まで戻って「よく使う駅」から選び直す必要があり、手間がかかります。よく使う駅が表示されている位置から開くよう改善していただけると、予約がよりスムーズになります。

・まずEXアプリって名前を変えろ。アプリ開く時に検索のキーワード「新幹線」で出てこないの意味不明。メインの業務じゃないのか?EXとか誰も覚えてねえよ。・QRコードでのチケット受け取り時にパスワード入力させるな。いちいちサイトのパスワードなんて覚えてない。何のためのQRコードなのか?

ありえない

予約をしないで、その時来た電車の自由席に乗りたいだけだけど、まず、タブか「予約」という表示しかない。消去法で「予約」を選んで次のページは、黒字が目立っていて、強制的に電車の時刻を選ぶ羽目になる。イヤ、時間を選ばないで、着た電車に乗りたいのだが、、、。というわけで、薄文字の「自由席」に気がつくまで、アプリの中で右往左往してしまった。(右上の薄字など、1番目立たない表記デザインだじょ)まあ、「時間指定」「列車名指定」「自由席」のページ表記が、それぞれタブの様なデザインになっていれば、分かりやすいのに。「列車名指定」などは、マニアが選びそうなタイトルだし、それ、要るの?(笑)1回理解すれば、使えるアプリなんだろうけど、知ってる人が作ってる感が満載。在来線でモバイルSuicaで入場して、新横浜で2つしかない券売機に長蛇に並ぶことなく、新幹線の改札を通れるようになるのなら、言う事ないです。

ログインしようとするとアプリが落ちる

間違えた自分も悪いんやけど、「乗車前日の20時に翌日の7:45発のチケットを買ったつもりが、購入日当日の7:45発(既に無い電車)のチケットを買えるってどうなんですか?」自動的に払い戻しするとはいうものの手数料引かれるのは結構いたい。システムが発達している中で結構な穴かと思うので描きました。改善お願いします。

一度登録したクレジットカードは登録できないとかいう謎仕様がめんどくさいです。 期限更新したカードを登録しようとしてもできないので、わざわざ別のカードを一度登録しないといけない謎仕様。改善してくれ頼むから

新幹線予約時、席入力で何度もエラー。ブラウザバックでなく、戻るボタンを使用して戻った。仕方なく、席を指定せずに予約完了。予約確認画面で予約を確認したところ、出発駅が勝手に別の駅に。不要なチケットなので、即時キャンセル。キャンセル時、キャンセル料負担の内容はあったが、チェックしないと進めない仕様なので仕方なくチェックを入れさせられた。問い合わせ先を探すが、ナビダイヤルのみ。つまり問い合わせが有料。折り返すように言っても、折り返しはしません。内容を伝えても、謝ることもせず、キャンセル料はいただきます。エラーだと何度説明しても、私のパソコンで試しましたが、出発駅は変わりません。席が選択出来ないエラーは起きたのですか?パソコンとスマホではそもそもブラウザが違うんですよ、と説明しても、私の環境ではエラーは起きないと、お話にならず。キャンセル料は結局支払う羽目に。どこにも書くところが無かったので、ここに書き込ませていただきました。今後、私のような被害が出ることのないように言っておきます。エラーが出たら、絶対に最初からやり直すべきです。なんなら、別の方法で予約すべきだと思いました。あまりにも対応が悪過ぎました。本当は、★をひとつも付けたくありませんが、付けないとレビューできなかったので、実質★はゼロです。

一年ぶりに新幹線の予約をしようとアップデートして起動したのですが、顔認証後に落ちてしまい起動できませんでした、、時間に余裕がない時は早めに駅に行って買ったほうがいいのかも、、、

カード登録してんのに支払いできないのキモすぎ

これシステムバグかわなりませんがカード認証の番号通知最初全然来なかった、8分後って?アプリ開発会社ちゃんとしてほしい、2本遅れまひた。

wester IDでログインを押下するとクラッシュする。検証してんの?iphone17pro

アップデートが必要になったタイミングで、新たにクレジットカード情報を登録しないといけなくなった。元のクレジットカード情報を入力してもエラー画面。一旦退会し、再度新規登録をしようにも、何度やっても登録できなくなった。なぜ別のクレジットカード情報を登録しないといけないのか。1枚しかクレジットカードを持っていなかったら一生登録できない状況。納得がいかない。

予約時のエラーが多く、まともに予約が取れない。○△□アプリ

会員番号とパスワードを入力してログインボタンを押すとアプリが落ちてしまうスマホで新幹線に乗れるのが唯一の特徴なのに、ログインすらできないとはシステムが終わってる

新規会員登録しようとするとアプリが落ちる。AIで作って何のテストもしなかったのかな?って疑いたくなる。もうすこしがんばりましょう。

少し時間を置いただけで再ログインを求められ、そのたびに入力途中の内容も保存されません。チケット購入中に何度もログインし直す必要があり、非常にストレスでした。また、会員IDを自分で設定できず、アプリ側で発行された覚えにくいIDを使う必要がある点も不便です。頻繁にログインを求める仕様であれば、少なくともログイン情報や入力内容を保持する設計にしてほしいです。チケット予約という用途を考えると、現在の仕様はかなり使いにくいと感じました。

ログインする度に落ちるので面倒

・こだまとのぞみの乗り継ぎで、一駅戻るような乗り継ぎができない。・JR全線で統合してほしい。

何回も最初に戻らせては全ての情報を入れ直させられる

名前を入れるところで毎回半角スペースを要求するのをやめて、せめて全角スペースにしてほしい。全角文字で名前を打ってるんだから。

使いづらすぎます。また駅員さんの配慮が欠けており操作方法についても丁寧に教えてくれません。2度と使いません。星もつけたく無いくらいです。

カード情報何たらで、勝手にナビタイムトラベルに誘導される。このアプリの意味は?

数年使ってるこのアプリで6月半ばごろから、クレカ情報の変更追加のリクエストが発生。それに伴い予約ができない。クレカ情報は入ってるし、同じ情報を再入力しても改善なし。券売機での混雑解消、領収書のPDFDLのメリットが使えず非常に難儀してます。改善求めます。

毎晩メンテナンスで予約の確認すらできない混み合っている時はお待ちください画面が出て同様に予約の確認ができない新規予約や変更ができないのは分かるが、すでに予約している情報すら見られないのはどうにかならないのか?考えた担当は無能すぎる

いざ使おうとしたら強制終了になる。使えなさすぎる。乗車前にログイン出来なくなると思うと怖くて使えない。

数年前からログインしようとすると落ちるため使っておらず、久しぶりにインストールしたのですが変わらずでした使えてる人いるんですか

浜松の人身事故のせいで名古屋に帰れず新幹線を諦めたのにその日中の払い戻しができなかった一万超えてるのに返せや

ログインもできない

クレカの登録変更すらできない。わざわざ退会して登録しなおせってことなので、しょうがなくやってやったら、今度は交通系カードと連携できないって。無能すぎ。

これを設計した人はセンスがないに違いない。とにかく無駄な操作が多い上に、間違えた際に手戻りが多いのでロスしかない。

突然「登録しているクレジットカードを再登録しないと予約できない」って表示されて、もう一回登録すると、「すでに登録しているカードで再登録できない」ってエラーになった。は?何が○△□ですか!?マジで◯そアプリ!

酷いに尽きるね、何番線かも書いてないから乗ってみたら違う車両でしたーとかシャレにならん、普通に何番線とか遅延してるなら遅延してるとか表示して欲しい

発券機に並ぶ事なくPASMOやSuicaを登録しておけば、改札機にかざすだけで指定券が印刷されて出てくる。改札で取るだけ。家族や同行者のPASMOやSuicaを登録しておけば各々にチケレスで送れる。予約変更も簡単。便利になりましたね。

使い勝手は良いと思うし十分だと思います。けど携帯番号変わるとアカウント作り直さなくちゃいけないのは面倒。ワンタイムパスワードもだるい。

新規登録にて、入力項目にエラーがあっても最後の最後に一気に入力誤りを列挙。戻って修正しようとしたら入力したデータは全て消去。挙句クレジットカード情報入力したら操作時間オーバーでクレジットカードロック。よって新規登録できず。不親切。

これはひどい会員登録のwebが最悪、会員にさせる気あるのか

アプリをインストールし、IDパスワードを入力→会員種別を選ぶと強制終了。ずっとこの状態です。アプリとして使えません。OSは26.5にしてありますし、アプリのアップデートもしていますが、なぜ使えないのでしょうか。

iPhoneユーザーですID入れてパスワード入れてログイン押すと、会員種別が表示される何を押してもログインできずアプリが落ちる本体の再起動してもダメ使えないアプリ

開けばバグしかない

クレカで弾かれる。未入力があるならどこがダメか表示して欲しい。最初から登録し直しのループで吐きそうになる。

会員情報を入力してログインをしようとするとアプリが落ちてしまう。使用するまでに辿り着けない。

クレジットカードの氏名登録がないと予約出来ない、とメッセージがあるので設定から登録し直そうとすると、「このカードは登録済みです」と表示されて変更を完了できない。コーポレートカードの登録なので他のカードでは購入は出来ない。やむなく一時的に別のクレジットカードを登録してから再度コーポレートカードを登録しようとすると、やはり登録済みと表示されて変更できない。仕方がないので1度退会して新しいアカウントを作ろうとすると退会することも出来ない。「未乗車の予約がある場合は退会出来ません」とあるが、当然予約はしていない。どうかこのアプリを作った奴がクビになりますように。

カード情報入れたところでログイン出来ないとか出て後はもう入れなくなった。何コレ怖い

ログイン時のワンタイムパスワード入力を自動音声に設定していて、声が途切れ途切れでパスワードだけ聞き取れず一生ログインできない。新幹線の予約したいのに。新規登録もできない。どうしたらいいの。

新規登録しようとしたら勝手におちる。使えない

・指定席の注文でC列が満席じゃない場合、E席にすでに座っている人がいる隣のD席を最初に推薦するのは開発側の配慮が足りない。急いでいる時にC列が三列席の通路側だといちいち覚えていない。プライベートスペースを有効活用するように設計を改善するべき。・乗車駅付近で大型イベントなどの開催が決まっていて、新幹線が満席になっているのがわかっているのであれば、アプリのトップ画面に表示するべき。予約時にようやくユーザーが気づくのでは遅い。使い勝手が悪い。開発者の人はアプリ使ってから改善してほしい。

登録もログインもできずアプリケーションが落ちる。使えない。

すぐに落ちるんですが、新幹線乗れない。バカが作ったのか?

ログインボタンを押して、会員を選んだらアプリが落ちます。使うことすらできない。お話にならない。iPhone17 Proを使用しています。

数年前からログインしようとすると落ちるんだけど、一向に修正されない。レビューってあんま気にしない感じ?

新規会員登録をしようとするとアプリが落ちます。何回繰り返しても落ちるため、登録ができずアプリを使用することができません。

ログインしようとするとクラッシュするので、インストールしてから一度も使えた試しがありません。iOSも常に最新なのでこちらに出来ることはありません。誰が使えているんですかね、このアプリは。

クレカの設定が勝手に変更されていました。数年利用していますが本当にびっくりです。セキュリティは大丈夫なのか不安ですし、クレカ情報を入力するのもちょっと怖いですね。

5月25日以降、クレジットカードの名前登録が必須になったのですが、名前登録→このカードは登録済みのため登録できませんでエラー、仕方なく違うクレカで登録→決済できませんを繰り返しアプリ使用できせん。早急な対応をお願いします。

人をイライラさせるという観点においては。

悪くはないけど、東日本アプリに比べて出来が不親切。登録ICカードが表示されないのは特にイライラする。自動返信のメールにすら書かれていない。複数のICカードを登録して使い分けられる仕様なんだから、必須の機能であることがなぜわからないんだろう。開発者が自分で使ってないんじゃないのか?

終わってる。

購入は簡単でICに紐付けして乗車できたのに、出る際に自動改札機を通れず、駅員の窓口に誘導され、並んでICカードを見せても対応できないと言われて精算窓口に並ぶように言われ、そこで見てもらうと対応できないから改札機に行ってと言われて振り出しに戻った。めちゃくちゃに時間を取られ、東京駅の駅員も絶え間ない対応でイライラしてお客に悪態を振り撒いていて最悪でした。使わない方がいいこんなもの。切符の方が確実です。

Jwestカードを持っているのに登録できない。

新規登録のクレカ登録で何度も弾かれて登録できなかった!改善してね

以下は2月に投稿した内容です。未だにログインしようとしたら落ちます。天下のJRが何故こんな事を放置してるのか謎ですね。↓Safariからだとログイン出来たのでアプリの問題かと思われます。明後日のチケット買いたいので早目に修正お願い致します。

一生ログインできない。おでかけネットからしかログインできず、アプリでログインしようとしたら落ちる。iPhone16に変えてもここまで変わらない改善されないアプリは初めてなのめレビューしておきます。いつかログインできるようになったら教えてください。

ログイン画面から先に進もうとするとアプリが落ちてしまう

決済カードを登録しなおさないと使えなくなると、謎のメッセージが出る

毎度イライラします。なぜ何枚かクレカを登録できないのか?いちいちマイページまで飛んで登録変えないといけないストレス。あ、JRが出してるカード以外使うなってか?笑

かなり前にインストールして使ってたが数年使ってなかった。久々に開くとアプデされていたせいか保存していたアイパスが消えていた。あらたにアイパスを発行しようとしたがアプリからだと処理する前に落ちてしまい発行できず。仕方なくwebで発行し、新しいアイパスでアプリから予約しようとするが同じようにアプリが落ちる。なんこれ?

他の人と同じく、クレカ登録できずに弾かれてしまう。最悪。

他地域の路線が予約できないのが不便すぎる。JRは国鉄にして予約するアプリを一つに統合すべき。何社にも分ける意味が分からない。

IDを記憶するにチェックしても覚えてくれないし、ログインしようとすると落ちる。iPhone17なのに…

未入力の必須項目がありますと一向に登録できない。どこが未入力かもわからない。

クレカ登録で何度も弾かれてまた最初から入力もう嫌になって削除しました二度と使いません

使いづらすぎる。利用者目線で改善していただきたい。

駅選択のデフォルトが名古屋-東京なのが不便です。特定の駅をデフォルトで表示できるようになると良いと思います。

普通にこのサービスなら飛行機とります

会社用途とプライベートな用途で請求先を分けたく、複数ID登録をしています。まず、機械的なIDまたは指名表示で登録されるため、どちらの用途かはっきり区別がつきません。また、原因の切り分けまではできていませんが、氏名、生年月日、メールアドレスを同様のものにすると、重複扱いとなり登録ができませんでした。同一人物で、会社側アカウントでサブの連絡先としてプライベートのメールを用いると、必然的に全ての要素が重複するため、回避策を取らざるを得ず不便です。さらに、Face ID連携を新しいアカウントで行うと、もともとあった会社用のアカウントにFace IDで入ることが出来ず、パスワードも覚えていないため、ログインできなくなりました。なお、このパスワードも4-8桁という厳しい制約があり、思い当たる自分が作ったパスワードは大抵この桁数を超えることもログインを阻んでいます。iOSのパスワード生成機能もこの桁数を超えるため、大文字小文字の配置や、パスワード機能への手動登録が必要で不便です。加えて、クレジットカードの写真読み取りがうまく実施できませんでした。枠内にカードを収めても読み取りが実施されませんでした。また、自動でiPhoneのライトが点灯するため、反射でカードが光ってしまい、余計に読み取りできませんでした。カードの種類はMasterCardの裏面に番号が記載されるタイプのものです。一つのアカウントで利用する分には、予約、予約変更、キャンセル操作は非常に簡便なので重宝しています。しか○の度の新規アカウント追加操作で数々の不便を感じ、多大な時間を要しています。同一IDでも請求先を切り替える方法、用途別アカウントの作成、簡易なアカウント追加作業のご検討をよろしくお願いします。

使いづらすぎるので見直すべきです

直前でも乗る新幹線を手数料無しで変更できるのありがたい!早めに駅に着いた時に気軽に出来て感動した!ありがとうございます!₍₍ (ง* ॑꒳ ॑*)ว ⁾⁾

最初の会員登録時点で、PWには半角数字も入れろと言いつつ数字入力ができない、ふざけるな。

とても差別的では無いかと感じます。

以前から使いにくかったアプリがアップデートによりさらに改悪されている。・乗降車駅を変えたいのに勝手に元々設定されていた駅にスクロールされる。特に急いでいる時に勝手に画面をスクロールされると嫌がらせとしか思えない。余計なお節介機能ばかり考えずにまず足元の不具合を解消すべきだ。・列車一覧と商品一覧の空席状況が一致していない。列車で○でも商品だと×になっていることがある。逆も然り。・空いている席を探しているのに、当然のように満席の列車を表示してくる。・良い席がなかったので他の列車で座席指定しようとして画面を戻したら最初から検索しなければならなくなる。挙げたらキリがないが、JR東海にはこのアプリを使っている人がいないのではと思うほどの酷い仕上がりだ。自分が使いやすいように作ったアプリなら不具合などないと言えるだろうがもう少し万人が使うものだという意識を持って製作してほしい。出張前、連休前に毎度このアプリで大変不快にさせられる。

新幹線の指定席時間変更をする時、一覧では◯になっているのに、いざタップして開くと×のことがあります。これを直して頂きたいです。

ログインIDとパスワード入れてログインしようとしたら、何度やっても画面がすぐに閉じる。ウェブからログインするしかないなら、なんのためのアプリ?作った会社はどこなの?

ゴミのように使いづらいアプリ、可能であれば使いたくないほどUIがカス

要件定義もまともにできず、保守すらできなくなってる。逆にすごい

ダウンロードから使えるようになるまで1時間はかかった。全て最初に全部登録させる必要があるのか?途中で入力内容が突然消えてやり直した。iOSのパスワードアプリとうまく連動しない。こんな最低のアプリを大手企業が提供しているとは何ともお粗末。

設定から使いにくい窓口の方が楽

2025年のバージョンアップ時に使えない旨の問い合わせをしたけど未だに反応なし。まるでやる気がない。

何度やり直してもログインしようとするとアプリが落ちるので何も出来ません。

起動できない

新規に予約するときに人数が大人2、子供2になっているのが不便すぎる。1人で使う機会の方が圧倒的に多いのに。おそらく家族分のICを登録しているが故に気を利かせているつもりなのだと思うが大きなお世話すぎる。検証する手間すら馬鹿馬鹿しくてイヤ。開発・企画する人たちは自分では、このアプリを使っていないのではないかな。このレビューも読まれることは決してないと思うけども、一応残しておく。開発したなら、自分たちでも使おうね。フィードバックコメントはちゃんと活かそうね。

予約席のうち、どこを子供席にするかはJR様が勝手にお決めくださいます。その上、こちらが席を変更しようとすると、あちこちたらい回しにされます。そういう企業だなと改めて実感しました。潰れろよ、○△□企業が、○△□やがれ

GW等の特定シーズンに全席指定となっている期間の場合、自由席購入時にデカデカと「お前乗ろうとしてる日は自由席無いよ!本当にいいんだね!?」って警告出して欲しい。 アプリ自体はよく利用するぐらいに便利。

ログインしようとするとアプリが落ちてログインできない、、、使用する以前の問題。

ど素人が作ったレベル。ログインすら出来ずに終わる。イライラしたい方にはオススメです!

ログインすらできないゴミみたいなアプリ

席のグレードを個別に選べなかったり不便極まりないな。

自分が何会員かわからない

ログインした瞬間落ちる

ログインIDが作り難い他のアプリをおすすめします。

WESTER IDでログインを押すと100%落ちます。まあ東海なので西日本なんてどうでも良いのでしょう。使わせる気がないなら消せば良いのに。

かっちょいいものを作ったつもりかもしれんが、完全に使い手の配慮不足

ログインすらできずアプリが落ちます。

降車駅を選ぶ時に、勝手にスクロールする仕様やめてほしいです。急いでる時にいつもイラッとします。

ぷらっとこだまが窓口で販売を止めてこのオンラインでのみの販売となったようですが、AIのGeminiのサポートが無ければとても購入出来ない状況でした。開発者はユーザーの事を考えているのでしょうか?また、ぷらっとこだまに付いてくるドリンクサービスも対応店舗のお店の方々も中々使えなくてといえか、アプリでは購入出来なかったのですが、全くもって最悪の使いずらさです。あまりに公共的なJRなのでこれを使わなければ購入出来ないものが多いのにこのサービスの劣悪さ‼️酷いもんです‼️

会員ID、パスワードが分からないから新規登録しようとするとアプリが落ちる。

本当に簡単に予約できてスムーズで最高です

使い方が難解すぎる。何を考えて作ったのか謎。

オフラインのため繋がりませんと表示され、時間を無駄にしました。早急に改善してください

操作が分かりにくすぎて時間に余裕を持って手続きしないと間に合わなくなります。手続きを省くはずのアプリなのにいろんな手間がかかってしまいます。

何時の何号のひかりやのぞみに乗れば良いのか分からない。何時発なのかも予約詳細を確認してもひと目で分かるようになっていない。その辺がひと目で分かるようになれば有難い。予約のしやすさは良い。予約した後が見にくい。

パスワードを生体認証で登録していて、わからなくなり、再登録しようとすると…予約があるからできないと出てどうしようも出来なくなるアプリでした。

ブラウザでは正常に稼働するアカウントであるにも関わらず、このアプリでログインをしようとすると瞬時に落ちて、使用できない状態です。早急にバグの検証をお願いします。

ログインしようとするとした瞬間アプリが落ちる。

チケット予約どころか新規会員登録すら完了できません。いろいろ配慮が足りないアプリで低評価の理由がよくわかりましたw

登録時点からかなり面倒でイライラしっぱなし。この仕様でオッケー出したのが信じられない。・上下の選択項目で上にスワイプする→登録画面も上に流れて消える(下は問題なし)・パスワードが短い設定(8文字まで)しかできないのに大文字小文字等混在必須・入力必須項目への注意書きが分かりにくい・セッションのタイムアウト時間が短いその他色々。とにかく使い辛い、

パソコンで会員登録後、アプリからログインを試みましたが、ログインできず…

自分のミスなのですけど、予約後、発券もなくキャンセル料金全額はどうにかなりませんか?時間外は自由席でも乗れる様にして下さい。予約変更忘れに対応お願いいたします

IDもパスワードも間違えてないのに、何回しても認証ログインできない。これだとすぐにチケットも買えないし、新幹線にも乗れない。

何回入力しても未入力の必須項目がありますというメッセージが消えない。全部確認して入力しているのにどこが未入力なのかの表示もされない。

クレジットカード決済の時に送られる6桁のコードを入力したら時々12桁で入力される。直して欲しい。良く使う駅も登録できるようにして欲しい。

全部入力したけど最後でエラーなって登録できない。個人情報大丈夫かな。。?

各予約ごとに発行ボタンがあると思いきや、「アカウント」設定からアクセスする必要があり、UIとしてとても分かりづらいです。

発券ありきで、スマホ完結できない。何の為のアプリか、、、そのまま、改札通過出来るように願う。そうでなければぐらい使えない。

iPhoneのバージョンとあってないのかな? ここ何年かはすぐ落ちて全く使えないです

評価の低さにビビりましたが、はて?ふつうに使えています。予約前に同行者ICカードリストの編集ができて便利です。

ログインの会員選択で弾かれる。どうやっても予約まで辿り着けない。

会員種別を選ぶところでアプリが落ちて使えません。同様の指摘が何件もあるのに対応がないのはなぜ?

本気のゴミアプリ。開発者、正気?委託だから適当とかですかね。クレカの認証くらいまともに遷移するアプリ作ろうね。

客に全て入力させてからエラーメッセージが出る仕組み。その解決方法はコールセンターになるが、もちろん人は出てこずHPを見ろと自動音声が言ってくるだけ。

カード利用額150万あって、上限達していないカードが使えない事が多い

有効期限内のカードは登録済みでEXアプリで予約もしたことがあるのですが、なぜか情報のアップデートが必要とアプリで出たのでカードを再読み取りしようとしましたが、カードを合わせる枠に合わせていますが、ちょうどカードに合う10cmくらいの距離だとカードの画像にピントが合わずボケてしまいます。つまり読み込めない。これ、EXアプリの写真の機能がまったくiPhoneに合ってない気がする。本当にアプリのテストをやったのか疑問なレベルです。よく20〜30cm離れた状態から徐々に近づけてとか出てきますが、そもそも10cm以下のサイズに枠を合わせるならその焦点距離にピントが合うようにするべきでは?このくらい改善しろといいたい。

肝心な時につかえねー○△□アプリ。しんでくれ

iOSもアプリも最新でメモリも問題ないがログイン画面で会員種別を選択するところで必ずクラッシュする。アプリ再起動もスマホ再起動も試しても変わらず。ひどい出来のアプリ

このアプリを作った構造や計画、センスがなさすぎて、優しさや気遣い、効率の良さが全く感じられず仕事のできなさが目立つアプリ。こんなに使いづらいアプリは初めてです。アプリ作成への努力が微塵も感じられない程のバグと使いづらさ。小学生、中学生の方が便利で良い新幹線予約アプリを作れますっていうレベル。

東海道、山陽、九州しか予約できないの○△□

パス再設定画面でID入力12ケタのところ10ケタまでしか入力できず何も進みません。早急に改善してください

2月にアップデートされた様ですが使い勝手は前のバージョンのほうがつきやすかったです。具体的に予約内容を予定表に取り込む機能があったのですが見つかりませんでした。他にもメインメニューの表示や 言った先のメニューから戻るボタンがスクロールしないと出てこず簡単にメインメニューに戻れなくなりました。

クレジットの登録をしてもこのアプリだけ弾いてくる。対策はなさそうである。また、クレジットカードの登録は一枚しかできず、もし決済エラーが出たら強制ログアウトはさ始めからの入力になる。

アップデートしたらログインすらできなくなりましたログインボタンを押すと即処理落ちします

せっかく買ってもQRコードも指定できなければICカードも指定できない。

アプリがすぐに落ちるので使うことができないです。

年齢制限があることを個人情報・クレジットカード・ICカードなど全部入力した後に言われた。悪用されないとしても悪質

会員番号を入力し、会員種類を選んだところで、アプリが落ちる。使い物にならない。

使えない

数ヶ月前から、クレカが、、という注意メッセージでるようになったけど、月に何回も乗ってる自分みたいな人にとっては、本当に迷惑です。設計者の方は、自分で使ってないから気づかないのだとだと思うし、これを通したJRの方も、ユーザーのこと、わかってないんだなーって思いました。ただし、えきねっとに比べたら、桁違いに使いやすく、とても助かってます。

ログインしようとしても消える

スマートEXで登録しようとするとアプリが落ちてそもそも使えない。ごみ。

国内外の旅行系アプリだけでなくあらゆるジャンルのアプリと比較してもこれほどユーザビリティも体験も劣悪なものはない。ユーザーの利用シーンやニーズなどは一切考慮せずにサービス提供側がどう売りたいか何をやらせたくないかだけを考えて作った見本。JR東海も開発会社もこれをリリースする勇気があることに感服する

○△□こと自体は理解できますし、アプリで新幹線予約を完結させるという方向性には賛成です。ただ、実際の使い勝手にはかなり不満があります。まず、ワンタイムパスワードの要求が不必要に多く、何か登録・変更のたびに手間がかかります。セキュリティ強化の意図は分かりますが、利便性とのバランスが悪いと感じました。また、予約操作が最初からやり直しになることが多く、ストレスが溜まります。さらに、時間帯によってはサービスが利用できない点も不便です。いつでも使えることがデジタルサービスの利点だと思うので、ここは改善してほしいところです。加えて、残席が少ない場合に座席指定ができなくなる仕様にも疑問があります。ユーザー側からすると、少ないからこそ細かく選びたい場面も多いはずです。全体として使いにくく、代替案がないため嫌々使っていますが、使う度にイライラしています

使うことすら叶わない使えないのでwebで使ってます

最後の最後で入力情報の間違いをしてくるし、パスワードも短いくせに大文字小文字など、作りがめちゃくちゃ過ぎて、使わない方がいい。不便というより最終的にログインできず、時間の無駄になった。アプリが○△□過ぎて信用できない、こんなものを公共交通機関の手配に使えない。そもそも、切符予約のアプリも色々あってどれを使えば良いのかもよくわからないし、JRでまとめろや。まじで。なんで同じ日本の中でおんなじような会社が複数あってアプリも色々あるんだよ。よくわからねえんだよ。マジで。○△□ッタレが。マジで時間の無駄だわ。

出張番号のフィールドの使い勝手が最悪。ユーザの視点に立った開発がされていない。20桁のコードをコピペや入力補完によって入力出来ない、入力ほうほうに制限が掛かっている。このフィールドを使う前提で開発してるとは思えない。20桁手打ちとか、誤字のリスクもたかくなる、このご時世有り得ない。

すごく使いやすいです。唯一の要望が、もう少しログイン継続時間を伸ばして欲しいです。金融アプリよりも厳重にしなくても良いのでは?

使えない

何がスマートなのか。スマートとはなんなのか。もう一度考えてくれ

IC連動していないと駅での発券は必須。まずQRコードを出すのが各予約ではなくマイアカウントからというわかりづらさ。しかもQRコードをかざしたらアプリのパスを求められる○△□仕様。覚えているわけがないので結局通常窓口に並び直して新幹線を逃してしまう。自動発券機が少ないしわかりづらいので最悪だ。

使い物にならない

会員種別を選択すると、アプリが落ちてしまったので、一旦アプリを削除して、もう一度アプリをダウンロードすると、すんなりログインできました。同じ現象の方、是非お試しください。

クレジットカードをカメラから読み取りたいのですが枠線に合わせるとピンぼけで読み取れません。ピント合わせると枠に合わないし、何とかならない?

スマホの容量が足りないなどないのですが、会員種別をクリックすると落ちてしまい、ログイン時にアプリが強制終了してしまいます。

ログインを試みるも、アプリが落ちてしまいます…推奨してないのでしょうか

クレジットカードを複数登録できるようにしてほしい。

残念ながらログイン時に落ちる。。使えませんでした。

私のiPhoneSE3の容量が足りないのかもしれませんが、ログイン画面から何かしらボタンを押すとダウンします。最新のOSにして、再度やってみましたが変化ありませんでした。とりあえず、普通にホームページから対応しようと思いますが、アプリは削除します。

ログイン画面で落ちてつかえません。携帯再起動してもかわらない。5年くらい前に使ってた時は便利だったのに残念です。

領収書が即時発行できないのでイライラする

ログインしようとすると落ちる。アプリのアップデート、iOSも最新、再起動をしても結局落ちてログインすらできない。このアプリが存在する理由がわからない。

定期代より安いため、週に二、三回だけ通勤のため新幹線のチケットを予約するのですが、毎回乗車する新幹線毎にクレジットカード認証が入りあまりにもめんどくさい。一度の認証でまとめて購入させてくれー!

申し訳ないんですけど、簡単に新幹線の予約取れると言うからやってみたけど、これ在来線の予約は入らないんですね、使いにくい。本当に新幹線のみの予約しか取れない(笑)いやーそりゃ誰も使わないわ〜ってなってしまいました。このアプリは誰得なんでしょね。レビュー読んでからすれば良かった。時間無駄にした。これもっと改善しないと誰も使わないですよ。

予約後のICカード指定時に、登録者情報に登録済なのに、本人ICカードが表示されなくて指定できないです(結局カメラで読取して指定しました)地味に不便なのでバグなら治してほしいです……

UXデザイナーです。あまりにもUXが悪いので以下改善してほしいです:・ログインセッションがあまりにも短すぎて購入の前にログイン画面に戻され、検索からやり直しになる。元いた画面に検索条件も記憶して戻してほしいし、せめて前回の検索条件を検索時の初期値にしておいてほしい。離脱する。・予約後にカードの指定を押す→Calendarに予定を追加したいがトップに戻る導線しかない。予約詳細にも導線が欲しい。・文字が小さくて見にくい。最低12px以上、14px推奨。・時間によるのか座席表が表で見えないのが不便。

全ての項目を埋めているのに、「未入力の必須項目があります」と出てきて会員登録に進めません。検索してみたところ同じような問題で困っている方が他にもいるようなのに、公式サイトのQ&Aの回答は的外れなものしか出て来ず。そもそも利用すらできないとは思いませんでした。

落ちて全然つかえない、くそ

必須項目どれかわからない。配慮がない。カード入力番号もカメラで入力できない。不備がありすぎて、セキュリティが心配で、怖い

です

時間が差し迫ってる時に限ってワンタイムパスワードを要求され電車を逃す

クレカ支払いで予約を変更する際に、クレカ情報の認証をするが、そもそも認証画面にすら辿り着かない。おそらく不具合だが、このせいで予約の変更など効かないケースがある。駅員も「余分に払って入ってください」的な碌でもない対応で話にならない。最低の使い心地。

ログインすると強制終了します。半年ほど前には既にさんざん言われていたと思うのですが、改善される見込みもありません。アプリ云々よりも、企業として如何なものかと感じます。

予約やICカード連携は非常に便利で、普段から快適に利用しています。今回は予約の一部変更が必要になり、駅で確認したところ「アプリで今日中にキャンセルしてください」と案内されました。しかし実際にはアプリやチャットでは完結せず、電話での対応が必要でした。結果的に切符代は次回利用分に充てられることになりましたが、電話がなかなか繋がらず通話料が多く発生した点は不便に感じました。便利なサービスだからこそ、イレギュラー時もアプリ内で完結できる仕組みや、問い合わせ導線の改善を期待しています。

特急券と乗車券が別々に購入できないので、無駄な払い戻し金を支払うはめになった。結局、窓口が1番。直行直帰場所が確定しているものなら楽なのかも知れないけど、まだまだアプリとしての改良は必要ですよ。

HPからなら問題ないが、アプリはログインさえ出来ない。アプリがアップデートされていますが永遠に続く。

製作者の頭がとても悪い事が分かります。 いかにも日本的なダメな方向にUXが偏っていたり、センスが欠如していたりします。会員登録に5分以上掛かるアプリ、サービスはゴミです。

困ることがあって問い合わせをしているのに、どの時間帯や日程でもオペレーターに繋がらない。寄り添う気ありますか?

これだけの落ちるレビューが沢山あるのにも関わらずどうしてそのまま放置なの?星1個でも付けないと付けないと送信出来ないし。

アプリを立ち上げ、会員番号、パスワードを入力し、会員種別まで選んだところでアプリが強制終了する。至急改善してほしい。

新幹線乗るなら有用かなと思いインストールしたものの、操作感からよく無かったのですぐアンインストール。JRのサイト予約の方が使いやすかったのでそっちで予約。この評価の低さは納得!

ログインした瞬間に落ちて全く使えない

登録したメールアドレスが使えなくなった瞬間に破綻します。ワンタイムパスワードが送られてこずログインできません。新規登録も電話番号を新しくしない限りできません。結果ログイン不可能となります。

ログインすると100%落ちるので100%使い物にならない。ゴミはゴミ箱へ。

初期登録すらできない

未入力があると表示され会員登録ができない。全部入力済み。早く改善してください。

新幹線の予約する際、カードでお支払いしようとしたが、しょっちゅうエラーになる。結局、駅の窓口で切符を買うしか無い。

全体的に使用者への配慮が足りない。領収書などの出力にも手間がかかる。

往復で割引が使えたのですが、キャンセル手数料かかると知らずに3回キャンセルしてしまい、割引が無駄どころかプラスで払いました。赤文字でキャンセルは手数料かかると大きく書いて欲しいです。そしてボタン押しても反応が鈍い。ログインも都度でめんどくさい

すぐ使えないアップデートしないでください

クレジットカードが認証されず、使い物にならない。なぜ認証できないのかの説明もない。他のサイトだと使用できるのにここだけダメです。

ログインしてみると強制終了ww くそすぎる

アップデートしてください。予約に進もうとすると早い段階で動かなくなる。しかも全く動か何のではなくて、少し動くけど…って感じです。結局ネットで見たいといけないので、これではアプリがある意味がないです。

ログインできません。いつ使えるようになりますか?

大人1名、子供1名で予約しました。改札を通ろうとしたところ、通過できず。駅員に尋ねるとICカードが登録されていないとのこと。登録をしようにも大人分しかできず、子供の分ができない。子供の分ができないのは、別のICカードが必要だとのこと。この時点で意味がわからない。そもそもアプリで予約しているのに、ICカードは持って行かなねばならず、登録をしないといけない操作自体が理解ができない。人数分の交通系ICカードがなければ利用できないなど言語道断である。利便性を追求しない会社の姿勢があらわれている。新幹線など利用したくもない。ほしもつけたくない

エクスプレス会員しか利用出来ない。馬鹿げている。

以前に比べてとても使いやすくなりました。引き続きよろしくお願いします。

時間や日常の変更が簡単にでき、最初の登録さえ済めばICカードとの紐付けも簡単で助かってます!

今までは券売機で新幹線の乗車券を購入していましたが現在はみどりの窓口および券売機に並ばずアプリで予約できてサクサク新幹線に乗れるなんて素晴らしいです。

えきねっとは特急と新幹線が同じアプリでなんか混沌としてるしアプリ入れても直前だと割引もない。しかも改札入ってもなにも発券されないからちょくちょく発車番線どこだっけ?ってなる。こっちは新幹線専用だから見やすいし改札入った時確認票発券されるからどこだっけ?が無くて楽。JR東もえきねっと捨ててこっちに切り替えてくれればいいのに

予約機能自体は便利に使っているが、列車検索であがってくる候補が、乗換え間隔が短すぎてホームが混雑するラッシュ時期は乗換えが到底間に合わないものばかりです。乗継便は時間に余裕のある便にして欲しい。

予約に関する仕様に不満はないが、ログインが維持されている時間をもう少し延ばしてもらえないか。時刻表アプリなどを参照してこちらに戻ってくるとログインしなおさないとならない。ログインが切れるの早すぎ。

予約も簡単で2ヶ月後とか先の方の予約もできてすごくいいのですが、同行者ICカードの登録に上限があるのだけ少しネックだなと思い、そこが改善されれば星5つけたいです!

今まで券売機で予約したチケットを発券していたが、券売機周辺が混んでると直前で通信エラー頻発してイライラすることが多かったので交通系ICカードを登録。先日初めてICカードで改札を通ったがエラー。他のカードも一緒なのが悪かったのか、ケースから出してタッチして無事通過。帰りはケースに入れたままでも無事通過。券売機に並ばなくてもいい、これは便利だと思う。複数予約していても問題なかった。この辺りは説明がどこにもないのでドキドキしながらの利用だったが、通過時間や駅情報で判断してるんだろう。何より急な乗車時間の変更が移動中でも出来るのはありがたい。予約時の座席指定画面は、上下スワイプで車両を移動できるようにしてくれれば更に使いやすくなる筈。もしくは右から出てくる縮小版でもスワイプ移動とか。ヘルプはアプリ・Webサイト共にダメダメ。以上をまとめて星3とします。

東のアレに比べたら全然便利ですし助けられてます。ただログインの際にIDを忘れた際の対応が面倒かなと。また、TOKAI POINTやWESTERポイントも活用できる仕組みも作っていただけると幸いです。

カタカナで姓と名前の間に半角スペースを入れろと強調表示されているが、全角スペースにするとうまくログインできた、罠すぎるそもそも全角スペースを処理できないのはシステムの都合に過ぎないのに、その不親切さをユーザに押し付けるなプログラムで内部変換するなりどうとでもやりようはあるだろう予約機能はめっちゃ便利

•よく使用する区間は決まっているので、規定に設定できるようにしてほしい•いちいちICカードを指定する手間がいらない

「スマート……」と、iPhone内でアプリ検索しようとすると出てこない。「EXアプリ」ではなく「スマートEX」にして欲しいです。そもそもアプリなんてわざわざ書かなくてもアプリに決まっているのだから、アプリ名にアプリと付けるのは文字数的にももったいない。探しづらいので名称変更のご検討をよろしくお願いします。

一点のみ不満。予約後に乗車用ICカードを確認するのにいちいちワンタップしなければいけないが、このステップは不要。見えるようにしておくべき。

バグ報告WEBサイトでの出来事です昨日の出来事 2025/10/01事象スマートEXで新幹線を予約したが、予約できていないと言われ、改札に入れなかった原因カードのICOKAを捨て忘れており、こちらの磁気データで登録をしてしまった本来であれば、スマホに機種が変更された時点で、磁気データも変わっているため、こちらを登録する必要があった対策駅員に相談して、ICOCAの磁気データから、スマホの磁気データに変更した結果ログインすることが出来て、新幹線に乗ることもできた今日の出来事事象スマートEXにログインできない会員IDと、パスワードを入力し、SMSも入力をしたしかし、 ログイン/新規登録の画面に戻された※ログインをする際の1番最初の画面原因SMSのパスワードが多すぎたことにあった対策スマートEXから送られてきたSMSを全て削除した結果ログインすることが出来た

ログインすると混み合ってるとのことで何分待ちと表示される。すぐに予約したいとか予約確認したい時はとても不便です。改善を期待します!

予約・変更が素早くできて助かります!繁忙期になると、予約済みチケットの確認やSuicaの指定だけしたいのに新規予約や予約変更と同じ待ちキューに入れられてしまい不便です…この2点だけ優先的にor別枠でログインできると嬉しいです☺️